Spilleren fra USA havde anmodet om en udbetaling på €403,09, men casinoet annullerede hele hans saldo med den påstand, at han havde overtrådt bonusbetingelserne ved at satse over maksimumbeløbet på €5, mens en bonus var aktiv. Casinoet konfiskerede hele hans saldo og nægtede yderligere diskussion. Klagen blev gennemgået af klageteamet, som bekræftede, at reglen om maksimal indsats var en branchestandard, og at casinoer var berettigede til at beslaglægge gevinster, hvis denne regel blev brudt. Spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger eller beviser, hvilket førte til, at klagen blev lukket uden løsning.
Foxygold Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 403 €
Foxygold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 29/12/2025 anmodede jeg om en udbetaling på €403,09. Casinoet annullerede senere hele min saldo og hævdede, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne ved at placere indsatser over maksimumbeløbet på €5, mens en bonus var aktiv.
Casinoet oplyser, at der blev placeret flere indsatser på €10, og derfor konfiskerede de hele saldo og afviste yderligere diskussion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Juicylemons,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
4. Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde med bonusmidler svarende til $/€5
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Juicylemons
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
