FortuneJack Casino - Spillerens konto er lukket uden løsning.

Jeg indgiver denne klage mod FortuneJack på grund af deres alvorlige manglende implementering af mine klare og gentagne anmodninger om lukning af konti eller beskyttelsesrestriktioner, hvilket direkte førte til betydelige økonomiske tab på deres platform.

Tidslinje for begivenheder:

20. maj 2025: Jeg sendte en indledende e-mail fra min registrerede adresse, hvori det eksplicit stod: "Jeg anmoder om øjeblikkelig lukning af min konto. Jeg kræver også tidlig kreditering af min cashback-bonus..." Dette var en klar og utvetydig anmodning om lukning af kontoen.

FortuneJacks svar til 20. maj: FortuneJack svarede med en anmodning om bekræftelse af anmodningen om lukning ("Derfor beder vi dig venligst om at bekræfte anmodningen om kontolukning for at kunne foretage yderligere handlinger.") Dette medførte en unødvendig forsinkelse af en direkte anmodning om lukning.

22. maj 2025 (morgen): Jeg sendte en opfølgende e-mail for at bekræfte min intention om at lukke kontoen, og gentog: "Min intention er at modtage alle ventende bonusser (specifikt den månedlige cashback) nu, så jeg kan fortsætte med den øjeblikkelige lukning af min konto... Jeg vil ikke foretage yderligere indbetalinger."

22. maj 2025 (senere): Da jeg erkendte min sårbarhed og kamp med ludomani, søgte jeg proaktivt en øjeblikkelig beskyttelsesforanstaltning. Jeg spurgte eksplicit FortuneJack: "Så kan I forhindre mig i at indbetale eller spille på jeres side, indtil jeg modtager cashback-bonussen?"

FortuneJacks svar til 22. maj: FortuneJack svarede: "Desværre kan vi ikke gøre det. Vi har ikke den slags restriktioner."

Overtrædelse af politikker for ansvarligt spil:

FortuneJacks svar den 22. maj er uacceptabelt og, mener jeg, en direkte modsigelse af deres egne "Selvudelukkelsesvilkår". Selvom de hævdede ikke at have denne specifikke betingede begrænsning, tillader deres angivne vilkår tydeligt brugerne at "begrænse deres mulighed for at placere væddemål eller spille på vores platform i en periode på 1 uge, 1 måned eller 6 måneder" eller "lukke din konto permanent". Min klare kommunikation den 20. maj var for øjeblikkelig lukning, og min opfølgning den 22. maj var en desperat bøn om enhver beskyttelsesforanstaltning for at forhindre yderligere spil og indbetalinger. Deres direkte benægtelse af enhver begrænsning, på trods af levedygtige muligheder inden for deres egen politik, udgør en alvorlig overtrædelse af deres omsorgspligt.

Direkte resulterende tab:

På grund af FortuneJacks uagtsomhed med at imødekomme mine udtrykkelige anmodninger om lukning af min konto eller implementering af beskyttelsesrestriktioner, og på grund af min kamp med ludomani, fortsatte jeg med at indbetale og tabe over $6.000 USD på deres platform efter den 22. maj 2025. Disse tab er en direkte konsekvens af deres manglende evne til at handle ansvarligt og i overensstemmelse med mine klare instruktioner og deres egne erklærede politikker.

FortuneJacks seneste svar:

Jeg har siden kontaktet FortuneJack direkte og anmodet om en refusion, men deres seneste svar lyder: "Vi vil gerne informere jer om, at refusion af alle indbetalinger på grund af virksomhedens beslutning ikke er mulig i øjeblikket. Jeg kan forsikre jer om, at beslutningen er endelig og ikke kan drøftes yderligere." Denne afvisning af min gyldige klage er uacceptabel.

Konklusion:

Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på min konto fra den 21. maj 2025 og fremefter. Disse midler blev indsat og tabt i en periode, hvor min konto enten burde have været permanent lukket eller underlagt en selvpålagt begrænsning, baseret på mine udtrykkelige og rettidige anmodninger. Jeg mener, at FortuneJack i væsentlig grad har svigtet sin pligt til at udvise omhu og sine forpligtelser til ansvarligt spil.

8. Støttedokumenter:

Jeg har omfattende beviser til at understøtte min påstand, herunder:

Al e-mailkorrespondance med FortuneJack fra den 20. maj 2025 og fremefter.

Skærmbilleder af min indbetalings-/tabshistorik på FortuneJacks platform, der fremhæver transaktionerne efter 22. maj 2025.

