Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde med succes åbnet en konto hos Foxy Gold og vundet over €1000 ved at bruge gratis spins. Efter at have opfyldt omsætningskravene, forsøgte han at hæve €900, men kasinoet annullerede udbetalingen og slettede hans penge, med henvisning til et brud på vilkårene på grund af at spille roulette med en indsats over €5. Klageteamet fandt, at kasinoets handlinger var berettigede ud fra vilkår og betingelser vedrørende maksimale indsatsgrænser. Da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, blev klagen i sidste ende afvist.
Foxygold Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £770
Foxygold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto hos Foxy Gold. Spillede et par slots og placerede et par indsatser. De sendte mig en e-mail om, at jeg havde gratis spins at bruge på grund af min tilmeldingsbonus! Jeg spillede gratis spins og vandt over €1000. Jeg tjekkede omsætningskravene og lavede det anbefalede beløb i spins og casino for at overtage tærsklen for at kunne hæve mine gevinster! Derefter hævede €900. Siden kører en øjeblikkelig tilbagetrækningsprocedure. Men min tilbagetrækning blev annulleret og sluttede i 3-4 dage, så jeg vidste, at noget var os! De har lige sendt mig en e-mail med at sige, at fordi nogle af mine spins osv. ved at bruge bonusfonden var over €5, hvilket var, da jeg spillede roulette. Jeg brød deres vilkår og betingelser. Så de har annulleret min hævning og fuldstændig slettet mine penge fra min konto!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dnzv6p76m6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde ved brug af bonusmidler svarende til $/€5."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
