Fortune Lounge Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du dele et skærmbillede af den ventende udbetaling med mig? Send skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Bemærk venligst, at der har været adskillige klager over lignende problemer, som australske spillere har oplevet. Casinoet har endnu ikke svaret på nogen klager.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har med succes hævet lignende beløb fra dette firma, før ejerskabet og firmanavnet ændredes. Dengang det hed 'Slottie'.

Der var ingen bonus tilknyttet denne session. Jeg opbygger $1001 fra en indbetaling på $20.

De frække lowlifes fjernede statussen "afventende" og erstattede den med en "udført"-status, der forklarede, at dette er trinnet før den faktiske pengeoverførsel. Efter indsendelse af anmodningen om udbetaling vises en "afventende", og derefter ændres den til "udført", hvilket tilsyneladende er tilfældet med overførslen. Burde egentlig ændres. Overførslen afventer, og derefter opkræves status som "udført". Intet er overført, og de har opdateret status til "udført".

Kære kris3900,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Okay, jeg sætter stor pris på det. Tak.

Hej kris3900,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lala, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.

Som det første, jeg vil forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet.

Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen,

Lala

Hej Lala, tak fordi du har kontaktet mig her og for at hjælpe mig med dette problem. Jeg glæder mig til at høre fra dig igen snart!!

Kære kris3900,

Jeg har ikke hørt tilbage fra Fortune Lounge Casino. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Lala