Spilleren fra Japan stod over for betydelige problemer med sin udbetalingsproces. Efter at have indbetalt 300 TRX og anmodet om en udbetaling på 200 TRX, oplevede han forsinkelser på trods af gentagne henvendelser til supporten, som gentagne gange lovede, at anmodningen ville blive behandlet, men ikke leverede. Vi greb ind ved at kontakte casinoet for at afklare spillerens berettigelse til at hæve, da Japan ikke tydeligt var angivet som et begrænset land. Casinoet indvilligede i, at spilleren kunne hæve penge, og forpligtede sig til at behandle udbetalingen. Selvom der opstod forsinkelser og adgangsproblemer, kunne spilleren til sidst fortsætte med at hæve penge efter casinoets opdaterede instruktioner. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Forzabet.live Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 780 $
Forzabet.live Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil revidere min vurdering, når jeg har modtaget en fuld udbetaling, men jeg har aldrig set en værre side end denne. Selv uden at acceptere bonusser og opfylde gennemspilskravene er udbetalinger fuldstændig umulige, og supporten holder op med at reagere.
Detaljer om udvekslingen nedenfor:
18/10/2025: Indbetalte 300 TRX
22/10/2025: Clearing af rollover og anmodning om udbetaling af 200 TRX
26/10/2025: Kontaktede support efter 72 timer uden udbetaling
⇒ Svar fra support:
Tak for din henvendelse. Jeg forstår fuldt ud din bekymring vedrørende forsinkelsen. Din udbetaling er stadig afventende, da vores økonomiske team ikke har åbent i weekenderne, hvilket kan forlænge den normale behandlingstid en smule.
Bare rolig – din udbetaling vil blive gennemgået og afsluttet i morgen tidlig, når økonomiteamet genoptager arbejdet. Du modtager en bekræftelse, så snart den er behandlet.
30/10/2025
Stadig ingen udbetaling, så kontaktede support igen
⇒ Supportrespons
Jeg kontaktede økonomiafdelingen, og de har bekræftet, at din udbetaling vil blive behandlet i dag.
Den er selvfølgelig stadig ikke blevet trukket tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvad er den aktuelle status på din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseTak for dit hurtige svar.
Angående din forespørgsel, se venligst oplysningerne nedenfor.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Intet.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg indsendte mine KYC-dokumenter for omkring to uger siden, men jeg har lige modtaget en besked. De oplyste, at da de ikke accepterer spillere fra Japan, vil de ikke behandle min KYC og ikke tillade udbetalinger.
Der er ingen omtale i servicevilkårene eller lignende dokumenter, der angiver, at spil fra Japan ikke er tilladt. Efter at have registreret sig på siden, foretaget indbetalinger og spillet uden problemer, føles det urimeligt pludselig at nægte udbetalinger med den begrundelse, at spil fra Japan ikke accepteres. Selvfølgelig, brug af VPN'er osv.
Jeg vedhæfter den faktiske e-mail, der blev sendt.
Hvad er den aktuelle status på din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
.Se vedhæftet fil.
OversættelseTak for dit svar. Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
OversættelseKære kusudama
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej kusudama,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Forza.Bet Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Forza.Bet Casino,
Jeg anerkender, at jeres vilkår og betingelser specificerer, at spillere fra visse lande er forbudt at indbetale og spille. Jeg vil dog sætte pris på en afklaring af, hvordan en spiller forventes at vide, at Japan også betragtes som en begrænset jurisdiktion – især når jeres hjemmeside er fuldt tilgængelig fra en japansk IP-adresse, registreringsprocessen kan gennemføres uden hindringer, og Japan ikke eksplicit er angivet som et begrænset land i jeres vilkår og betingelser.
Hos Casino Guru er vores holdning, at hvis spillere kan få adgang til et casinos hjemmeside (eller enhver anden spilleside), gennemføre registreringsprocessen, foretage indbetalinger uden hindringer (bortset fra tilfælde, hvor de bevidst omgår restriktioner, såsom at bruge en VPN til at overvinde IP-blokering eller lignende) og legitimt akkumulere gevinster, bør de have ret til at hæve disse midler. De påtager sig trods alt den fulde risiko for potentielle tab under de samme betingelser som alle andre spillere.
