Spilleren fra New Zealand modtog en bonus, men fik senere sin udbetaling annulleret på grund af overskridelse af det maksimale indsatsbeløb, hvilket hun hævdede var blevet kommunikeret forkert. Selvom hun havde spillet inden for grænserne efter bekræftelse med casinoet, blev hendes gevinster konfiskeret. Klageteamet gennemgik hendes spilhistorik og bekræftede, at et væddemål på 28,51 NZD, placeret mens bonussen var aktiv, oversteg den maksimalt tilladte indsatsstørrelse, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage, da det overtrådte bonussens vilkår og betingelser.

Spilleren fra Kasakhstan registrerede sig på casinoet, indbetalte $100 og vandt $1.000. Efter at have gennemført verifikationsprocessen blev hans udbetaling dog forsinket i mere end 72 timer. Han opdagede senere, at hans konto var blevet deaktiveret uden nogen grund fra supporten, på trods af at han ikke overtrådte nogen regler. Problemet blev løst efter at klageteamet greb ind, hvilket førte til gendannelse af hans konto og behandlingen af ​​hans udbetaling. Spilleren bekræftede, at klagen var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at sagen var afgjort. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland blev afvist med en udbetaling på 500 euro på grund af en påstået overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse, mens bonusbetingelserne blev opfyldt. Selvom han havde verificeret sin konto fuldt ud, insisterede han på, at han aldrig havde overskredet indsatsgrænsen på 5 euro. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og sagen blev lukket.

Spilleren fra Finlands konto blev deaktiveret, efter at han anmodede om en udbetaling på €3.054,80 efter et vellykket bonusspil. Han havde spillet i henhold til casinoets vilkår, men modtog ingen afklaring om kontolukningen eller hjælp fra chatbotten. Han søgte afklaring og en løsning vedrørende sine gevinster. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet, som bekræftede, at spillerens fulde udestående saldo var tilgængelig til udbetaling. Til sidst modtog spilleren sin fulde saldo, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Danmark rapporterede, at hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af overskridelse af indsatsgrænsen under bonusomsætning, hvilket han bestred og hævdede, at han aldrig havde overskredet 4 EUR pr. indsats. Han havde anmodet om dokumentation via e-mail, men havde ikke modtaget svar. Klageteamet gennemgik hans spilhistorik og fandt, at han havde placeret 16 indsatser på €6 hver, mens bonussen var aktiv, hvilket overskred den maksimalt tilladte indsats på €5. Derfor blev klagen afvist, da casinoets handling blev vurderet til at være i overensstemmelse med branchestandarder vedrørende bonusomsætningsregler.

Spilleren fra New Zealand havde aktiveret en "Velkommen Tilbage"-bonus og vundet over 350 NZD, men kort efter annullerede casinoet bonussen uden varsel med henvisning til en teknisk fejl. Han mente, at denne tilbagekaldelse af hans gevinster var urimelig og søgte en rimelig løsning fra casinoet. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland, der blev diagnosticeret med ludomani, fik sin konto blokeret efter at have satset et uholdbart beløb uden beskyttelsesforanstaltninger på plads. Han udtrykte bekymring over afvisningen af ​​hans forligstilbud og debiteringerne på hans kreditkort fra forskellige firmanavne, der ikke var relateret til casinoet, satte spørgsmålstegn ved indbetalingernes legitimitet og søgte hjælp til en løsning. Problemet blev løst ved at fastslå, at spilleren ikke havde informeret casinoet om sin ludomani, før han tabte sine penge, hvilket førte til den konklusion, at hans klage ikke kunne tages til følge, da pengene blev betragtet som tabt under almindeligt spil. Spilleren blev informeret om korrekte selvudelukkelsesprocedurer til fremtidig reference.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €1500 og en bonus på casinoet, men oplevede en udbetalingsforsinkelse på 6 dage og modtog standardsvar fra live chat. Han rapporterede, at hans tilbagetrækning blev annulleret flere gange og havde problemer med at fremskaffe den nødvendige dokumentation. Problemet blev løst, efter at casinoets supportteam anbefalede, at han kontaktede en tysk kontoadministrator for at få hjælp til at identificere en passende betalingsmetode. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst og anmodede om at lukke klagen.

Spilleren fra Quebec havde problemer med at udbetale, da kasinoet havde beslaglagt hendes gevinster, og hævdede, at hun oversteg indsatser, mens hun havde aktive bonusser, på trods af at hun sikrede ikke at acceptere nogen bonusser. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at anmode om kommunikationsudskrifter og afklaring om bonusstatus, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen lukket.