En kopi af FortuneJacks "Selvudelukkelsesvilkår", som de er tilgængelige på deres hjemmeside på det tidspunkt.

Jeg er villig til at udlevere disse dokumenter efter anmodning.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Jorge

Kære ghostingura,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Efter en gennemgang af din e-mailkorrespondance med Fortune Jack Casino er det tydeligt, at der ikke eksplicit blev fremsat en anmodning om selvudelukkelse på det tidspunkt. Selvom du udtrykte berettigede bekymringer vedrørende din oplevelse som potentiel high roller, betød fraværet af et angivet spilleproblem, at casinoet muligvis ikke fuldt ud har anerkendt, hvor presserende din situation var.

For at præcisere, oplever du i øjeblikket problemer med spil og har brug for øjeblikkelig selvudelukkelse? Eller drejer din klage sig primært om utilfredshed med brugeroplevelsen på Fortune Jack Casino? Angiv venligst årsagen til lukning af din konto.

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Katarina,

Tak for dit svar og for at du præciserede forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse. Jeg forstår de nuancer, du har skitseret.

For at besvare dit spørgsmål direkte: Ja, jeg oplever i øjeblikket problemer med spil og har brug for øjeblikkelige beskyttelsesforanstaltninger, hvilket FortuneJack ikke har taget. Min klage handler absolut ikke blot om utilfredshed med brugeroplevelsen. Det er en alvorlig klage over FortuneJacks direkte manglende overholdelse af deres forpligtelser til ansvarligt spil og manglende handling på klare signaler om mine problemer.

Selvom jeg måske ikke brugte det præcise udtryk "selvudelukkelse" i mine første e-mails, var min kommunikation den 22. maj 2025 (senere) en utvetydig bøn om en beskyttelsesforanstaltning på grund af mine spilleproblemer. Som anført i min klage fortalte jeg eksplicit FortuneJack: "I erkendelse af min sårbarhed og kamp med ludomani søgte jeg proaktivt en øjeblikkelig beskyttelsesforanstaltning. Jeg spurgte eksplicit FortuneJack: 'Så kan I forhindre mig i at indbetale eller spille på jeres side, indtil jeg modtager cashback-bonussen?'"

Min omtale af "sårbarhed og kamp med ludomani" kombineret med en direkte anmodning om at "forhindre mig i at indbetale eller spille" burde straks have udløst FortuneJacks protokoller for ansvarligt spil og fået dem til at tilbyde de selvudelukkelsesmuligheder, der er klart beskrevet i deres egne "Selvudelukkelsesvilkår". Deres svar, "Desværre kan vi ikke gøre det. Vi har ikke den slags begrænsninger", var en direkte modsigelse af deres egne erklærede politikker, som tillader brugerne at "begrænse deres mulighed for at placere væddemål eller spille på vores platform i en periode på 1 uge, 1 måned eller 6 måneder" eller "lukke din konto permanent".

Desuden burde min oprindelige anmodning den 20. maj 2025 om "øjeblikkelig lukning af min konto" have været taget med den største alvorlighed, især efterfulgt af mine efterfølgende meddelelser, der afslørede min sårbarhed.

De betydelige økonomiske tab, der er opstået efter den 22. maj 2025, er en direkte konsekvens af FortuneJacks manglende anerkendelse af min udtrykkelige anmodning om beskyttelse og implementering af de tilgængelige værktøjer til ansvarligt spil. Jeg har tydeligt meddelt mit behov for intervention.

Derfor vedrører min klage primært FortuneJacks alvorlige brud på deres omsorgspligt og politikker for ansvarligt spil, hvilket har ført direkte til mine betydelige tab. Jeg gentager mit krav om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget fra den 21. maj 2025 og fremefter.

Jeg har al understøttende e-mailkorrespondance og skærmbilleder af min transaktionshistorik, der demonstrerer disse punkter, og jeg er klar til at fremlægge dem.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen, Jorge

Kære ghostingura,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jeg har lige sendt al kommunikationen (e-mails) til Der er i alt fire vedhæftede filer.

Sig til, hvis du har brug for andet.

Tak!

Kære ghostingura,

tak for dit svar og for din e-mail.

Efter at have gennemgået din korrespondance med casinoet, bemærker jeg, at din oprindelige besked tilsyneladende kun anmodede om lukning af konto. Desuden ser din kommunikation fra 3. juni ud til at være det første tilfælde, hvor et spilleproblem nævnes. Har du svaret på casinorepræsentantens seneste e-mail for at bekræfte din anmodning om selvudelukkelse baseret på spilleproblem?

