Spilleren fra Tyskland, der blev diagnosticeret med ludomani, fik sin konto blokeret efter at have satset et uholdbart beløb uden beskyttelsesforanstaltninger på plads. Han udtrykte bekymring over afvisningen af hans forligstilbud og debiteringerne på hans kreditkort fra forskellige firmanavne, der ikke var relateret til casinoet, satte spørgsmålstegn ved indbetalingernes legitimitet og søgte hjælp til en løsning. Problemet blev løst ved at fastslå, at spilleren ikke havde informeret casinoet om sin ludomani, før han tabte sine penge, hvilket førte til den konklusion, at hans klage ikke kunne tages til følge, da pengene blev betragtet som tabt under almindeligt spil. Spilleren blev informeret om korrekte selvudelukkelsesprocedurer til fremtidig reference.
Fortune Play Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 2.500 €
Fortune Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej,
På grund af ludomani (diagnosticeret med IDC F.63.0 siden 2016) har jeg satset et beløb på dette casino, der truer min eksistens.
Der var ingen beskyttelsesmekanismer, der begrænsede eller gjorde det vanskeligt for mig at spille.
Jeg har nu fået min konto blokeret.
Casinoet afviste mit forligstilbud (75% af mine tab minus en udbetaling)
Casinoet argumenterer imod sine vilkår og betingelser, eller med afpresning fra min side, men jeg tvivler på, at et forretningsforhold med en ludomani eksisterede/er gyldigt.
Jeg vil også gerne vide, hvorfor mit kreditkort blev debiteret med forskellige firmanavne (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online), da jeg foretog indbetalinger, og hvordan disse er relateret til casinoet? - Jeg har ikke bevidst et forretningsforhold til disse virksomheder.
Bliver betalinger til spiludbydere bevidst skjult her?
Kan du venligst hjælpe mig med at finde en behagelig løsning?
Hilsen
Kære sebastiankaiser1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Fortune Play Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive, hvornår du informerede casinoet om din afhængighed? Var det før du tabte dine penge?
- Hvilke specifikke skridt tog du for at anmode om kontobegrænsninger eller selvudelukkelse fra casinoet?
- Har du dokumentation eller korrespondance vedrørende dine interaktioner med casinoet om din ludomani? Kan du venligst videresende den til min e-mail på [email protected] ?
- Angiv venligst, om din konto blev lukket efter din anmodning om at lukke den eller selvudelukke dig, eller om det udelukkende var casinoets beslutning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej,
Blokeringen blev kun udført på min udtrykkelige anmodning efter tabet.
Jeg kræver samarbejde fra casinoet og accepterer endda at modtage det angivne delvise beløb på 75% af mine tab som refusion.
Jeg er altid åben for et realistisk modtilbud fra casinoet.
Der var e-mailkorrespondance (desværre har jeg den ikke længere), hvor casinoet blot henviste til accept af deres vilkår og betingelser ved registrering.
Efter min mening burde der have været indført beskyttelsesforanstaltninger længe før jeg blev udelukket på grund af min spilleadfærd.
Kan du invitere casinoet til at afklare sagen?
Hilsen
Kære sebastiankaiser1988,
Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud, hvor foruroligende denne situation er for dig. Da du først har informeret casinoet om din ludomani efter at have tabt alle dine penge, kan vi ikke imødekomme din klage. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Hvis du ikke har underrettet casinoet om dit spilleproblem, anses dine penge desværre for at være tabt under det normale spil og kan ikke genoprettes.
Da din konto er blevet lukket efter at have informeret casinoet om din situation, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse korrekt, før du føler, at du begynder at miste grebet i fremtiden.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
