Spilleren fra Japan havde gennemført identitetsbekræftelse efter at have vundet på FortuneJack Casino, men kunne ikke hæve sine penge på grund af en afvisning, som supportteamet ikke kunne forklare. Han anmodede om en undersøgelse af sagen. Problemet blev løst, efter at det blev afklaret, at udbetalingsanmodningen var blevet returneret til hans saldo på grund af manglende svar på en bekræftelses-e-mail. Spilleren bekræftede modtagelsen af e-mailen, indsendte en ny udbetalingsanmodning og modtog sine penge. Klagen blev markeret som løst.
FortuneJack Casino - Spillerens udbetaling afvises uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.377 USD₮
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig hos FortuneJack Casino, som jeg fandt online i starten af denne måned, og har spillet ved hjælp af den første indbetalingsbonus osv.
Jeg var i stand til at vinde på min fjerde indbetaling, så efter at have spillet spilleautomaterne et stykke tid, anmodede jeg om en udbetaling.
Jeg modtog derefter en e-mail, der informerede mig om den liveness-godkendelse, der kræves for at bekræfte min identitet, så jeg svarede, og identitetsbekræftelsen blev gennemført.
Da jeg forsøgte at hæve penge igen, blev det afvist af en eller anden grund, så jeg kontaktede support.
Du kan ikke hæve penge.
Livechat-repræsentanten ved ikke hvorfor.
Svaret var:
Jeg kan slet ikke acceptere dette, så undersøg venligst sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Yasuyan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med FortuneJack Casino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken specifik grund gav casinoet til afvisningen af din udbetalingsanmodning?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende dit problem, siden du kontaktede supporten?
- Kan du angive, om du har gennemført yderligere verifikationsprocesser udover liveness-godkendelsen?
- Hvilken kommunikationsform brugte du til at kontakte casinoets supportteam (f.eks. e-mail, livechat)?
Du kan sende al understøttende dokumentation og relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse- Hvilken specifik grund gav casinoet til at afvise din udbetalingsanmodning?
Jeg ved det ikke. Jeg spurgte casinoet, men de ville ikke fortælle mig det.
Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende problemet efter at have kontaktet supporten?
Nej, jeg har ikke hørt fra casinoet.
Kan du angive, om du har gennemført yderligere verifikationsprocesser ud over biometrisk autentificering?
Der kræves ingen yderligere verifikation ud over biometri, og webstedets afsnit om identitetsverifikation er udfyldt.
· Hvilken kommunikationsform brugte du til at kontakte casinoets supportteam (f.eks. e-mail, livechat)?
Livechat, men de gav mig ikke en klar grund til afvisningen af at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej OP og CasinoGuru-teamet.
Jeg tror, vi vil være i stand til at finde en simpel løsning på denne sag. OP'ens udbetalingsanmodning blev teknisk set ikke "afvist". Efter at have bedt om en udbetaling blev OP bedt om at gennemgå en verifikation, og de svarede ikke i 2 dage. Når dette sker, returnerer vi nogle gange beløbet til brugerens saldo, og det var det, vi gjorde i dette tilfælde. OP blev underrettet om dette via en e-mail. OP må have gennemført verifikationen, efter at dette skete.
Dette skyldes primært misforståelser. Vi modtog heller ikke svar fra OP på den e-mail, som vores team sendte.
Der er ingen begrænsninger på OP'ens konto lige nu. Jeg mener, at de kan logge ind og fortsætte med udbetalingsprocessen. Giv os besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak
FortuneJack-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej yasuyan,
Mange tak for din opdatering.
Baseret på svaret fra FortuneJack Casino ser det ud til, at din udbetalingsanmodning ikke blev afvist, men snarere returneret til din saldo, efter at der ikke var svar på deres bekræftelsesanmodning inden for to dage. De nævnte også, at der blev sendt en e-mail for at underrette dig, og at din konto i øjeblikket er aktiv og ubegrænset.
Vil du venligst tjekke din e-mail-indbakke (inklusive din spam- eller junk-mappe) for eventuelle beskeder fra casinoet vedrørende denne sag?
Derudover anbefaler vi, at du logger ind på din konto for at se, om dine midler er tilgængelige, og derefter forsøger at indsende en ny udbetalingsanmodning.
Hvis du fortsat har problemer, eller hvis pengene ikke længere er tilgængelige på din saldo, bedes du give os besked og sende alle relevante skærmbilleder eller kommunikation til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge det nærmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail fra casinoet, anmodede om en udbetaling, og udbetalingen blev gennemført.
Tak for din hjælp med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Yasuyan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