Det er vigtigt at erkende, at online casinoer er virksomheder, der fokuserer på kundefastholdelse gennem markedsføring og andre strategier. Selvom dette måske ikke stemmer overens med ansvarligt spil, er casinoets evne til at genkende potentiel psykisk skade begrænset, medmindre du eksplicit kommunikerer dine spilleproblemer. Derfor bærer casinoet muligvis ikke det fulde ansvar for dine økonomiske tab, hvis du ikke tydeligt udtrykker dine bekymringer.

Ghostingura, kan du bekræfte om din spillerkonto er blevet lukket?

Har du foretaget nogen indbetalinger efter den 3. juni?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak igen for din fortsatte hjælp og for at gennemgå min sag.

For at afklare min kontostatus og besvare dine spørgsmål:

Min konto er nu lukket, men denne lukning fandt sted efter de betydelige tab, jeg gør krav på, og ikke på tidspunktet for mine oprindelige, klare anmodninger om kontolukning eller beskyttelsesrestriktioner. Kernen i min klage er, at FortuneJack undlod at lukke min konto eller implementere nogen restriktioner, da jeg først anmodede om dem den 20. maj og igen den 22. maj.

Angående dine specifikke pointer:

1. Første anmodning om lukning af konto (20. maj og 22. maj morgen): Min første e-mail den 20. maj 2025 anførte eksplicit: " Jeg anmoder om øjeblikkelig lukning af min konto. " Dette var en utvetydig anmodning om lukning. FortuneJacks svar, hvor jeg bad om bekræftelse, medførte en unødvendig og skadelig forsinkelse af, hvad der burde have været en øjeblikkelig handling baseret på deres egne politikker for selvudelukkelse, der tillader permanent lukning. Min opfølgning den 22. maj 2025 (morgen) gentog yderligere min intention om at "fortsætte med den øjeblikkelige lukning af min konto."
2. Eksplicit omtale af spilleproblem / anmodning om beskyttelse (22. maj senere): Du nævnte vigtigheden af ​​eksplicit at kommunikere spilleproblemer. Selvom jeg måske ikke har brugt det præcise udtryk "spilleafhængighed" i al kommunikation, viste mine handlinger og specifikke anmodninger et klart behov for intervention og beskyttelse. Afgørende nok spurgte jeg den 22. maj 2025 (senere på dagen), i erkendelse af min sårbarhed og kamp, ​​eksplicit FortuneJack: "Så kan I forhindre mig i at indbetale eller spille på jeres side, indtil jeg modtager cashback-bonussen?" FortuneJacks svar på denne direkte bøn om en beskyttelsesforanstaltning var: " Desværre kan vi ikke gøre det. Vi har ikke sådan en begrænsning. " Denne afvisning er en direkte og alvorlig modsigelse af deres egne offentliggjorte "Selvudelukkelsesvilkår". Deres vilkår angiver klart, at brugere kan "begrænse deres mulighed for at placere væddemål eller spille på vores platform i en periode på 1 uge, 1 måned eller 6 måneder " eller "lukke din konto permanent". Jeg bad ikke om en betinget begrænsning, der var uden for deres politik; Jeg bad om enhver tilgængelig foranstaltning for at forhindre mig i at indbetale eller spille, mens jeg ventede på min bonus. Deres direkte afvisning af at implementere nogen form for begrænsning, på trods af at deres politik klart tilbyder flere muligheder for selvudelukkelse, udgør en fundamental mangel på deres omsorgspligt og et brud på deres forpligtelser til ansvarligt spil. De kendte min tilstand, baseret på min klare anmodning om en forebyggende foranstaltning, og de foretog ingen handling. Angående chatkommunikation: Jeg husker at have udtrykt betydelig stress og klare signaler om utilfredshed med mine tab, og jeg mener, at jeg diskuterede mine problemer på chatten før den 20. maj. Desværre har jeg ikke længere adgang til disse chatlogfiler for at bekræfte den nøjagtige formulering eller datoer. Det uomtvistelige bevis ligger dog i e-mailkorrespondancen: mine direkte anmodninger om at blive forhindret i at spille/indbetale og FortuneJacks kategoriske afvisning, på trods af deres egne vilkår.
3. Indbetalinger efter 20. maj: Ja, alle indbetalinger og efterfølgende tab, som jeg hævder, fandt sted efter min oprindelige anmodning om lukning af min konto den 20. maj 2025, og vigtigst af alt efter deres eksplicitte afslag på min anmodning om at blive begrænset fra at indbetale/spille den 22. maj 2025. Disse tab er en direkte konsekvens af FortuneJacks uagtsomhed med hensyn til at imødekomme mine eksplicitte anmodninger om lukning af min konto eller implementere eventuelle tilgængelige beskyttelsesrestriktioner.

