Fortunica Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg betalte dem, gav dem kvittering og fakturaer som bevis på, at de havde modtaget den. De har aldrig indsat penge på min konto. De bad mig vente 24 timer 3 gange i træk, og bagefter sagde de til hr., at jeg skulle vente i 5 dage. Trods alt dette fortalte de mig, at jeg var blevet udelukket, bare så jeg ikke kunne sende en besked om mine penge. Sjovt casino, jeg er nødt til at lukke ned. Tænk! Hvis du bemærker, at du ringer, eller mens du spiller, vil de dele din fjernskærm. Hvis du bemærker, at du har forsinket din hjemmeside, bemærker jeg, at min telefon er forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fortunica Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er indbetalingen registreret i din indbetalingshistorik? Under hvilken status?
• Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg har brug for jeres hjælp. De bliver ved med at lyve for mig, jeg kan ikke gøre noget. De sagde til mig for 3 timer siden, at de gennemgår min betaling. Lige nu får jeg en e-mail, der siger, at specialister forsøger at finde mit psykologi. Seriøst, jeg forstår ikke disse fyre. I burde gøre noget eller anmelde det, så de ikke kan få fuld licens. Frustrerende for disse fyre. Kan I give mig et svar? Hjælp mig, de bliver ved med at lyve. Jeg ved ikke, hvad Fortunica Casino laver.

Jeg er ikke typen, der starter drama, heks mig ud med 380, jeg betalte på Fortunica Casino. De mistede det, fordi de har et link til det betalings-id fra flere banker. Jeg var så frustreret og vred, at jeg blev ved med at bede om mine penge tilbage. De sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at vi havde blokeret din konto af hensyn til dit velbefindende, så jeg kunne ikke sende dem en besked og bede dem om mine penge. Personalet her på GURU Casino hjalp mig med at bede om det. VENT, BLI VED DET BEDRE. De tog omkring 3 uger at finde mine penge. De fandt dem, MEN ingen, jeg fortalte specialisterne og de økonomiske teams, at de skulle låse min konto, og dette er resultatet, når de krediterer pengene til min blokerede konto. Helt seriøst, det er et klovneshow på Fortunica Casino. Dette er resultatet af manglende kommunikation. Jeg sendte 380 dollars til min blokerede konto, som jeg ikke engang kan bruge.

Hvilken slags casino driver de? Jeg fortalte dem også, at datoer og beløb ikke kan lide det. De bliver ved med at lave den slags ting, hvordan kan de bare se til og lade dem slippe afsted med det? De bliver ved med at gøre det her mod folk.

Tak for din tålmodighed.

Hvis status for din indbetaling vises som afvist, vil jeg anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder/bank og informerer dem om, at forhandleren har afvist transaktionen.

• Forstår jeg det korrekt, at din konto i casinoet blev lukket? Blev der tilbageholdt nogen saldo af casinoet?
• Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet vedrørende lukning af din konto?

Ser frem til dit svar.

Jeg tjekker alt, intet er blokeret, de sendte det ikke, det er stadig de snydt mig.

Hvorfor startede tiden forfra? Jeg ventede længe nok. De sendte mig stadig ikke min fond, men tog 20% ​​provision fra ETF.

Csn, kan du hjælpe mig med at få mine penge, det er delsy efter forsinkelse?

problemet er ikke løst overhovedet

Tak for din tålmodighed.

Forstår jeg det korrekt, at du anmodede din bank om en tilbageførsel af de indbetalte midler?

Ser frem til dit svar.

Hvad vil du have, jeg skal gøre? Jeg spørger dem, de vil ikke give det til mig. CSN. Spørg dem så for mig.

Kære AloneInAus,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Okay, så jeg behøver ikke at gøre noget, vel? Jeg kan gå og gråde alene. Undskyld, jeg skal virkelig returnere det. Jeg har regninger til min fars begravelse, jeg skal betale.

De vil ikke sende mig noget, de er virkelig. Jeg har en 300 og 20, der skal gennemgås. Min specialist, eho, sendte ikke mine penge.

Jeg har brug for JT bsck til at betale for begravelsesomkostninger og andre begravelsesudgifter.

Hej AloneInAus,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Fortunica Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse deres kundeklager hos os, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.

Vi vil gerne invitere Fortunica Casino til at deltage i samtalen.

Kære Fortunica Casino,

Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor udbetalingen er markeret som vellykket, men spilleren ikke har modtaget pengene? Kan du venligst give os bevis for, at denne transaktion faktisk var vellykket fra begge sider, så vi kan foretage en uafhængig gennemgang?

Hvis der er relevante faktorer i forbindelse med denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at meddele dem direkte til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

De har ikke sendt noget i over 1 måned nu, hvad skal man gøre?

Fuldstændig hunde, I gør ingenting ved dem.

Helt et hul, som om de sendte mig 20 dollars ud af min 380. De siger, de har et hul om dem, og jeg tror ikke, I gør ret meget for mig. Helt ærligt.

Kære AloneInAus,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har ikke modtaget noget svar overhovedet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Normalt vil jeg råde dig til at indgive en klage til casinoets licensmyndighed for at forfølge din sag yderligere. Der er dog ingen licensvalidator på Fortunica Casinos hjemmeside, og jeg har bemærket, at deres tidligere licens ser ud til at være udløbet ifølge Anjouan Gaming Authoritys register over licensholdere.

Jeg har fundet disse oplysninger på casinoets hjemmeside Klager og voldgift – Retfærdig løsningsproces Fortunica Casino

Selvom Curaçao Gaming Authority (CGA) i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser, så det kan være et forsøg værd.

Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at benytte dig af denne mulighed. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.

Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru