Spilleren fra Australien foretog en udbetaling den 11. september, som oprindeligt blev bekræftet, men hun havde siden ikke været i stand til at logge ind og havde ikke modtaget sine penge. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende ved at kontakte casinoet flere gange, men casinoet svarede ikke. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som "uløst". Teamet udtrykte beklagelse over situationen og rådede spilleren til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.
Fortune Lounge Casino - Spillerens konto er lukket efter et problem med udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 138
Beløb: A$900
Fortune Lounge Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en udbetaling den 11. september, og de fortalte mig, at min udbetaling var bekræftet, og at jeg ville modtage mine penge hurtigst muligt. Nu har de deaktiveret mit login, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. De fortalte dem, at jeg har taget billeder af vores livechat-beskeder, og det var da, de deaktiverede mit login, men jeg har et skærmbillede af sms'en, der siger, at den var bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slottie.club Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret? Har du fundet ud af årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er der anden kommunikation, du har gemt, som er direkte relateret til din kontostatus og status for din udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Har casinoet givet en forklaring på, hvorfor din konto blev deaktiveret siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ainsleycs8216
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ikke været i stand til at kontakte dem, siden de deaktiverede min konto, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Og jeg kan heller ikke få adgang til de sider
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt penge ved at spille spilleautomater uden bonus, og jeg har ingen andre beskeder at vise udover dem, jeg allerede har sendt. Jeg beklager, at jeg sætter pris på, at du stadig prøver at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ainsleycs8216,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel licens og med en lav sikkerhedsindeksvurdering. Disse casinoer anvender ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster – såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser eller operere på grænsen til fair play. Derudover har deres kundesupport vist sig at være uhensigtsmæssig. Desværre synes sandsynligheden for at nå til en løsning på din sag med casinoet at være ret lav. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil også gerne invitere Slottie.club Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slottie.club Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvorfor de ikke kan få adgang til deres konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære ainsleycs8216,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
