Forzabet.live Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Casinoet synes at have begået uregelmæssigheder og tager ikke passende skridt til at opfylde sine forpligtelser i henhold til politikken for rimeligt spil.

Jeg startede en livechat med en anmodning om at udelukke mig selv. Beskeden blev leveret.

I henhold til deres vilkår skal selvudelukkelse foretages og afsluttes efter anmodning.

Dette skete aldrig. Jeg fik efterfølgende lov til at indbetale yderligere midler. I et forsøg på at løse denne situation forklarede jeg, at jeg lider af adskillige psykiske lidelser og behandlingsproblemer, og at deres "afslag" på anmodningen skyldtes manglende beviser.

Vi havde en udveksling frem og tilbage mellem kundesupport og mig selv, hvor jeg adskillige gange bad om de korrekte oplysninger for at indgive en klage, medarbejderens navn og nummer på den person, jeg talte med, og om at al korrespondance, inklusive livechatkommunikation, skulle sendes til mig selv.

Der har været en fuldstændig mangel på professionalisme i forbindelse med håndteringen af dette, og jeg har efterfølgende ikke modtaget nogen af de oplysninger, jeg har bedt om.

Jeg foreslog en passende løsning at refundere alle penge, der var tilladt at indbetale efter min anmodning om selvudelukkelse. Kommunikationen derfra er nu stoppet.

Kære foxcostello63,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

Selvudelukkelse

For dem, der har brug for en pause fra spil, tilbyder vi en selvudelukkelsesfunktion. Vores supportteam kan guide dig gennem processen for at sikre, at dit velbefindende er beskyttet.

Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Kristina,

Jeg har sendt dig en e-mail på den adresse, du har angivet ovenfor.

Med venlig hilsen,

David

Kære alle,

Vi satte i første omgang kommunikationen med kunden på pause på grund af bekymringer om, at vi ikke var i kontakt med den faktiske kontoindehaver. Mistanken opstod, fordi brugeren kontaktede os fra en anden Gmail-adresse, som ikke er knyttet til nogen konto på vores platform.

Efter at have identificeret den legitime kontoindehaver, sendte vi en KYC-anmodning (Know Your Customer) til den bekræftede e-mailadresse, der er knyttet til kontoen. Vi modtog dog ingen KYC-bekræftelse fra denne e-mail.

Efterfølgende modtog vi endnu en besked fra den alternative Gmail-adresse, hvor vi anmodede om dokumentation såsom livechat-transskriptioner og transaktionshistorik. Det er vigtigt at bemærke, at transaktionshistorikken er offentligt tilgængelig for kontohaveren via afsnittet "Transaktioner" på vores platform, hvor alle detaljer kan gennemgås direkte.

Dette rejser spørgsmålet: hvorfor tilgik brugeren ikke blot disse oplysninger fra sin konto? I stedet insisterede de på at modtage dem via en anden, ubekræftet Gmail-adresse. På grund af disse usædvanlige handlinger, og for at beskytte kontohaverens privatliv og sikkerhed, besluttede casinoet at tilbageholde den anmodede dokumentation.

Kære Kristina,

Vi har gennemgået sagen grundigt flere gange for at fastslå, om der rent faktisk blev indsendt en anmodning om selvudelukkelse. Efter omhyggeligt at have gennemgået al kommunikation med kontohaveren fandt vi ingen indikation af en sådan anmodning.

Vi er parate til at fremlægge alle relevante beviser, der viser, at denne klage er ubegrundet.

Selvom en anden e-mailkonto blev brugt til noget af korrespondancen, tilhører begge konti kontoindehaveren.

Oplysningerne om KYC blev frigivet og sendt via de tilgængelige kommunikationslinjer.

Spørgsmålet om forbigående kommunikation på grund af manglende sikkerhed omkring kontohaverens identitet og hvem der kommunikerede med teammedlemmerne hos Forza, blev aldrig udtalt eller forklaret.

Jeg forsøgte og spurgte flere gange om den korrekte metode til at indgive en klage, da det blev gjort klart, at kundesupport ikke ville kunne hjælpe med sager uden for deres ansvarsområde.

