Spilleren fra Polen havde haft problemer efter at have indbetalt 9.407 PLN hos FONBET, da hans konto var blevet verificeret, men der var blevet pålagt en udbetalingsgrænse på 100 PLN pr. dag. Han var frustreret over den langvarige udbetalingsproces og mente, at det var et bevidst forsøg på at chikanere spillere. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke modtaget nogen detaljeret forklaring ud over casinoets henvisning til deres regel, der tillader skønsmæssige udbetalingsgrænser uden forudgående varsel eller forklaring. Til sidst blev klagen markeret som "løst", efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, selvom casinoet ikke havde givet yderligere afklaring om den lave udbetalingsgrænse.
Fonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af pålagte grænser.
Sag lukket
Beløb: 10.469 zł
Fonbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg vil gerne indgive en klage over denne operatør. Jeg indbetalte i alt PLN 9.407 der. På et tidspunkt blev jeg bedt om verifikation. Efter at have sendt dokumenterne blev min konto verificeret et par dage senere.
Jeg ville hæve mine penge, men efter at have verificeret kontoen, pålagde FONBET en hævningsgrænse på PLN 100 pr. dag!!!
Det er utroligt for mig, fordi de fleste af mine penge er min egen indbetaling, og det tager næsten 4 måneder at hæve hele beløbet, og jeg anmoder om udbetalinger hver dag!!!
Jeg har allerede anmodet om flere udbetalinger, som er blevet behandlet.
Support svarer, at de har ret til at gøre det, men jeg har indtryk af, at det er bevidste handlinger for at chikanere spillere.
Du er fra Polen, men jeg ved ikke hvorfor, men først efter at have ændret landet i kontoindstillingerne kunne jeg finde profilen for dette casino.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære typerek,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Fonbet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseGod dag,
Hvor længe har du været spiller på dette casino? od 8 rz 2025
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? (or) Jeg kan kun indbetale dine gevinster.
OversættelseKære typerek,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med den seneste kommunikation
OversættelseMange tak for dit samarbejde, typerek. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære typerek,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Fonbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Fonbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Typerek,
Bemærk venligst, at som tidligere meddelt og i overensstemmelse med vores regel 3.17.1, kan Spilarrangøren efter eget skøn fastsætte minimums- og maksimumsgrænser for udbetalinger for udbetalingsanmodninger. Disse grænser kan variere for hver anmodning og for hver kunde. Virksomheden er ikke forpligtet til at give forudgående varsel eller en forklaring på disse grænser.
For yderligere oplysninger henvises til reglerne på vores hjemmeside: https://fonbet001.com/rules/
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Fonbet Casino
OversættelseDet er urimeligt fra jeres side at pålægge en så lav daglig grænse på 100 PLN/$27. Jeg har indbetalt over 6000 PLN til jeres casino, så jeg har brug for mindst 60 dage til at få min indbetaling tilbage. I over 40 dage har jeg hævet 100 PLN dagligt. Jeg har hævet mine gevinster, og den resterende saldo er min indbetaling.
Man kan sige, at tiden det tager at inddrive penge overstiger standarderne i spillebranchen. Selvom I behandler udbetalinger meget hurtigt, er dette stadig meget uretfærdigt. Det ville være forståeligt, hvis jeg kunne hæve hele beløbet inden for 30 dage, men intet casino i branchen tvinger en spiller til at foretage udbetalinger, der trækker ud i næsten fire måneder.
OversættelseOversættelseKære Typerek, tak for dit svar.
Som du tidligere har informeret om, kan disse grænser variere for hver anmodning og for hver kunde. Virksomheden er ikke forpligtet til at give forudgående varsel eller en forklaring på disse grænser.
Se venligst reglerne på vores hjemmeside: https://fonbet001.com/rules/
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Fonbet Casino
OversættelseJeg forstår, at I har ret til at anvende brugerdefinerede grænser for hver kunde, men jeg forventer en forklaring på, hvorfor I satte en så lav grænse i mit tilfælde.
Kære Casino Guru, jeg vil også gerne høre din mening om den sag. Er en grænse på 100 PLN normalt? Især når jeg har indbetalt over 6000 PLN, har jeg hævet mine penge i næsten 2 måneder, og der er stadig 5574 PLN tilbage, hvilket vil tage yderligere 2 måneder.
OversættelseKære Typerek,
Jeg forstår, at du måske føler dig frustreret over den toldbegrænsning, casinoet har anvendt i dit tilfælde. Men ifølge deres egen regel:
3.17.1. Spilarrangøren er berettiget til efter eget skøn at fastsætte udbetalingsgrænserne (minimum og maksimum) for hver enkelt udbetalingsanmodning fra en kunde for hver enkelt kunde uden forudgående varsel eller forklaring af årsagerne til fastsættelsen af en sådan grænse.
Med denne regel i betragtning er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre fra vores side.
OversættelseSom sagt forstår jeg, at de har ret til at anvende brugerdefinerede grænser, men jeg vil gerne høre en forklaring på, hvorfor de kun opkræver 27 $ dagligt, og at det kun vil tage over 60 dage at få mit depositum tilbage.
OversættelseOversættelseKære typerek,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
