Forzabet.live Casino - Spillerens konto er stadig åben efter anmodning om lukning.

Jeg har bedt om at få min konto lukket permanent så mange gange, men den er stadig åben, og jeg har tabt så mange penge.

Jeg vil gerne have, at casinoet refunderer mig alle de penge, jeg har indbetalt og tabt.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg bad dem om at lukke min konto permanent flere gange, men det gjorde de ikke. Jeg har ikke et skærmbillede af dette, da jeg ikke forventede at få brug for det.

Jeg vil bare have alle pengene tilbage, da jeg skal giftes næste weekend, og dette casino har ødelagt mig, vel vidende at jeg havde en dårlig vane, som jeg nu har overvundet.

Kære spiller, kan du venligst fortælle mig den præcise årsag til, at du ønsker at lukke din konto?

Hvilken grund gav du casinoet, da du anmodede om lukning af kontoen?

Er din casinokonto blevet lukket?

Fordi jeg havde tabt for mange penge og ville stoppe

At jeg har besluttet at stoppe med at spille, fordi jeg har tabt for meget

og nej, de har angiveligt nu deaktiveret indbetalinger, men det hjælper ikke

Jeg vil have mine penge tilbage

Kære alle,

Vi beklager oprigtigt den negative oplevelse, du har haft med vores casino.

Vi vil dog gerne præcisere, at alle anmodninger er blevet gennemført fra vores side. Din konto er blevet lukket og forbliver lukket. Du kan i øjeblikket ikke foretage indbetalinger eller få adgang til nogen spil.

I henhold til vores politik og i overensstemmelse med de procedurer, der følges, kan casinoet ikke udstede en refusion. Alle de trufne handlinger var i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og blev anvendt med øjeblikkelig virkning.

Kære Dominika, vi beder dig venligst overveje at afslutte sagen baseret på de fakta og den dokumentation, vi allerede har delt med dig via e-mail.

Tak for din forståelse.

Kære Forza.Bet Casino, tak for at du har leveret dokumenterne og forklaringen.

Kære spiller, vi har gennemgået oplysningerne og kan bekræfte, at casinoet har lukket din konto og i øjeblikket ikke tillader yderligere indbetalinger eller adgang til spil.

Vi forstår, hvor frustrerende denne situation er for dig, især med dit kommende bryllup, og vi har stor forståelse. Vi beder dig dog om at forstå, at vi ikke kan anmode om refusion for tab, der er opstået under almindeligt spil, medmindre der er klare beviser for, at spilleren udtrykkeligt har informeret casinoet om et spilleproblem, og at casinoet ikke har handlet passende og tilladt yderligere spil, selvom de var opmærksomme på problemet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.