Oplysningerne blev ikke videregivet. Der blev desperat kontaktet via klagens e-mailadresse, men der har ikke været noget svar.

Faktumet vedrørende transaktioner blev rejst i desperat korrespondance. Jeg var i gang med at indsamle alle oplysninger, før selvudelukkelsen (2. forsøg) blev indført.

Det faktum, at transaktionshistorikken tilsyneladende ikke er tilgængelig efter en udelukkelse, rejser spørgsmål. Disse oplysninger er tilsyneladende forsvundet fra kontoen eller er nu ikke tilgængelige, men kontoen og login er stadig tilgængelige. En selvudelukkelse gør normalt kontohaveren ude af stand til at logge ind på kontoen helt. Dette ser ikke ud til at være tilfældet, snarere - visse oplysninger bliver skjult efter virksomhedernes skøn.

Jeg håber, at al korrespondance bliver stillet til rådighed for de rette medarbejdere.

Jeg anmodede om sådanne oplysninger for at afgøre, om klagen er nødvendig og berettiget. Eller om korrespondance, der blev set leveret, var blevet ignoreret.

At jeg ikke kan få adgang til disse oplysninger på anmodning og efter at have fremlagt dokumentation som anmodet af økonomi- og supportafdelingen, rejser spørgsmål hos mig selv.

Anderledes* ikke desperat.

Jeg beder venligst om, at ovenstående kommentar rettes, så den personlige e-mailadresse, du har angivet, fjernes.

Jeg synes, at dette er fuldstændig upassende for et offentligt forum.

Kontoindehaverens brugernavn burde være tilstrækkeligt.

Med venlig hilsen,

For at præcisere, anmoder jeg ikke om kopier af korrespondance mellem e-mailadresser.

Jeg beder om kopier af arkiverede beskeder via livechat-systemet, der bruges på forza.bet

Arkiverede livechatbeskeder, der er knyttet til min konto.

Jeg mener, at disse oplysninger stadig er inden for rammerne af en acceptabel anmodning, og at det ikke er noget, der automatisk sendes/knyttes til e-mailadresser.

Korrespondance mellem os via e-mail er taget højde for.

Anmodningen om selvudelukkelse skete via livechat, beskeden blev leveret, og jeg mener ikke, at der blev reageret på dette.

Med venlig hilsen,

David

Vi vil gerne informere dig om, at disse kommentarer har status som "Venter på godkendelse", hvilket betyder, at kommentaren ikke er offentlig. Vi beder guru-teamet om at skjule disse oplysninger, når de har læst alt dette.

Tak venligst for at informere mig om dette

Bare lige for at opdatere,

Problemerne omkring en tvivlsom transaktion, der aldrig blev vist på min konto, er blevet løst med tredjepartsbetalingen fra forhandleren.

Min eneste forespørgsel drejer sig nu om den arkiverede korrespondance via livechat og min anmodning om at udelukke mig selv.

Kære Katrina,

Tak for svaret.

Du har ret i, at jeg ikke gemte korrespondance vedrørende min anmodning om selvudelukkelse.

Kontoen er i øjeblikket lukket efter efterfølgende korrespondance mellem mig og Forza.

Forza-teamet kontaktede mig igen og bad mig om at fremlægge bevis for en sådan anmodning.

Jeg forklarede, at grunden til, at jeg beder om udskrifter af al livechatkorrespondance under kontoen tilhørende foxcostello1, var for at fastslå, om grundlaget for min klage har nogen betydning.

Jeg har bedt om, at alle udskrifter vedrørende den konto, som blev startet under de e-mailadresser, jeg har. E-mailadressen ovenfor fra private beskeder fra forza.bet er fremhævet.

Jeg er blevet informeret om, at disse dokumenter er blevet videregivet til dig. Kan jeg bekræfte, at dette er tilfældet?

Med venlig hilsen,

David

Jeg forklarede forza.bet-teamet, at hvis der ikke er beviser i transskriptionerne, hvorfor er der så sådan en forsinkelse i frigivelsen af disse oplysninger til mig? Livechat-transskriptionerne vil kunne kaste lys over denne situation.

Hvis du har brug for, at jeg sender dig korrespondance eller yderligere oplysninger, er du velkommen til at spørge.

Baseret på anmeldelser og klager på andre sider, ser det ud til, at det problem, jeg er stødt på, er et almindeligt problem og en almindelig praksis inden for forza.bet-teamet.

Jeg har ringe tillid til, at den dokumentation, de informerede mig om, at blev sendt til jer på casino.guru, er falsk eller stærkt vildledende/ufuldstændig.

Må jeg venligst bede om, at alle udskrifter, der er blevet sendt til jer, deles med mig, da jeg oplever en total mangel på professionalisme i forsøget på at håndtere denne situation.

Med venlig hilsen,

Som casino har vi naturligvis både tilfredse og utilfredse spillere. Men takket være kvaliteten af vores service er størstedelen af vores kunder tilfredse med deres oplevelse. Som i enhver virksomhed finder du både positive og negative anmeldelser, hvilket er helt normalt. Når det er sagt, er disse generelle meninger ikke relevante for denne specifikke sag.

Vi har fremlagt alle nødvendige beviser for at vise, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev ignoreret. Vi har bedt Casino Guru-teamet om at afslutte denne sag som løst baseret på de fakta, vi har indsendt.

Casinoet har afvist at udstede en refusion, da der ikke er bevis for, at din anmodning om selvudelukkelse blev indsendt eller ignoreret. Derudover, hvis livechatten ikke svarede, viser vores system automatisk kunderne følgende besked efter en kort forsinkelse:

"Beklager, jeg kan ikke svare så hurtigt, som jeg havde håbet. Kontakt os venligst på , og jeg vender tilbage til dig så hurtigt som muligt."

Trods denne besked kontaktede du os ikke via e-mail. Ifølge den dokumentation, vi har givet Guru-teamet, blev der ikke indsendt nogen anmodning om selvudelukkelse via Gmail eller livechat.

Kære Foxcostello63, fokuser venligst kun på din egen sag. Hvis der er problemer med andre spillere, vil vi håndtere dem i overensstemmelse hermed. Lad casinoet håndtere sine operationer og procedurer korrekt.

Jeg beder igen venligst om, at jeg får delt dokumentationen, så jeg kan være tilfreds med den servicekvalitet, du påstår.

Den 8/4/25 sendte jeg en separat korrespondance med en anmodning om, at min konto lukkes permanent, da jeg derfor ikke kan logge ind på hjemmesiden.

Jeg har modtaget bekræftelse på dette fra Forza supportteamet, men det ser ud til, at dette også er blevet skimmet over og ignoreret, da jeg stadig kan logge ind på hjemmesiden.

Kan du oplyse om, hvorfor dette er tilfældet, og igen fremsende udskrifter af den korrespondance, jeg har anmodet om, og som du har sendt videre til casinoguru-teamet?

Hej alle sammen,

Tak til Forza.Bet Casino Team for at give yderligere oplysninger om denne sag.

foxcostello63, jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

I dette tilfælde er det tydeligt, hvorfor Forza.Bet Casino-teamet handlede, som de gjorde – at kontakte dem fra flere e-mailadresser rejste forståeligt nok bekymringer om det reelle ejerskab af kontoen. Da der ikke var noget svar vedrørende KYC fra den e-mailadresse, der officielt var registreret hos casinoet, er deres beslutning om at stoppe kommunikationen i overensstemmelse med standard sikkerhedspraksis.

Hos Casino.guru skal vi også følge strenge interne politikker: Vi må ikke diskutere eller dele klagerelaterede oplysninger med nogen e-mailadresse, der ikke matcher den, der blev brugt til at registrere klagen på vores platform. Dette er en grundlæggende sikkerhedsforanstaltning, der beskytter alle brugere – inklusive dig.

Jeg er sikker på, at du ville forvente det samme beskyttelsesniveau, hvis en anden forsøgte at få adgang til dine personoplysninger uden ordentlig verifikation.

Derudover er anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, det essentielle bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne sag som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.