Forzabet.live Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Hej, jeg bad om at blive fjernet fra spillesiden, da det forårsagede min mentale sundhed og stress med at tabe penge, hvilket de ikke gjorde, fordi de sagde, at det ikke var den korrekte Forza-e-mail, men derimod Finance One. De lod mig gå ind et par dage senere og tabe 1940 pund, selvom jeg havde sendt e-mailen om, at jeg kæmpede, og bad om at blive banderet. Noget af denne alvor burde have været videregivet og udelukket, da jeg tydeligvis kæmpede, og nu, hvor de lader mig skade min mentale sundhed yderligere med mere pengetab, er de ikke interesserede i at undlade at handle på en bande, som jeg ønskede.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Forza.Bet Casino. Jeg har tjekket casinoets politik for selvudelukkelse og har fundet følgende oplysninger:

For at anmode om lukning af din konto skal du kontakte vores supportteam direkte via e-mail på [email protected] Alle anmodninger om lukning af konti skal indsendes via denne officielle kommunikationskanal.

Selvudelukkelse er en frivillig foranstaltning, der giver spillere mulighed for at suspendere deltagelse i alle spilaktiviteter i en valgt periode. I løbet af selvudelukkelsesperioden:

Indbetalings- og væddemålsfunktioner vil blive deaktiveret.

Udbetaling af disponible saldi kan anmodes om ved at kontakte kundesupport.

Vi påtager os intet ansvar for tab, hvis en indbetaling foretages, mens en anmodning afventer gennemgang, uden for supportens åbningstider.

Sådan anmoder du om selvudelukkelse

For at indlede en anmodning om selvudelukkelse skal spillere kontakte vores kundesupportteam via:

Livechat, eller

E-mail: [email protected]

Vores supportmedarbejdere vil guide spilleren gennem de tilgængelige muligheder og bekræfte den valgte udelukkelsesvarighed.

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Bekræft venligst, om din konto stadig er åben, eller om den allerede er blevet lukket.
• Angiv venligst, om din eneste anmodning blev sendt til finansafdelingens e-mail? Hvorfor kontaktede du finansafdelingen? Har du prøvet at kontakte casinoet via [email protected] eller også livechat?
• Har du nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer?
• Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej tak, jeg har sendt dig en e-mail angående de spørgsmål, du stillede.

Hej,

For at anmode om lukning af din konto skal du kontakte vores supportteam direkte via e-mail på [email protected] Dette er en obligatorisk procedure.

I dette tilfælde indsendte kunden anmodningen om lukning til vores økonomiteam. I henhold til vores politik skal sådanne anmodninger udelukkende sendes via e-mail til [email protected] Disse oplysninger er offentligt tilgængelige. Finansteamet er ikke en live chat-tjeneste og kan ikke svare med det samme, men de informerede kunden om den korrekte procedure. Når anmodningen var indsendt til [email protected] , kontoen blev lukket i overensstemmelse hermed.

Vi understreger endnu en gang, at denne proces er offentliggjort og skal følges af alle kunder.

Casinoet kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tab. Kunder forventes at læse og overholde vores vilkår og betingelser, som tydeligt beskriver de nødvendige trin. Desværre førte manglende overholdelse af disse trin til tabene i dette tilfælde.

Jeg havde også tidligere spurgt på livechat, hvor de svarede på livechat, at jeg skulle sende en e-mail. Jeg forstod ikke, hvilken e-mail jeg skulle sende til. Igen kunne livechatpersonen have blokeret kontoen eller videregivet oplysningerne. Da jeg allerede er en udelukket Gam Stop-spiller i Storbritannien, har denne side tydeligvis ingen forbud mod folk, der er udelukket på grund af psykiske problemer med ludomani? De viser heller ingen interesse, da jeg to gange ikke spurgte på det rigtige sted, set med deres øjne, så nu er der ingen bekymring for spillernes sikkerhed, bare at du skriver til de forkerte personer, rører heldet efter at have brugt tusindvis af kroner og forårsaget flere helbreds- og familieproblemer med min afhængighed, efter at have set siden gennem en pop op-vindue.

Vi har spillere, der har lukket deres konti, fordi de fulgte trinene, læste vilkårene og betingelserne og gennemførte processen uden problemer. Du nævnte, at du kontaktede vores live chat-agent, som forklarede præcis, hvor og hvordan du skulle indsende din anmodning om kontolukning, men du har stadig ikke gennemført den. Hvordan er det vores skyld? Vi har givet dig de nødvendige trin og informeret dig om kravene til selvudelukkelse, men du valgte ikke at følge dem og giver nu os skylden. Kære Casino Guru-team, vi beder dig venligst om at lukke denne sag.

Næste gang beder vi dig venligst om at følge de angivne trin omhyggeligt eller gennemgå afsnittet om vilkår og betingelser. Hvis Casino Guru-manageren kunne finde disse oplysninger, burde der ikke være nogen grund til, at du ikke skulle kunne gøre det samme.

Det er stadig bevis for, at jeg har prøvet at bede om at lukke kontoen, hvilket du ikke har fulgt op på fra din side? Og stadig intet svar på, at du tillader folk, der er udelukket fra alle bettingsider, på en eller anden måde at spille på din side, hvilket jeg kan fremlægge bevis for, og du stadig reklamerer for og lokker problematiske spillere ind på din side, og når du bliver bedt om at blive udelukket, siger du, at det ikke er blevet sendt til de rigtige personer. Det virker meget uprofessionelt at lade problematiske ærværdige personer på din side bruge tusindvis af kroner, selv efter at de er blevet bedt om at blive udelukket? Kan du forklare din rolle i at tillade sådanne personer på din side?

Kære Forza.Bet Casino, tak fordi du deltager i denne klagetråd.

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, at din konto endelig blev lukket?

Jeg forstår, hvor vigtige værktøjer til ansvarligt spil er, men din besked kan ikke betragtes som en gyldig anmodning om selvudelukkelse, hvis den ikke blev sendt via casinoets udpegede kanal til sådanne sager. Casinoer kræver typisk, at disse anmodninger sendes til en bestemt adresse eller formular, så de kan behandles korrekt og uden forsinkelse.

Jeg vil også gerne præcisere, at selvom du er registreret hos GAMSTOP, gælder dette system kun for casinoer, der er licenseret af UK Gambling Commission. Da dette casino ikke er under en UKGC-licens, er det ikke forbundet med GAMSTOP og er ikke juridisk forpligtet til at følge dets undtagelser.

Det er ikke juridisk påkrævet, og det har heller ingen interesse i andet end at tage dine penge! Ikke når de har svaret på noget angående mine beskeder. Bortset fra at den blev sendt til det forkerte sted, nej ja, vi kan se, at du har bedt om at blive fjernet, men den blev sendt til den forkerte e-mail, og vi er her for at hjælpe osv. Lige så længe de har taget tusindvis af penge, efter at have bedt om hjælp, er de ikke interesserede! Meget uprofessionelt websted.

Kære Natalia,

Vi har allerede fremlagt alle relevante fakta, der demonstrerer vores professionelle handlinger, samt den fejl, som spilleren begik. Vi beder dig venligst om at gennemgå disse fakta og betragte sagen som løst.

Vores vilkår og betingelser findes netop til dette formål, og overholdelse af dem er et obligatorisk krav. Spilleren var fri til at læse vilkårene og betingelserne når som helst og indsende en anmodning om lukning via den korrekte e-mailkanal. Hvis de korrekte trin var blevet fulgt, ville kontoen være blevet lukket hurtigt og uden problemer.

Vores live chat-agent informerede også kunden om disse trin.

Når det er sagt, undskylder vi, hvis anmodningen om kontolukning ved en fejl blev sendt til den forkerte e-mailadresse. Bemærk dog venligst, at vi ikke kan gå imod vores etablerede politikker. Mange spillere har fulgt den korrekte procedure og lukket deres konti uden problemer.

Ligesom når man har betalt et featurespil, og det fulde gevinstbeløb ikke vises på saldoen, når man går tilbage til sin konto. Men livechatten siger bare, at de ikke forstår det! Man tager tusindvis af pund fra en spiller, der har svært ved at blive udelukket, selvom man vinder et featurespil, men gevinstbeløbet vises mindre på ens konti. Det er bare alt sammen på hovedet, hvordan dette overhovedet kan ske for så sårbare mennesker. Ja, det blev sendt til en anden af ​​jeres e-mails, og I har det bevis, men I er ikke villige til at tilbyde noget for at støtte en person med psykiske problemer, der var fri til at satse på og tabe 1900 pund. Der er ingen sympati for, at jeg rent faktisk prøvede at lukke kontoen, ingen vilje til at hjælpe, bare tag det hele og find den næste sårbare person.

Kære spiller, jeg vil gerne præcisere, at du i din første e-mail til finansafdelingen ikke nævnte nogen problemer relateret til spil. Din besked blev præsenteret som en direkte anmodning om lukning af konto, uden nogen indikation af spilleproblemer.

Efter at have gennemgået din efterfølgende kommunikation med casinoet, kan jeg se, at du senere eksplicit henviste til at have oplevet psykiske problemer. For at en anmodning om selvudelukkelse kan være gyldig, er det vigtigt, at en spiller tydeligt anerkender at have spillerelaterede problemer. Denne sondring er det, der adskiller en standard kontolukning fra en formel selvudelukkelse.

Baseret på de tilgængelige oplysninger blev din casinokonto lukket den 29. august, hvilket indikerer, at casinoet reagerede på din anmodning inden for en rimelig tidsramme.

Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Hvis du ikke har underrettet casinoet om dit spilleproblem, betragtes dine penge desværre som tabt under det normale spil og kan ikke genoprettes.

Da din konto er blevet lukket efter at have informeret casinoet om din situation, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse korrekt, før du føler, at du begynder at miste grebet i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia