Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £160 og vundet £519, men da hun forsøgte at hæve penge, var hendes penge forsvundet. Hun kunne ikke logge ind korrekt, og casinosiden fungerede ikke. Problemet blev løst, efter hun havde uploadet de nødvendige identifikationsdokumenter, hvilket gav hende adgang til sine gevinster. Klagen blev markeret som løst efter hendes bekræftelse af det vellykkede resultat.
Fortunica Casino - Spillerens gevinster er forsvundet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £519
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt omkring £160, har gevinster på £519, ville lige hæve det, og det hele er forsvundet. Jeg kan ikke logge ind ordentligt, og siden er holdt op med at virke.
Hvis de har snydt mig, vil jeg være knust. Gudskelov, lad det bare være en fejl 🥶
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at rydde din browsers cache og cookies, slette din browserhistorik eller få adgang til din casinokonto ved hjælp af en anden enhed eller en anden browser? Disse trin kan nogle gange hjælpe med at løse adgangsproblemer.
- Hvornår loggede du sidst ind på din konto?
- Var der nogen nylige opdateringer eller vedligeholdelsesmeddelelser fra casinoets side?
- Har du modtaget nogen meddelelser fra casinoet vedrørende din konto eller eventuelle problemer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
Nej, jeg har ikke prøvet det, men jeg gør det i dag, og så giver jeg dig besked.
Jeg loggede sidst ind for 4 dage siden, og da jeg prøvede at hæve mine penge, dukkede der noget op, der sagde, at jeg skulle uploade et billede af mit kørekort eller pas og et billede af mig selv med det??? som bevis på, hvem jeg er?
Alyson
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og din e-mail. Jeg er glad for at høre, at du nu kan se dine gevinster.
- Har du uploadet de ønskede dokumenter (billeder af dit kørekort eller pas og en selfie med dit ID) til din casinoprofil?
- Hvornår præcist indsendte du din udbetalingsanmodning? Hvad er dens nuværende status?
Bemærk venligst, at det er standardprocedure at anmode om dine identitetsdokumenter til verifikation for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke har den luksus at mødes fysisk med spillere for at kontrollere deres identifikation og dokumenter, er denne verifikationsproces den eneste måde, hvorpå spillesteder kan bekræfte en spillers identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AlyBal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej AlyBal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