Jeg beder venligst om din fornyede overvejelse.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej kære alle,
Vi beklager forsinkelsen. Jeg er helt enig med Michal.
Spilleren kan hæve pengene uden problemer i overensstemmelse med de gældende tidsrammer og begrænsninger. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
OversættelseKære Forza.Bet Casino,
Tak for dit positive svar. Jeg er glad for, at vi kunne finde en gensidig forståelse i denne situation.
Kære kusudama,
Ifølge casinoteamets svar burde du kunne hæve gevinsterne. Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene, så jeg kan markere sagen som løst.
OversættelseFørst vil jeg gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed til Kristina og Michal for deres indsats, som har fremmet løsningen af dette problem betydeligt.
Jeg vil også gerne takke Forzabet-repræsentanten, som oprigtigt arbejdede hen imod en løsning.
Ifølge Forzabets kommunikation er den daglige udbetalingsgrænse på $200, og hver udbetaling kan tage op til 24 timer at behandle. Derfor ser det ud til, at det vil tage over en uge at hæve det fulde beløb. Jeg vender tilbage, når den fulde udbetaling er gennemført. (Jeg indsendte den første udbetalingsanmodning for 7 timer siden, men pengene er endnu ikke ankommet.)
OversættelseKære Michal,
Svar venligst hurtigst muligt via e-mail. Vi har brug for hjælp.
Kære Kusudama,
Din udbetaling vil blive gennemført i dag.
OversættelseJeg blev informeret om, at min udbetalingsanmodning ville blive behandlet inden for 24 timer, men der er gået over 30 timer, og pengene er stadig ikke blevet frigivet. Desuden kan jeg ikke længere få adgang til siden, hvilket betyder, at jeg ikke kan indsende fremtidige udbetalingsanmodninger.
Hvorfor ville du lade som om, du løser problemet, blot for at bryde dit løfte?
OversættelseKære Michal,
Jeg blev informeret om, at udbetalinger ville blive behandlet inden for 24 timer efter indsendelse af en udbetalingsanmodning, men det er nu 6 dage siden, og pengene er ikke blevet hævet. Kan I venligst fortsætte med at hjælpe mig?
Kære Forza.bet,
Giv venligst en ærlig forklaring på, hvorfor udbetalingen ikke behandles.
OversættelseKære Forza.bet,
Kunne du venligst forklare årsagen til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling?
OversættelseOversættelseKære kunde,
Vi har informeret dig om, at du skal følge grænserne, men i stedet hæver du hele beløbet, følger de grænser, som finansteamet har informeret dig om, og din hævning vil blive gennemført med det samme.
OversættelseKære forza.bet
De oplysninger, du har angivet, er forkerte.
Jeg har kun anmodet om en udbetaling på 692 TRX (ca. $194) ud af en samlet saldo på 2769,8 TRX ($778 på tidspunktet for udbetalingsanmodningen). Påstanden om, at jeg anmodede om en fuld udbetaling, er falsk; jeg overholder den daglige udbetalingsgrænse på $200.
Derudover kan jeg ikke få adgang til siden, og e-mails sendt til finansteamet bliver returneret som uleverbare. Hvis jeg har brug for at indsende en ny udbetalingsanmodning, bedes du venligst oplyse, hvor og hvordan jeg skal gøre det.
OversættelseVi har ændret domænet i stedet for forza.Bet, du skal bruge forzabet.live.
OversættelseSå jeg skal bare tilgå forzabet.live og indsende en ny udbetalingsanmodning på op til $200, ikke?
OversættelseJa, din udbetaling er bekræftet, som vi ser. Tjek venligst fra din side og anmod om en ny.
OversættelseJeg vender tilbage, når det fulde beløb er hævet.
OversættelseHelt sikkert, kusudama. Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle dine gevinster.
OversættelseJeg skriver, fordi svarfristen nærmer sig.
Udbetalingen er endnu ikke gennemført.
OversættelseOversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære kusudama,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
