Fortune Lounge Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgang til kontoen er blokeret.

Jeg foretog en udbetaling for over 3 uger siden, og de sagde, at de havde bankproblemer. Og for 2 dage siden sagde de, at bankproblemerne var løst, og at udbetalingen ville blive gennemført inden for den næste dag eller to. Nu kan jeg ikke logge ind på casinoet, det bliver ved med at fortælle mig, at siden ikke blev fundet. Jeg ved ikke, om I kan hjælpe mig med dette eller ej.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet, siden du rapporterede loginproblemet?

Kan du venligst præcisere, om du ikke kan få adgang til hele casinoets hjemmeside, eller om det kun er din konto/login-side, der viser fejlen "siden blev ikke fundet"?

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Hej, jeg har ikke hørt fra Slottieclub, og jeg kan ikke logge ind eller endda åbne casinoet. Det er det, jeg får, når jeg prøver at logge ind. Tak, Amanda. Jeg har foretaget mange udbetalinger fra denne side, derfor forstår jeg ikke, hvad problemet er.

Jeg har foretaget mange udbetalinger fra denne side

Hej, jeg kunne komme tilbage til casinoet og tog nogle skærmbilleder fra livehjælpen.

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Har du modtaget yderligere kommunikation eller opdateringer fra casinoet vedrørende dine udbetalinger siden din sidste besked?

Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger?

Ja, jeg har gennemført KYC. Jeg har spillet på casinoet i lang tid. Og har foretaget mange udbetalinger. Jeg kan ikke huske, hvad bonussen var, det var på en indbetaling på $20. Jeg har ikke haft yderligere korrespondance med dem, da jeg ikke kan logge ind. Jeg får stadig denne besked.

Kære spiller, kunne du prøve at tilgå siden via dette link: https://www.slottie.club/ for at se om problemet fortsætter?

Stadig det samme, jeg kan ikke komme ind

Kære spiller, har du forsøgt at tilgå siden fra en anden enhed (f.eks. en anden telefon, tablet eller computer)?

Har du prøvet at bruge en anden internetforbindelse eller et andet netværk (for eksempel at skifte fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt)?

Ja, det har jeg uden held

Jeg har prøvet mange måder at logge ind på, men uden held

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til Mags59 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Slottie.club Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.

Tak!

Jeg kan nu komme ind på casinoet, men jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling

De bliver ved med at sige, at det vil blive betalt, men de har problemer, så hvis du kunne vente til mandag for at se, om de nu betaler, ville det være fantastisk, tak.

Ja, kunne du være sød og tak

Hej, jeg er blevet blokeret igen, og der er stadig ingen udbetalinger angående magasiner.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Okay, hvis du kunne gøre det, ville det være fantastisk. Det er uretfærdigt, hvad de har gjort, og jeg ved, at jeg ikke er den eneste, tak.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter