Spilleren fra Canada havde problemer med at hæve penge, efter at hans konto var blevet blokeret efter en verifikationsproces. Trods at han havde fremlagt de ønskede dokumenter og taget en selfie, blev han beskyldt for at have flere konti, og i sidste ende fik han sin konto lukket uden at modtage sine gevinster. Klagen blev afvist som uberettiget, efter at en uafhængig gennemgang af bevismateriale bekræftede brud på casinoets vilkår og betingelser i forbindelse med flere/dublikerede konti. Det blev bemærket, at casinoet handlede inden for sine rettigheder til at lukke kontoen i henhold til KYC- og AML-procedurer. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets regler og blev informeret om, at han kunne kontakte tilsynsmyndigheden, hvis han var uenig i beslutningen.
FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.
Uberettiget klage
Beløb: 450 $
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har spillet på dette casino i mere end 5 måneder. Der var ingen problemer med udbetalingen. Ved den sidste udbetaling af penge fra 13/03/2026 blev der anmodet om kontoverifikation. Jeg bestod den, fremlagde dokumenterne og selfies gennem deres særlige service på selve online casinoet. Derefter torturerede de mig i en uge og beskyldte mig for at have flere konti. Jeg bad om at fremlægge i det mindste nogle beviser, fordi dette er min eneste konto. Derefter anmodede de om den anden verifikation via posten og derefter om at sende dem en selfie med et pas og et pas MED POSTEN. De trak det ud igen, og den 19/03/2026 blokerede de endelig kontoen uden at hæve penge. Svindlere.
Jeg spillede på dette casino i over fem måneder. Jeg havde ingen problemer med udbetalinger. Min sidste udbetaling, den 13. marts 2026, krævede kontoverifikation. Jeg bestod den, fremlagde dokumenter og en selfie gennem deres dedikerede service på online casinoet. Så chikanerede de mig i en uge og beskyldte mig for at have flere konti. Jeg bad om noget bevis, da dette var min eneste konto. Så sendte de mig en anden verifikationsanmodning via e-mail, specifikt om at jeg skulle sende dem en selfie med mit pas og mit pas. De tøvede igen, og den 19. marts 2026 blokerede de permanent min konto uden at hæve nogen penge. Svindlere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære sematikere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseGod eftermiddag.
1) Nej, ingen i familien har en Fortune Jack-konto.
2) Efter udbetalingen (det var ikke den første udbetaling) blev der anmodet om dokumenter. Jeg har bestået dokumentverifikationen. Derefter blev der sendt et brev til posthuset, så jeg kunne sende dem en selfie + pas (og jeg bestod verifikationen inde i online casinoet i en særlig formular).
3) Gevinsterne var på spilleautomaterne. 350 dollars i indbetaling + 100 dollars i gevinst på spilleautomaterne.
Tak!
OversættelseKære sematikere,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseGod eftermiddag. Jeg har videresendt alle brevene til dig via e-mail. Tak!
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære sematikere,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Sematicas,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere FortuneJack Casino til at deltage i samtalen.
Kære FortuneJack Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt alle relevante beviser via e-mail,
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
FortuneJack
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, FortuneJack Casino Team.
Kære sematikere,
Jeg modtog dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere/dublikerede konti.
Der er blevet oprettet og brugt flere konti, som er forbundet med de samme personlige oplysninger og lignende spil, som du allerede er blevet informeret om af casinoteamet via e-mail.
Selvom tidligere udbetalinger muligvis er blevet behandlet til dig uden at kræve en grundig gennemgang af din konto og dit spil, har casinoteamet bemyndigelse til at indlede denne gennemgangsproces når som helst. Det er også vigtigt at bemærke, at uoverensstemmelser ofte identificeres under eller efter Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) procedurer, som ofte udløses, når udbetalinger overstiger visse tærskler. Dette er standardpraksis i hele branchen.
Som en uafhængig enhed har vi gennemgået oplysningerne og beviserne grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om af casinoteamet.
Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensen eller tilsynsmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Jeg kan kun anbefale, at du sætter dig ind i og overholder casinoets regler for at forhindre lignende situationer i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
