Fortune Lounge Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er lukket.

Jeg er en australsk spiller, der anmodede om en udbetaling på $1000 omkring den 31. december 2025 (nytårsaften) fra Fortune Lounge Casino (tidligere kendt som Slottie under samme operation). Udbetalingen blev oprindeligt markeret som godkendt/afventende og derefter ændret til status 'udført', hvilket casinoet beskrev som trinnet før den faktiske overførsel af penge.

Siden da (nu over 3 måneder senere, pr. marts 2026), har jeg ikke modtaget nogen betaling på trods af gentagne opfølgninger via livechat. Casinoet har løbende kommet med undskyldninger, herunder:

Bankproblemer forhindrer udbetalinger

Højt antal hævninger forårsager forsinkelser

Skal 'få udbetalinger tilbage på sporet' og behandle forfaldne

Nylige beskeder om, at de "arbejder på at løse dette", men teamet svarer ikke på gentagne beskeder om det samme problem

Efter at have truet med at rapportere problemet (til tilsynsmyndigheder eller anmeldelsessider), blev min oprindelige konto øjeblikkeligt blokeret/deaktiveret uden forklaring, hvilket forhindrede yderligere adgang eller direkte kontakt. Jeg var nødt til at oprette en ny konto bare for at kontakte support igen. I et svar sagde supporten, at de "ikke var interesserede" i, om det blev rapporteret, fordi de havde "mange flere spillere".

Jeg har vedhæftet fulde skærmbilleder af:

Bekræftelse af udbetaling og statusændringer

Alle relevante livechatsamtaler, der viser godkendelser, undskyldninger og manglende fremskridt

Meddelelsen om blokering af konto

Der var ingen bonus involveret i denne gevinst – den var fra almindeligt spil efter en indbetaling. Jeg har tidligere udbetalt penge med succes fra dette casino (da det var Slottie), men problemerne startede efter ændringen af ​​branding/ejerskabet. Min konto blev fuldt verificeret inden udbetalingsanmodningen.

Jeg anmoder venligst Casino Gurus hjælp til at undersøge denne forsinkelse/manglende betaling og presse på for en løsning. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fortune Lounge Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst give flere oplysninger om status for din verifikation? Hvilke dokumenter har du givet casinoet til dette formål?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din henvendelse og for at du undersøgte min klage over Fortune Lounge Casino.

Jeg har været spiller på casinoet, siden det overhovedet hed pokizino. Så det ville være mindst siden 2022. De deaktiverede min konto omkring slutningen af ​​januar/starten af ​​februar, da jeg truede med, at jeg ville anmelde dem.

Jeg spillede en spilleautomat fra udbyderen Aristocrat.

Og for at bekræfte min første konto sendte jeg alt, hvad de bad om, såsom et billede af mit kørekort og et andet billede med mit ansigt, hvor jeg holder kørekortet ved siden af. Og jeg gjorde det samme med den nye konto, som jeg var nødt til at oprette, efter de havde blokeret min anden.

Tak for forklaringen.

Hvornår blev din oprindelige konto blokeret? Hvad var årsagen til, at den blev blokeret?

Hvornår har du oprettet en ny konto?

Giv mig venligst besked.

Jeg bemærkede første gang, at den var blevet deaktiveret den 31. januar 2026 uden nogen forklaring. Da jeg oprettede min nye konto, spurgte jeg dem, hvorfor jeg var blokeret, og de sagde, at det var fordi jeg truede med at anmelde dem for ikke at give mig mine penge. Jeg oprettede den nye konto samme dag.

Tak for forklaringen.

Bemærk venligst, at næsten alle online casinoer forbyder brugen af ​​duplikerede konti, inklusive dette:

7. Ved at bruge denne platform accepterer du, at du ikke har brugt en duplikatkonto til at misbruge bonustilbud. Vi tillader dig kun at bruge flere konti efter vores skøn.

Jeg anbefaler kraftigt ikke at foretage indbetalinger, da brud på denne regel kan bruges til senere at konfiskere eventuelle gevinster.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Brju1997,

Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet med det samme og bestræbe mig på at løse denne sag så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fortune Lounge Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at behandle din klage.

Kære Fortune Lounge Casino,

Kunne du venligst forklare årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Det ville være meget værdsat, hvis du også kunne fremlægge relevant dokumentation. Du kan enten indsende din erklæring og dokumentation her eller sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Så hvad sker der, hvis klagen bliver lukket og markeret som uafklaret? Hvor går jeg hen derfra? Skal jeg åbne en ny, eller?

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Jana