Spilleren fra Polen rapporterede, at hans udbetalingsanmodning på 0,13709 ETH var blevet afvist på grund af et KYC-problem, på trods af at den havde bestået verifikationsprocessen. Hans konto blev efterfølgende lukket uden forklaring, og han modtog kun et generisk e-mailsvar. Klageteamet foretog en grundig gennemgang og fastslog, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine etablerede regler vedrørende KYC- og AML-regler. Derfor blev klagen lukket som afvist, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis han var uenig i konklusionen.
FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Ξ0,13709
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
Jeg er fra Polen, opdater venligst mit flag, hvis det er muligt.
FortuneJack snyder mig for 0,13709ETH
Jeg har anmodet om en udbetaling af 0.13709ETH, og efter at have ventet et stykke tid indså jeg, at den er blevet afvist på grund af en KYC-anmodning.
Jeg bestod bekræftelsesprocessen som vist på skærmen, men senere blev min konto lukket, og der blev kun sendt generisk mail uden nogen grund.
Hej Audi88racer,
Jeg vil hermed informere dig om, at du ikke har kunnet bekræfte kyc'en, og at du derfor kun vil kunne hæve indbetalingsbeløbet.
Med venlig hilsen
FJ Support Team
Da jeg spurgte om en grund i livechatten, ville de ikke fortælle mig hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev dokumenterne markeret som godkendt/accepteret, før kontoen blev blokeret?
- Har du prøvet at kontakte kundesupport for at få afklaring, siden din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBekræftelse var med ID-dokument, ja, alt var korrekt og læseligt, processen blev gennemført.
Jeg prøvede at kontakte dem, men som du kan se på skærmen, ønskede de ikke at give præcise oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, bad casinoet kun om dit ID til KYC?
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelsemed en selfie
kasino og sport
Jeg brugte ingen bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg har først nu bemærket, at de "tillader mig kun at hæve indbetalinger", men jeg kan ikke engang gøre det, fordi min konto er lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej audi88,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne have, at FortuneJack Casino deltager i samtalen.
Kære FortuneJack Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spilleren ikke har gennemført KYC-processen. Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Vi beklager det sene svar. Vi har allerede sendt alle beviser vedrørende denne sag til e-mail. Gennemgå dem venligst.
Med venlig hilsen,
FortuneJack-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære FortuneJack-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå omstændighederne, og jeg ser frem til dit svar.
Kære audi88,
Send mig venligst alle de dokumenter, du har indsendt til casinoet til KYC-verifikation (Know Your Customer) på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Kan du venligst angive årsagen til, at jeg skal sende dig mit personlige ID-dokument?
Bekræftelsen er gennemført. Mit dokument er ægte.
Må jeg vide, hvilke anklager casinoet har rejst mod mig, og hvorfor det er nødvendigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære audi88,
Som casinoteamet har informeret dig via e-mail, har du ikke bestået KYC-verifikationen.
Selvom det er korrekt, at din konto tilsyneladende blev verificeret automatisk, da du indsendte dokumenterne til casinoteamet til gennemgang, er jeg blevet informeret om, at en manuel gennemgang af dine dokumenter foretaget af casinoets sikkerhedsteam, sammen med en videoverifikation, afslørede visse uoverensstemmelser. Disse uoverensstemmelser resulterede i, at du ikke kunne bestå KYC-processen.
For at vi kan hjælpe dig, skal vi gennemgå de dokumenter, du har indsendt til casinoet.
Det er dit valg, om du vil give os disse dokumenter eller ej. Hvis du vælger ikke at dele dem, vil vi dog ikke være i stand til at vurdere situationen og tilbyde yderligere assistance.
Det er op til dig at beslutte, hvordan du vil fortsætte; du bedes blot informere mig om dit valg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har for nylig bemærket, at casinoer med en Ayoruan-licens, såsom Fortunejack, ofte forbindes med KYC-svindel, fordi de ikke har nogen forpligtelser over for licensudstederen, hvilket betyder, at de kan afvise KYC på trods af at alle oplysninger er indtastet korrekt.
Den automatiserede proces bekræftede ægtheden af mit dokument sammen med mine biometriske data og kontrollerede højst sandsynligt, at dataene ikke var duplikerede (jeg har ikke flere konti).
Hvis deres manuelle verifikation mislykkedes på trods af at tredjeparts KYC-processen er bestået, anser jeg Fortunejack for at være svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære audi88,
Selvom du bestemt har al ret til at have din mening om situationen, har casinoteamet, ud fra de oplysninger og beviser jeg har kunnet indsamle indtil videre, uanset om du kan lide det eller ej, handlet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto. Se venligst afsnit 5.2. og 5.3. i casinoets vilkår og betingelser .
KYC- (Know Your Customer) og AML-verifikationsprocesserne er standardkrav i branchen, som alle licenserede casinoer skal følge. Disse procedurer er på plads for at sikre spillernes sikkerhed og overholdelse af lovgivningen, og alle licenserede casinoer er forpligtet til at tage dem alvorligt.
Som tidligere nævnt, skal vi gennemgå de dokumenter, du har givet casinoet, for at vi kan hjælpe dig yderligere. Det er selvfølgelig helt op til dig, om du vil dele dem med os. Bemærk dog, at uden disse dokumenter fra din side, vil vi ikke være i stand til at gennemgå din sag fuldt ud eller tilbyde yderligere support. I den situation ville vi ikke have andet valg end at lukke sagen på grund af utilstrækkelig samarbejdsvilje fra din side, og vi vil fokusere vores ressourcer på at hjælpe de hundredvis af andre spillere, der har anmodet om vores hjælp.
Hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget, kan du også overveje at kontakte casinoets licensmyndighed direkte for yderligere gennemgang. Vi kan dog ikke tilbyde yderligere hjælp.
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med mit id
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære audi88,
Tak for din e-mail; jeg har modtaget den. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer nu dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej audi88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære audi88,
Tak for din e-mail.
Kære FortuneJack-team,
Jeg har kontaktet dig via e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi har kontaktet dig via e-mail og afventer dit svar.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails med information og beviser, FortuneJack Casino Team.
Kære audi88,
Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.
Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsregler) er et grundlæggende krav i hele branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, ægte og originale dokumenter i spillerens navn. Desværre opfylder du ikke dette kriterium i dette tilfælde.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Din manglende opfyldelse af KYC- og AML-kravene giver ikke plads til yderligere handling, og denne klage skal nu afsluttes som afvist .
Du er naturligvis velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du føler dig berettiget til din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
