Fortune Play Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg modtog en bonus for et par dage siden. Efter at have gennemført 3 store indbetalingsbonusser, sendte de mig en e-mail angående mig med en kæmpe bonus på 300%. Jeg indbetalte derefter $300 og skulle satse hele $36.000. Men mens jeg satsede minimale indsatser, fortsatte det i evigheder, så jeg kontaktede Fortune Play, som jeg har bevis for, og fortalte dem, at jeg spiller deres bonus, og at de endda sendte et skærmbillede af bonussen og spurgte om det maksimale indsatsbeløb. De fortalte mig $7,50 NZD. I dag har de annulleret min udbetaling og sagt, at jeg overskred indsatsbeløbet, hvor min maksimale indsats kun var $3. De har konfiskeret mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rocket2024,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter. Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg har tjekket min spillehistorik og bedt dem om at give mig det såkaldte "overskredne indsatsbeløb", hvilket de ikke har oplyst efter at have bedt om dette. Som nævnt har jeg været hos Level Up Casino i 4 år og har aldrig nogensinde satset mere end $5.

Derfor bad jeg om beroligelse fra Fortune Plays live support til at starte med for at sikre, at noget lignende ikke ville ske! Da casinoer er kendt for denne taktik, hvorfor skulle jeg overskride det overskredne beløb, hvis jeg gjorde mig umage med at bede live support, før jeg satsede de $36.000, hvilket tog mig dage at gøre?

Som nævnt har jeg aldrig nogensinde i mit liv foretaget en eneste indsats på over $5, og al min casinohistorik vil også bevise det. At live support ikke engang kan tilbyde dette, er også bekymrende. Jeg har anmodet om det via live support og e-mail.

Send mig venligst den e-mail, du sendte til casinoet med anmodningen om din spilhistorik på veronika.f@casino.guru Bemærk venligst, at det dokument, vi har brug for, skal være i Excel-format, og det skal indeholde resultaterne fra alle spillerunder fra det øjeblik, du indbetalte $300, til det øjeblik, dine gevinster blev konfiskeret.

Jeg har sendt dig alle de nødvendige oplysninger via e-mail. De videresendte alle de væddemål, jeg nogensinde har lavet.

Mange tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået den spilhistorik, du sendte mig, i detaljer.

Desværre placerede du et væddemål på 28,51 NZD, mens din 300% bonus var aktiv, hvilket resulterede i en gevinst på 289,2 NZD. Da dette væddemål oversteg den maksimalt tilladte indsatsstørrelse i henhold til bonusreglerne, burde gevinsterne fra denne runde ikke have været krediteret din saldo. Da denne gevinst dannede grundlag for dit efterfølgende spil, blev de midler, du fortsatte med at spille med, betragtet som uregelmæssige gevinster som følge af en forbudt indsatsstørrelse.

Desværre er jeg, baseret på alle tilgængelige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage, da den klart overtræder bonusbetingelserne. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika