Spilleren fra Tyskland blev afvist med en udbetaling på 500 euro på grund af en påstået overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse, mens bonusbetingelserne blev opfyldt. Selvom han havde verificeret sin konto fuldt ud, insisterede han på, at han aldrig havde overskredet indsatsgrænsen på 5 euro. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og sagen blev lukket.
Fortune Play Casino - Spillerens udtræden er forsinket på grund af påstået regelbrud.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.150 €
Fortune Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette vedrører en afvist udbetaling med den begrundelse, at jeg angiveligt overtrådte reglerne vedrørende den maksimale indsats pr. indsats på 5 euro, da jeg opfyldte bonusbetingelserne.
Jeg har fuldt ud verificeret kontoen med dokumenter.
En udbetaling på 500 euro blev afvist, og jeg havde også cirka 650 euro i kredit på min konto. Jeg kontaktede live support, og de fortalte mig, at jeg havde overtrådt reglen om at satse mere end 5 euro pr. individuelt væddemål.
Men jeg er meget sikker på, at det ikke var sådan.
Jeg var allerede klar over denne regel; jeg oversteg aldrig indsatsen på €5 på noget spin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære RobertoGallo6868,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter . Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