Jeg søger fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på min konto fra den 21. maj 2025 og fremefter, da disse midler blev indsat og tabt i en periode, hvor min konto enten burde have været permanent lukket eller underlagt en selvpålagt begrænsning, baseret på mine udtrykkelige og rettidige anmodninger dokumenteret i vores e-mailkorrespondance.

Jeg har al omfattende e-mailkorrespondance med FortuneJack fra 20. maj 2025 og fremefter, samt skærmbilleder af min indbetalings-/tabshistorik og en kopi af FortuneJacks "Selvudelukkelsesvilkår" for at underbygge mine påstande. Jeg er parat til at fremlægge disse dokumenter efter anmodning.

Tak for din fortsatte støtte i denne sag.

Kære ghostingura,

Tak for dit svar.

Jeg forstår din frustration og skuffelse. Det er forståeligt, at du føler dig uhørt og ignoreret, især når du søger hjælp i en sårbar tid. Jeg beklager oprigtigt den oplevelse, du havde. Jeg er dog glad for at høre, at din konto nu er blevet lukket.

Jeg må dog præcisere, at jeg ikke kan hjælpe med at inddrive penge fra datoen for din oprindelige anmodning om lukning af din konto. Da den oprindelige anmodning ikke eksplicit nævnte et spilleproblem, kan det være vanskeligt at underbygge yderligere krav til casinoet.

Selvom jeg har sympati for din situation og anerkender den nedslående karakter af din behandling, er jeg bekymret over, at vores muligheder er begrænsede på nuværende tidspunkt. Jeg er enig i din vurdering af den uansvarlighed og manglende opmærksomhed, der blev udvist, da du anmodede om indbetalingsgrænser på siden. Fejlen ser ud til at stamme fra casinoets supportteam.

Der er dog mulighed for at få dine penge indbetalt efter den 3. juni igen.

• Vi vil gerne bekræfte, om den forventede cashback-bonus er blevet anvendt på din kontosaldo?
• Har du i øjeblikket penge tilbage på din spillerkonto?
• Kunne du venligst fremsende din indbetalingshistorik fra den 3. juni til den dag, din konto blev lukket? Send den venligst til min e-mail. [email protected] .

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak for din fortsatte hjælp og for at gennemgå min sag.

Angående dine seneste spørgsmål:

Ja, den forventede cashback-bonus er blevet anvendt på min kontosaldo. Nej, jeg har i øjeblikket ingen penge tilbage på min spillerkonto.

Jeg har videresendt min indbetalingshistorik fra min anmodning om kontolukning til den dag, min konto blev lukket, til din e-mail på kort tid, som anmodet.

Jeg forstår din præcisering vedrørende inddrivelse af midler fra datoen for min oprindelige anmodning om lukning af konto. Jeg må dog kraftigt gentage, at min kommunikation den 22. maj 2025 tydeligt indikerede min "sårbarhed og kamp med ludomani" og indeholdt en eksplicit anmodning: "Så kan I forhindre mig i at indbetale eller spille på jeres side, indtil jeg modtager cashback-bonussen?". Fortunejacks direkte afslag på denne anmodning med angivelsen "Desværre kan vi ikke gøre det. Vi har ikke den slags begrænsninger" var en direkte modsigelse af deres egne offentliggjorte "Selvudelukkelsesvilkår", som tydeligt tillader brugerne at "begrænse deres mulighed for at placere væddemål eller spille på vores platform i en periode på 1 uge, 1 måned eller 6 måneder" eller "lukke din konto permanent".

Mine efterfølgende indbetalinger og betydelige tab, der oversteg 6.000 USD, fandt sted efter den 20. maj 2025 og er en direkte konsekvens af Fortunejacks manglende implementering af beskyttelsesforanstaltninger på trods af min klare kommunikation om et spilleproblem og udtrykkelige anmodning om intervention. Jeg bad ikke om en betinget begrænsning uden for deres politik, men om enhver tilgængelig foranstaltning for at forhindre mig i at indbetale eller spille. Deres afslag, på trods af levedygtige muligheder inden for deres egen politik, udgør en alvorlig overtrædelse af deres omsorgspligt og forpligtelser til ansvarligt spil.

