Spilleren fra Storbritannien havde ventet i 4 dage på en udbetaling på 350 £, som stadig var under behandling. Trods kommunikation via livechat og flere e-mails modtog hun ingen svar og havde mistanke om, at det kunne være svindel. Klageteamet informerede hende om, at udbetalinger typisk tog længere tid end forventet på grund af verifikationsprocesser og rådede hende til at være tålmodig. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Fortunica Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og supporten reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £350
Fortunica Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg foretog en udbetaling på £350 for 4 dage siden, og stadig intet. Jeg var på live chat i går på appen. James sagde, at mine gevinster skulle udbetales. Nu i morges gik jeg ind igen for at tjekke, og jeg siger stadig, at processen og live chatten nu er væk. Jeg har sendt et par e-mails, og ingen svarer på dem. Jeg tror virkelig, at dette er en fupside. På alle andre casinoer, jeg har spillet på, har mine penge været på min konto den næste hverdag, hvis de blev hævet i weekenden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg forstår det, men der står i deres app, at det tager alt fra 5 minutter til 12 timer at hæve beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVores erfaring viser, at størstedelen af udbetalingsanmodninger bliver behandlet inden for 14-dages perioden, da denne tidsramme normalt giver casinoet tilstrækkelig tid til at gennemføre de nødvendige kontroller og overholde interne sikkerhedsprocedurer samt lovgivningsmæssige krav.
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende udbetalingen af dine gevinster? Hvis ja, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for undersøgelsen af din sag på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Leighann
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
