Fortune Lounge Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg indsendte min udbetaling den 13/08/25 og fik at vide, at jeg ville modtage den inden for 3 dage siden da. Jeg har spurgt masser af gange, og de fleste af mine svar er, at de har problemer med udbetalinger, og at det vil blive gjort hurtigst muligt. Men jeg har også fået svar, der siger, at det vil blive gjort snart, eller at vi vil rette op på dette, eller at vi foretager de forsinkede udbetalinger, som vi taler om. Jeres svar er i orden og burde være gjort hurtigst muligt. Jeg fik at vide, at problemerne vil blive løst den 25., da der vil være flere konti tilgængelige, og fra den 25. og fremefter burde alle udbetalinger være meget nemmere og mere gnidningsløse for alle. Beklager, hvis mine skærmbilleder er fordoblet og overalt, hvis du har brug for det.

Fortæl mig mere, at jeg har fået masser af penge, og at jeg har hævet masser af gange med Slottie og næsten ingen dramaer. Jeg synes, den ene var lidt forsinket, men på det tidspunkt var livechatten virkelig god til at fortælle mig om fremskridtet.

Udbetalingerne, dette er den første udbetaling i et par måneder, og det er langt den længste tid. Jeg kan forhåbentlig overreagere, men tænkte, det ville være bedre at spørge jer, efter jeg læste om den anden dames diskussion om hendes udbetalinger, som endte med at blive løst. Hendes situation er næsten identisk med min situation under alle omstændigheder. Tak, og jeg sætter virkelig pris på enhver lille smule hjælp, der kan gives.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår behandlede casinoet sidst din udbetaling? Har du brugt den samme betalingsmetode som ved tidligere succesfulde udbetalinger?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, min sidste udbetaling fra dem var på 400 for cirka 3 måneder siden, og jeg er ikke 100 procent sikker på de præcise datoer og tidspunkter, men i løbet af de cirka 4 måneder før den udbetaling på 400 hævede jeg 3.000 kr. et par gange, blandt andre udbetalinger uden drama overhovedet. Ja, jeg brugte altid den samme betalingsmetode og foretog KYC-verifikationen, da jeg tilmeldte mig for omkring 12 måneder siden eller mere, og jeg indbetaler og spiller bare. Jeg bruger ikke bonusser eller noget, makker, og jeg skal nok give dig besked. Jeg har været i kontakt med dem på livechat for cirka 10 timer siden og spurgt, om der var nogen positive opdateringer om status for min udbetaling, og jeg fik et svar, der sagde ja. Alle forfaldne udbetalinger vil blive sendt ud og behandlet inden for de næste 24 timer, så krydser fingre, mange tak for at undersøge dette for mig. Jeg sætter virkelig pris på det.

Det er nu 24 timer siden, jeg fik at vide i går, at det ville blive betalt inden for de næste 24 timer, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Jeg har spurgt om det igen, men stadig intet svar.

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste svar?

Giv mig venligst besked.

Hej makker, nej de har stadig ikke betalt mig endnu, og de bliver ved med at sige, at det snart bliver gjort. Men i dag fik jeg en anden besked om det. Jeg bliver ved med at få at vide, at det kommer inden for 24 timer, og indtil videre er det bare løgne.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, fantastisk, tak, jeg sætter virkelig pris på din hjælp, makker.

Mit navn er Jana,

og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte Slottie.club Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Fantastisk, mange tak for hjælpen, jeg sætter virkelig pris på det. Jeg har aldrig haft problemer med dem før, de har været fantastiske. Jeg har hævet 3.000 dollars et par gange, og alt sammen uden drama, det var nok tæt på 12 måneder siden, men indtil denne hævning er det omkring 24 eller 25 dage siden, og hver gang jeg spørger om det, siger de, at de har haft nogle problemer og vil være tilbage på sporet hurtigst muligt, hvis der er noget, I har brug for fra mig, så lad mig det vide. Mange tak igen.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Okay, tak, det er så frustrerende, i betragtning af at de altid har været ret gode ved mig med det hele tidligere.

Jeg er oppe på, tror jeg, 35 eller 36 dage, og der er stadig intet fra dem.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Jana