Selvom jeg sætter pris på din sympati og anerkendelse af, at fejlen tilsyneladende stammer fra casinoets supportteam, er jeg overbevist om, at casinoet bærer ansvaret for alle tab, der er opstået efter mine udtrykkelige og rettidige anmodninger den 20. maj og især den 22. maj, hvor jeg tydeligt meddelte mit behov for beskyttelse. Min første e-mail den 20. maj 2025 var en utvetydig anmodning om lukning af kontoen, og Fortunejacks svar, hvor han bad om bekræftelse, medførte en unødvendig og skadelig forsinkelse af, hvad der burde have været øjeblikkelig handling.

Derudover anmodede jeg for nogle uger siden direkte om min fulde transaktionshistorik og chathistorik fra Fortunejack, og disse anmodninger er blevet ignoreret.

Tak igen for din fortsatte støtte i denne sag.

Kære Katarina,

Som opfølgning på min tidligere besked vil jeg gerne yderligere understrege et kritisk punkt vedrørende Fortunejacks manglende handling i forhold til mine anmodninger.

Jeg er 99% sikker på, at jeg nævnte min helbredstilstand, især mine problemer med ludomani, i chat-supportsamtaler forud for mine e-mails den 20. og 22. maj. Desværre, som jeg tidligere har nævnt, har Fortunejack ignoreret mine anmodninger om chatlogs, så jeg kan ikke fremlægge konkrete beviser for dette på nuværende tidspunkt. Men selv uden den præcise formulering fra chatten, burde min e-mail den 22. maj 2025, hvor jeg eksplicit sagde "I erkendelse af min sårbarhed og kamp med ludomani, søgte jeg proaktivt en øjeblikkelig beskyttelsesforanstaltning. Jeg spurgte eksplicit Fortunejack: 'Så kan I forhindre mig i at indbetale eller spille på jeres side, indtil jeg modtager cashback-bonussen?'" have været mere end tilstrækkelig til at udløse deres ansvarlige spilprotokoller.

Det er vigtigt at bemærke, at Fortunejacks vilkår og betingelser ikke angiver, at en specifik "adgangskode" som "Jeg lider af ludomani" er påkrævet for at indlede selvudelukkelse eller beskyttelsesforanstaltninger. De bad mig ikke om nogen specifik grund eller yderligere afklaring vedrørende min anmodning om begrænsning. I stedet afviste de blankt min klare og desperate bøn og sagde: "Desværre kan vi ikke gøre det. Vi har ikke en sådan begrænsning." Denne afvisning er en direkte modsigelse af deres egne "vilkår for selvudelukkelse", som tydeligvis tillader brugerne at "begrænse deres mulighed for at placere væddemål eller spille på vores platform i en periode på 1 uge, 1 måned eller 6 måneder" eller "lukke din konto permanent."

Min anmodning var enkel: at forhindre mig i at indbetale eller spille på deres side, indtil jeg havde modtaget min cashback-bonus, så jeg derefter kunne fortsætte med at hæve mine penge og lukke min konto. Dette var et klart råb om hjælp og en anmodning om en beskyttelsesforanstaltning, der var inden for deres erklærede politik. Deres afslag førte direkte til betydelige økonomiske tab på deres platform efter den 22. maj 2025.

Jeg mener, at dette yderligere understreger Fortunejacks alvorlige brud på deres omsorgspligt og ansvarligt spil.

forpligtelser, hvilket direkte resulterede i mine betydelige tab.

Tak igen for din fortsatte indsats for at løse denne sag.

Hej, er der nogen opdateringer om min sag? Kan du kontakte Fortunejack på mine vegne?

Mange tak for dit samarbejde, ghostingura. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jakub ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej igen Ghostingura ,

Efter en grundig gennemgang af din korrespondance med casinoet, vil jeg gerne præcisere vores holdning, som min kollega Katarina allerede har skitseret.

Dine e-mails dateret 20. maj og 22. maj indeholder ingen indikation eller eksplicit omtale af et spilleproblem eller en intention om selvudelukkelse på baggrund af sådanne bekymringer. I stedet fokuserede din kommunikation på utilfredshed med platformen, især omkring ikke-krediterede bonusser og en opfattet mangel på værdi sammenlignet med andre operatører. Du anmodede om, at din månedlige cashback blev krediteret før tid, så du derefter kunne lukke din konto.

I disse beskeder understregede du din intention om at modtage alle ventende bonusser inden lukning af kontoen og udtrykte frustration over bonusrelaterede problemer - ikke over en ludomani. På et tidspunkt spurgte du, om casinoet kunne forhindre dig i at indbetale eller spille, indtil cashbacken var krediteret, men dette blev mere formuleret som en betingelse knyttet til bonusmodtagelse snarere end en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani.

Casinoet svarede ved at præcisere deres cashback-politik - at cashback krediteres i begyndelsen af ​​hver måned - og informerede dig også om, at de ikke tilbyder muligheden for at begrænse indbetalinger, indtil cashback-kreditten er modtaget. Selvom dette kan virke utilfredsstillende, er det vigtigt at bemærke, at indbetalingsrestriktioner og lignende værktøjer til ansvarligt spil implementeres efter hver operatørs skøn, og deres brug er ikke obligatorisk på tværs af alle platforme.

Derudover bedes du forstå, at udbyderen i henhold til vores politik skal sikre, at personen ikke længere kan lide tab, når et spilleproblem formelt er blevet oplyst - men ligeledes kan der ikke gøres krav på yderligere gevinster. Udsagn som "Jeg gør først krav på bonussen, og så udelukker jeg mig selv" underminerer integriteten af ​​rammerne for ansvarligt spil og behandles som misbrug af selvudelukkelsessystemet. Denne tilgang svækker ikke kun troværdigheden af ​​ægte oplysninger, men betragtes også som en overtrædelse af vores retningslinjer.

Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor din konto blev lukket?

Tak.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Kubo,

Min konto blev lukket den 6. juni 2025.

Jeg må kraftigt bestride din påstand om, at mine meddelelser før den 3. juni manglede eksplicit omtale af et spilleproblem.

Mine e-mails viser tydeligt min hensigt:

• Den 20. maj 2025 anmodede jeg om "øjeblikkelig lukning" af min konto.
• Den 22. maj 2025 (senere), "i erkendelse af min sårbarhed og kamp med ludomani", spurgte jeg eksplicit Fortunejack: "Så kan I forhindre mig i at indbetale eller spille på jeres side, indtil jeg modtager cashback-bonussen?". Deres afvisning – "Desværre kan vi ikke gøre det. Vi har ikke den slags begrænsninger" – var i direkte modstrid med deres egne "Selvudelukkelsesvilkår", som tillader kontobegrænsninger eller permanent lukning.

Med hensyn til bonussen blev cashback-bonussen tildelt for tidligere tab, ikke som en gevinst. Det var en tabsrefusion på 5% fra et tidligere indskud, og det var blot et spørgsmål om at vente cirka 10 dage på at modtage den. Min hensigt var at modtage denne allerede optjente bonus, mens jeg forhindrede mig selv i at bruge den, eller vigtigst af alt, i at indbetale og bruge flere penge, indtil bonussen ankom. Dette var ikke et forsøg på at misbruge selvudelukkelsessystemet; jeg ville have foretrukket slet ikke at modtage en sådan bonus, hvis det betød, at min konto kunne have været permanent lukket med det samme på dagen for min anmodning.

Derudover har jeg eksplicit angivet i chatsupporten flere gange, at jeg led af afhængighed og havde brug for Fortunejack til at forhindre mine indbetalinger og spil. Jeg gentog dette i en e-mail til Fortunejack den

1. juni 2025, hvori det står: "Jeg har mange gange i chatsupporten sagt, at jeg lider af afhængighed, og at jeg er nødt til at forhindre mine indbetalinger og spil hos Fortunejack. Jeg ville lukke min konto, indtil jeg fik den månedlige cashback-bonus, og I gjorde ingenting. Fortunejack er ansvarlig for de tab, jeg har haft siden den 17. maj. Jeg har anmodet om det. Refunder venligst mit indbetalingsbeløb siden den dag, ellers vil jeg kæmpe for det på sociale medier og hos jeres regulator." Jeg har anmodet om kopier af disse chatlogs fra Fortunejack, men de har ignoreret disse anmodninger.

Selve handlingen med gentagne gange at anmode om grænser for indsatser og indbetalinger giver ingen mening, hvis en spiller virkelig har kontrol over sig selv; det er en uforklarlig handling, medmindre man kæmper med afhængighed eller et helbredsproblem.

Mine betydelige tab, der oversteg 6.000 USD, fandt sted efter den 22. maj 2025 og er en direkte konsekvens af Fortunejacks manglende handling på mine klare anmodninger om beskyttelse og implementering af deres egne tilgængelige værktøjer til ansvarligt spil. Disse midler blev indsat og tabt i en periode, hvor min konto enten burde have været permanent lukket eller underlagt en selvpålagt begrænsning, baseret på mine udtrykkelige og rettidige anmodninger. Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget fra den 22. maj 2025 og fremefter.

