Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens udbetalingsanmodning på £1470 blev afvist efter den maksimale behandlingstid på 72 timer uden en forklaring fra casinoet. Casinoet informerede ham senere om, at der var blevet pålagt bøder på grund af at have spillet begrænsede spil, mens han brugte en indbetalingsbonus, hvilket påvirkede hans mulighed for at hæve sine gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende opfyldelsen af omsætningskravene.
Forzabet.live Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £900
Forzabet.live Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling på £900. Jeg mener, at casinoet er upålidelig, og jeg vil gerne have tillid til, at min udbetaling vil blive behandlet inden for mindst 72 timer, som nævnt af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kyleg
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Casinoet har angivet en proces på 72 timer, som det fremgår af det vedhæftede dokument. Jeg kontakter dig, hvis der opstår problemer efter de 72 timer. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Som vores supportteam har informeret dig om, er den maksimale behandlingstid for udbetalinger 3 hverdage. Det er ikke nødvendigt at oprette en sag på Guru på nuværende tidspunkt. Din udbetaling vil blive gennemført inden for denne tidsramme.
Hvis den ikke er behandlet inden for 3 hverdage, kan du oprette en sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSå er der gået 72 timer, og nu er min udbetaling lige blevet afvist. Uden nogen forklaring. Jeg anmodede om udbetalingen via bankoverførsel og indtastede kortnummeret på den konto, jeg brugte til at indbetale. Alle KYC-dokumenter blev indsendt. Så hvorfor er den blevet afvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vidste, at dette ville ske ud fra de dårlige anmeldelser, dette casino har fået. Så hvordan får jeg de 900 pund hævet, eller sidder de bare fast på kontoen og bliver aldrig hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne hæve de £1470, jeg har på min konto i dag. Det har været så besværligt bare at få de penge, jeg har vundet. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter hurtigt og korrekt. Det giver ikke mening, at min hævning blev afvist. Hvordan kan jeg indbetale med et kort, men ikke hæve fra det samme kort.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelsedette er et fupnummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDer var ingen indbetalingsbonus tilføjet til min sidste indbetaling, hvor jeg vandt pengene, så hvordan er dette muligt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kyleg,
Vi beklager, men sørg venligst for at læse bonusreglerne, før du bruger dem. I henhold til bonusvilkårene forbeholder casinoet sig retten til at pålægge bøder, som allerede er blevet pålagt i dette tilfælde.
Der er nogle spil, som du ikke kan spille, mens du har en indbetalingsbonus. Disse oplysninger er offentliggjort, så der er intet at snyde med, bare læs dem, før du bruger bonussen.
Når du har opfyldt kravene til bøden, kan du fortsætte med din udmeldelse. Hvis du anmoder om en nedsættelse af bøderne, bedes du sørge for at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger i dine svar.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kyleg,
Kan du venligst præcisere, om du har brugt nogen bonusser med din seneste indbetaling eller på noget tidspunkt tidligere?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde brugt dem tidligere, men jeg tabte de penge. De penge, jeg vandt, prøvede jeg at hæve, var fra en indbetaling, der ikke blev brugt med en bonus. Jeg arbejder mig igennem omsætningskravene, og jeg skal satse $45.000 for at hæve de £900. Jeg har bedt om en opdatering på den indsats, jeg har tilbage, da jeg ikke kan se den på min konto. Jeg går kun ud fra, hvad finansafdelingen fortæller mig, at jeg har tilbage. Vedhæftede krav er angivet. Jeg vil opdatere med omsætningskravene, når jeg får dem fra finansafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kyleg,
I henhold til vores offentligt tilgængelige bonuspolitik er visse spil begrænsede, mens en indbetalingsbonus er aktiv. Efter at have gennemgået din spillehistorik har vi konstateret, at du ved flere lejligheder har spillet begrænsede spil, mens du har brugt en indbetalingsbonus.
Som angivet i vores bonuspolitik:
"Følgende spil er begrænsede, mens velkomstbonusser er aktive. Deltagelse i disse spil kan resultere i handlinger lige fra advarsler til tab af indbetalinger, anvendelse af sanktioner, der kan omfatte yderligere omsætningskrav på midler eller endda kontosuspendering."
I lyset af dette og som et tegn på god vilje har vi besluttet at anvende sanktioner i stedet for strengere foranstaltninger, selvom reglerne blev overtrådt.
Tak fordi du er så forstående.
Kære Guru-team, luk venligst denne sag som løst. Spilleren kan hæve pengene, når han/hun har opfyldt omsætningskravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle!
Kære Forza.Bet Casino, har du penge på spillerens konto, som stammer fra spil med en indbetalingsbonus? Hvis ja, bedes du sende spilhistorikken og bonus-/transaktionshistorikken til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Pavel,
Alle oplysninger er allerede sendt. Tjek venligst din e-mail og svar os hurtigst muligt.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kyleg
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Forza.Bet Casino, jeg har sendt dig et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, casinoet har meddelt os, at du har opfyldt omsætningskravet. Kan du venligst bekræfte det og fortælle os, hvor mange penge der er tilbage på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kyleg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
