Spilleren fra Storbritannien var bekymret over en forsinket udbetaling fra casinoet, på trods af at hun tidligere havde været tilfreds med deres tjenester. Hun tøvede med at fortsætte med at bruge platformen, indtil hendes udbetalingsproblem var løst. Klageteamet greb ind, efter at hun rapporterede at have ventet i over en måned på sine gevinster uden at modtage et tilfredsstillende svar fra casinoet. Desværre samarbejdede casinoet ikke, hvilket fik teamet til at markere klagen som "uløst" og anbefale, at hun kontaktede Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Fortunica Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 106
Beløb: £300
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg var generelt tilfreds med casinoet og deres bonus, gratis spins og indsatser, men de har forsinket min udbetaling, hvilket gør mig bekymret, og jeg tror ikke, jeg vil bruge dem igen, før min sag er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære omorfia24,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKYC-verifikationen er ved at blive gennemført. Jeg foretager aldrig en indbetaling eller spiller, før denne del er færdig. Da jeg har en anden hjemmeside udefra, tager selv bankoverførslen maksimalt to dage, nogle gange kun én dag. Dette er en hævning med Visa-kort, så det bør ikke tage mere end 24 timer. I dag har jeg 48 timer, jeg venter, og som sagt, jeg var venlig mod casinoet, men jeg kan tage risikoen, indtil jeg modtager mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg venter, som jeg fik besked på, at jeg skal vente 10 dage, så der er snart to uger, og så må jeg se, om hele processen er færdig, og forhåbentlig på en god måde, så jeg kan lukke klagen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSom sagt, jeg foretager aldrig en indbetaling før for at bekræfte min konto, min konto er fuldt verificeret, nej, jeg foretager aldrig en udbetaling før, det er min første gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har to uger, og intet har ændret sig. Jeg spørger, at vi bør fortælle folk, hvordan casinoet arbejder for at beskytte dem ved at spille på dette casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, som du sagde, prøvede jeg at vente i to uger, og i dag er det tre uger. De sagde det samme hver gang, jeg kontaktede dem, og de forlod chatten med det samme, efter de svarede mig med den samme besked. De sagde, at vi sendte din anmodning til kundeservice, og at de ville sende dig en e-mail for at give dig besked. Men de sendte aldrig noget til mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvorfor tager det så mange dage at svare 😭 😭 Jeg begynder at blive bekymret over det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej omorfia24,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Fortunica Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHvad mere kan jeg give? Tak for din hjælp, jeg sætter virkelig pris på, men jeg har mistet alt håb, det er nu 1 måned siden, jeg brugte dette casino for første gang. Jeg vandt nogle penge. Jeg blev overrasket, da jeg så, hvor hurtigt det allerede viste succes, og jeg modtog også en e-mail med tillykke!
Hver gang jeg prøver at chatte med dem, bliver de ved med at sige, at de allerede har kontaktet os, og at de skal vente på en e-mail, hvorefter de forlader chatten!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er meget skuffet, og jeg vil gerne have, at denne besked er min første, så jeg kan beskytte spillere mod at bruge dette casino i dag. Jeg føler, at jeg er ude af stand til at tjene penge, og disse penge er blevet efterladt på saldoen, hvilket betyder, at de er blevet stjålet fra casinoet. Jeg er frustreret, utilfreds, skuffet og meget ked af, at et casino bruger folk til at tjene penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå trist, at de ikke engang prøvede at sige noget, det siger alt om dem! De er 0 værd!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=889c982e40fa86a20c0bb0df8727b3cc ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de har reageret, hvis du kan gøre det selv (). attila.g@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