Kære ghostingura ,

Selvom jeg gerne vil hjælpe dig med din sag, må jeg understrege, at mulighederne for yderligere handling synes at være meget begrænsede.

For cirka fire måneder siden blev en lignende klage, som du indsendte på vores platform, afvist. Årsagen blev tydeligt forklaret: Du oplyste ikke om et spilleproblem på det tidspunkt - et afgørende krav for, at vi kan betragte en anmodning om selvudelukkelse som gyldig og forvente, at casinoet træffer passende foranstaltninger.

På trods af dette forsøger du igen at argumentere for, at dine tidligere meddelelser klart burde have indikeret en sådan hensigt. Dette er dog ikke tilfældet. Den anvendte formulering skal være eksplicit. For eksempel er en anmodning om "øjeblikkelig lukning" ikke ensbetydende med en erklæring om et spilleproblem. Det indebærer ikke i sig selv nogen forpligtelse fra casinoets side med hensyn til selvudelukkelse.

I et andet tilfælde anmodede du om begrænsninger i indbetalinger og spil. Selvom du måske fortolker dette som en afsløring af et spilproblem, mangler budskabet fra casinoets, vores eller sandsynligvis en tredjeparts synspunkt den klarhed og eksplicititet, der kræves for at udløse beskyttelsesforanstaltninger.

Du har også nævnt, at du har oplyst om dit spilleproblem flere gange via livechat. Du har dog indtil videre ikke fremlagt nogen dokumentation for denne påstand. Som du ved, er dokumentation og beviser afgørende for en retfærdig og grundig løsningsproces.

Kære FortuneJack Casino,

Kunne du venligst gennemgå og svare på den klage, som spilleren har indsendt? Jeg ville sætte pris på en detaljeret forklaring af situationen, herunder din vurdering af spillerens påstande.

Derudover beder jeg jer venligst om at fremsende de fulde chattransskriptioner mellem spilleren og jeres supportteam fra 17. maj 2024 og frem til lukningen af ​​spillerens konto. I kan sende filen til min e-mail på [email protected] .

Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.

Kære Kubo,

Jeg må gentage min holdning til Fortunejacks manglende overholdelse af deres forpligtelser til ansvarligt spil. Den 22. maj 2025 spurgte jeg dem eksplicit: "Så kan I forhindre mig i at indbetale eller spille på jeres side, indtil jeg modtager cashback-bonussen?". Dette var en klar bøn om en beskyttelsesforanstaltning på grund af min "sårbarhed og kamp med ludomani".

Deres svar, " Desværre kan vi ikke gøre det. Vi har ikke den slags begrænsninger", var i direkte modstrid med deres egne "Selvudelukkelsesvilkår". Disse vilkår giver tydeligt brugerne mulighed for at " begrænse deres mulighed for at placere væddemål eller spille på vores platform i en periode på 1 uge, 1 måned eller 6 måneder " eller at "lukke din konto permanent".

Det giver ingen mening for en person med selvkontrol at anmode om grænser for deres indsatser og indbetalinger. Min anmodning var et klart signal om mine problemer. De betydelige tab, jeg har lidt efter 22. maj 2025, på over 5.500 USD, er en direkte konsekvens af deres manglende handling på min udtrykkelige anmodning om beskyttelse og implementering af deres egne tilgængelige værktøjer til ansvarligt spil. Disse midler gik tabt i en periode, hvor min konto enten burde have været permanent lukket eller underlagt en selvpålagt begrænsning.

Min e-mail fra 22. maj 2025 er ubestrideligt skriftligt bevis på min anmodning om beskyttelsesforanstaltninger på grund af en spillekonflikt.

2.9. Vi vil blokere og opsige din konto, hvis du underretter os, eller vi har rimelig tvivl om, at du er ludomani. Du vil kunne hæve enhver resterende saldo til din anden konto før en sådan opsigelse. Du erklærer dog udtrykkeligt, at du ikke har noget krav i forbindelse med tidligere aktivitet på din konto, herunder, men ikke begrænset til, tab eller gevinster som følge af disse aktiviteter. Vi forbeholder os retten til ikke at genåbne eller validere din konto, når den er lukket i overensstemmelse med denne klausul.

I betragtning af konteksten i afsnit 2.9 er der ikke en plausibel grund, bortset fra ludomani eller en relateret kamp med selvkontrol, til at nogen anmoder om at få deres konto lukket, eller to dage senere eksplicit anmoder om at få deres mulighed for at indbetale eller spille begrænset.

Afsnit 2.9 siger: " Vi vil blokere og opsige din konto, hvis du underretter os, eller vi har rimelig tvivl om, at du er ludomani ." Denne klausul forbinder direkte kontoblokering/opsigelse med en mistanke om eller underretning om ludomani.

En anmodning om at "begrænse kontoen, eller at indbetale eller at spille" indikerer direkte et ønske om at begrænse sin egen aktivitet. Hvis en spiller havde selvkontrol og ikke kæmpede med at spille, ville de simpelthen stoppe med at spille eller indbetale på egen hånd. De ville ikke have brug for, at casinoet håndhæver en grænse. Derfor antyder selve handlingen at anmode om en sådan begrænsning stærkt et underliggende problem med spilleadfærd.

Kære Kubo,

Tak for din opfølgning.

Vi vil gerne bekræfte, at denne sag allerede er blevet grundigt gennemgået internt. Brugeren dypperpt har overtrådt vores vilkår og betingelser, og der er truffet passende foranstaltninger i overensstemmelse med vores politikker.

Vi forstår, at der blev anmodet om en ny gennemgang; vi må dog meddele, at vores beslutning er endelig og ikke vil blive taget op til yderligere fornyet overvejelse.

Som anmodet er transskriptionen af chattene mellem vores supportteam og spilleren nu blevet sendt til din e-mail til reference.

Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

roronoa

community manager

FortuneJack-holdet

Kære Roronoa,

Jeg må respektfuldt bestride din påstand om, at jeg, dypperpt, har overtrådt FortuneJacks vilkår og betingelser. Jeg har grundigt gennemgået mine handlinger og interaktioner på jeres platform, og jeg er overbevist om, at jeg aldrig har overtrådt nogen af jeres vilkår.

For at din beslutning kan være endelig, og for at jeg kan acceptere den, kræver jeg en klar og detaljeret forklaring på, hvilke specifikke vilkår jeg angiveligt har overtrådt, og den nøjagtige dato og tidspunkt for hver påstået overtrædelse. Desuden er jeg aldrig blevet underrettet om nogen overtrædelse før denne e-mail, hvilket er bekymrende. Gennemsigtighed i sådanne sager er afgørende, og uden specifikke detaljer er din påstand om en "grundig gennemgang" ubegrundet.

Jeg ser frem til dit hurtige svar med de ønskede oplysninger.

Kære FortuneJack Casino,

Tak for at du har fremsendt de ønskede chattransskriptioner.

Kære ghostingura ,

Jeg forstår, at du er uenig i mine tidligere udtalelser; de afspejler dog vores holdning til politikken om selvudelukkelse. Som jeg nævnte tidligere, er det vigtigt for os at henvise til et spilleproblem i din anmodning om lukning af din konto, at vi kan håndtere eventuelle bekymringer om ansvarligt spil.

Efter at have gennemgået chattransskriptionerne, anerkender jeg, at du nævnte din ludomani under en samtale med casinoet den 1. juni. På det tidspunkt blev du behørigt rådet til at indsende en formel anmodning via e-mail, hvilket du gjorde den 3. juni. Din e-mail fokuserede dog primært på klager over casinoets tidligere handlinger og indeholdt en øjeblikkelig refusionsanmodning. Som følge heraf blev den ikke straks identificeret som en selvudelukkelsesanmodning, og din udelukkelse blev anvendt den 6. juni.

Da casinoet håndterer selvudelukkelsesanmodninger manuelt, kan der forventes en kort behandlingsforsinkelse. I dette tilfælde blev anmodningen behandlet inden for en rimelig tidsramme i henhold til vores politik.

Derudover viser optegnelserne, at du ikke foretog nogen indbetalinger efter den 30. maj. Derfor ville du ikke være berettiget til refusion af dit depositum, selvom selvudelukkelsen var blevet implementeret med det samme.

Af disse grunde må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde et mere gunstigt resultat i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Yderligere hjælp:

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med Bet Blocker , en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj, der kan hjælpe enkeltpersoner med at håndtere deres spillevaner. Bet Blocker giver brugerne mulighed for at blokere adgang til mere end 93.000 spillewebsteder på tværs af flere enheder.

Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet kører stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse.

Den understøtter flere sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til spillesider helt eller kun i sårbare perioder.

For mere information, besøg venligst:

• Globalt initiativ for selvudelukkelse
• Hjemmeside for væddemålsblokkering

Bemærk venligst: Bet Blocker begrænser også adgangen til informationssider om spil, herunder Casino Guru. Hvis du planlægger at bruge vores side til løbende klager eller ressourcer, skal du sørge for, at denne indstilling ikke er markeret under opsætningen.

Med venlig hilsen,

Kubo