FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af beskyldninger.

Jeg åbnede min FortuneJack-konto den 11. januar 2022, og den blev brugt lidt i et stykke tid. Efter cirka seks måneder og adskillige udbetalinger blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg gennemførte hele bekræftelsesprocessen. Derefter brugte jeg ikke kontoen i cirka tre år. I juni i år begyndte jeg at bruge FortuneJack igen. Efter at have foretaget adskillige udbetalinger blev min konto blokeret, og FortuneJack beskyldte mig for at have flere konti. Jeg har kun én Fortune Jack-konto i mit navn. Jeg brugte deres hjemmeside på en brugt bærbar computer, jeg købte, men jeg ved ikke, om den tidligere ejer havde en konto hos dette firma. Beskyldningen er meningsløs. Jeg beder jer om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, fordi FortuneJack ikke har ret til at konfiskere dem.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med FortuneJack Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Forstår jeg det korrekt, at du slet ikke har været aktiv i 3 år på dette casino?
• Da du begyndte at spille efter din lange pause, blev du bedt om at bekræfte din identitet?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Ja, jeg har ikke brugt min konto i omkring tre år, men efter min mening er det ligegyldigt i dette tilfælde. Jeg har foretaget bekræftelsen to gange: første gang i juni 2022, eller efter cirka 5 måneders brug. Anden gang i juni i år. Begge bekræftelser var positive. Jeg sender korrespondance fra fortunejack til følgende adresse.

Hej,

Tak for dit svar.

Er der nogen i din husstand, der også spiller på dette casino?

Har du nogensinde brugt en VPN, når du har tilgået dette casino?

Tilgår du casinoet i øjeblikket fra den samme enhed, som du brugte for tre år siden?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Ingen i min husstand spiller på dette casino. Jeg brugte ikke en VPN. Jeg bruger i øjeblikket dette casino på en anden computer, en brugt bærbar computer, som jeg har købt.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til katpie77 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede FortuneJack Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Hej Peter,

Tak for din henvendelse vedrørende denne sag.

Den pågældende konto, katpie77, blev blokeret efter en grundig intern gennemgang, der viste, at den var involveret i multikonti, hvilket er strengt forbudt i henhold til FortuneJacks vilkår og betingelser. Helt specifikt blev det konstateret, at katpie77 var tilknyttet en anden konto, qurde1979.

Denne aktivitet udgør en overtrædelse af vores regler vedrørende fair play, og derfor blev alle gevinster opnået i denne periode betragtet som ugyldige. Desværre blev udbetalingen tilknyttet denne konto afsluttet, da det blev konstateret, at kontoen aktivt havde deltaget i denne aktivitet med henblik på økonomisk vinding.

Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men disse foranstaltninger er nødvendige for at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle brugere.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi glade for at præcisere vores politikker eller give yderligere oplysninger om vores vilkår og betingelser.

Roronoa

FortuneJack-holdet

Tak for opdateringen, din repræsentant for FortuneJack Casino. Ville det være muligt at give mig bevis for flere konti? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hej endnu engang

Som anmodet har vi sendt alle nødvendige beviser og bilag vedrørende brugeren katpie77 til din e-mail til gennemgang. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaringer.

Med venlig hilsen,

Tak for at du har givet mig beviserne fra FortuneJack Casino-repræsentanten. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!

Kære katpie77, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Hej Peter,

Vi har indsendt nye beviser til din gennemgang. Tjek dem venligst.

Tak,

Kære katpie77,

Casinoet har givet os betydelige beviser, der tyder på, at en anden person, der har en konto hos casinoet, er involveret i din verifikationsproces. Dette giver anledning til betydelige bekymringer vedrørende ægtheden og gyldigheden af ​​begge de pågældende konti.

Som du er klar over, er streng overholdelse af verifikationsprocedurer et grundlæggende krav i branchen, der er designet til at sikre fair play, sikkerhed og overholdelse af lovgivningsmæssige forpligtelser. Tilstedeværelsen af ​​én person i en anden persons verifikationsopkald underminerer disse standarder og udgør en alvorlig overtrædelse af politikken.

I lyset af disse resultater anser vi de foranstaltninger, som casinoet har truffet, for at være både passende og berettigede. Derfor må vi formelt afvise din klage. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og anbefaler kraftigt, at casinoets vilkår og betingelser nøje overholdes i enhver fremtidig interaktion. Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Peter