Fortune Play Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Hej,

Dette er en svindelhjemmeside (som alle Dama NV's hjemmesider)! Selv hvis du vinder hos dem, får du ingenting!!

Jeg tog i første omgang deres freebet uden maksimal gevinst (se skærmbillede af vilkårene, som jeg har vedhæftet) og vandt et vist beløb fra nogle væddemål! Jeg indbetalte derefter og anmodede om en udbetaling, da man ikke kan hæve penge, hvis man ikke har foretaget en indbetaling her. Udbetalingen blev heller ikke foretaget, og saldoen blev heller ikke returneret til min konto: Desuden blev det først trukket fra til 58,49€, derefter til 16,71€, angiveligt med den undskyldning, at beløbet havde oversteget den maksimale gevinst! (Det stod der ikke i deres freebets vilkår!) Selv supporten afgjorde ikke, hvad det korrekte fratrukne beløb var!! Lol Sikke en svindler!

Jeg kræver min udbetaling på 84,49 €!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mk73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster fra gratis spins ved tilmelding? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er, hvad jeg fandt:

1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra en bonus uden indskud, inklusive gratis spins uden indskud, er €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Denne maksimale gevinstbegrænsning fortsætter, selv efter at omsætningskravet er opfyldt. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra midler forbundet med en bonus uden indskud, er €50. Der kan gøres undtagelser for loyale spillere, og i sådanne tilfælde kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

• Forstår jeg det korrekt, at din oprindelige gevinst var 84,49 €?
• Er dette beløb blevet reduceret til 16,71 €?
• Kan du venligst oplyse det samlede beløb, du har indbetalt på casinoet?

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Katarina

Okay, jamen så!! Men jeg har heller ikke fået noget på min konto!! Så ifølge denne regel burde jeg have 58,49€ (50€ fra gevinster + 8,49€ fra min indbetaling)! Jeg har kun 1€ på min konto…!!!! Hele beløbet er trukket fra!

Og forresten, der var ikke gratis spins, men et freebet på 10€ uden maksimale gevinster (jeg sendte dig freebet-vilkårene og -betingelserne).. Så ikke tilmeldings-freespins!

Nå, nogen opdatering, Katarina?

Kære mk73,

Tak for dit svar og din tålmodighed.

Har du adgang til din spilhistorik? Kan du venligst sende den til mig?

Derudover, vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Nej, Katarina. Jeg modtog kun denne e-mail, der oplyste, at jeg med mit freebet havde overskredet den maksimale gevinst, og at mine gevinster derfor skulle fratrækkes (uden relevant dokumentation for deres vilkår og betingelser!). Det fremgik ikke af de vilkår og betingelser, jeg sendte dig som et skærmbillede!

Ikke desto mindre foretog jeg en udbetaling af min samlede gevinst på 84,49€, og kundesupporten sagde, at den ville blive behandlet kort efter 2 dage, men den blev afvist senere! Mit oprindelige fratrukne beløb var 58,49€, derefter 17,91€ ifølge en anden kundesupport!

Disse fyre fra Dama, Nevada er sjove!!!

Selv når du vinder, får du ikke dine gevinster!!!

Så, Katarina, nogen opdatering fra casinoet?

Hej Katarina,

Da jeg ikke har modtaget nogen feedback, går jeg ud fra, at du ikke kan hjælpe mig!

Kære mk73,

Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Bemærk venligst, at da din bonus ser ud til at være sportsrelateret, er vi bekymrede for, at dette kan udgøre en interessekonflikt i forbindelse med levering af vores mæglingstjenester. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Katarina