Spilleren fra Kuwait havde fundet et uventet resterende indsatsbeløb efter at have brugt en indbetalingsbonus og gratis spins. Casinoet havde lovet at videresende problemet til deres tekniske afdeling, men havde ikke svaret i mere end 24 timer. Spilleren havde også anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af spilleproblemer og havde indbetalt 1116,60 CAD, efter at kontoen blev genåbnet uden hans samtykke. Spilleren havde søgt om refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter genåbningen af kontoen. Vi havde overvejet casinoets forklaring om, at kontolukningen tog mindre end 3 hverdage, hvilket var inden for en acceptabel periode. Derfor havde vi konkluderet, at spilleren ikke var berettiget til refusion.
FoxyPlay Casino - Spilleren kæmper med et for højt omsætningskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$2.413,9
FoxyPlay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg modtog 100% bonusindskud + 50 spins. Jeg indsatte 222$, og jeg modtog 222$ i alt 444$, og indsatsen er 35x. Efter at have spillet slots tjekker jeg bonusforløbet, og jeg så 22518.20$ tilbage at satse🧐. Jeg chattede med dem, og de sagde, at det vil overføre sagen til den tekniske afdeling. Nu er der gået mere end 24 timer, og jeg har ikke modtaget noget svar. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig skærmbillederne af samtalen mellem dig og casinoet om dette problem? Vær venligst opmærksom på, at den tekniske afdelings undersøgelse kan tage længere tid end 24 timer. Du kan sende filerne her eller videresende dem til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru .
Kan du venligst angive, hvor mange penge du allerede har satset?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har sendt dig 2 e-mails inklusive alle samtaler med foxyplay casino.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har anmodet om at lukke min konto permanent to gange, og min konto er stadig aktiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg anmodede om at lukke min konto permanent på grund af hasardspilproblemer den 27. oktober. Se billede 
og den blev åbnet igen, og jeg indbetalte 1116,60$ CAD den 29. oktober
Jeg vil gerne have mine indskud refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak, Alprince2001, for dine e-mails. Er du færdig med at satse din bonus?
Forstår jeg rigtigt, at din konto blev lukket den 27. oktober, men den blev genåbnet blot to dage senere? Har du bedt casinoet om at genåbne kontoen for dig? Vil du venligst videresende e-mailen med genåbningsanmodningen til veronika.l@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseMin transaktion efter den 27. oktober
og se livechatbilledet, de svarer ikke på, hvorfor min konto blev genåbnet, og de ignorerer min anmodning om at lukke den. De svarer ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg beder dig venligst om at undersøge denne sag, da det er alvorligt med dette casino.
min konto stadig aktiv, efter at de har genåbnet den den 29., og de ignorerer min anmodning og alvoren i den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Veronica
samlet tab på 2413,90$ CAD fra 29. oktober til 1. november efter at de åbnede min konto igen.
og i dag lukkede de min konto igen
Jeg sætter virkelig pris på din støtte min skat.🙏
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKan du forklare, hvordan du fandt ud af, at din konto blev genåbnet den 29. oktober? Kunne du logge på normalt, eller var du nødt til at skrive til kundesupport for at åbne kontoen for dig? Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseNej, jeg bad ikke om at genåbne. Jeg loggede lige ind, og den var åben.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKan du angive, om du kunne få adgang til din konto fra den 27. til den 29. oktober?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg kan ikke rigtig huske, men jeg begyndte at spille igen og indbetalte den 29.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, Alprince2001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil ændre det omstridte beløb til 2413,90$.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej,
Spilleren anmodede om at lukke sin konto den 27. fredag aften, vores chatsupport videresendte hans anmodning til vores compliance-afdeling, da de ikke har tilladelse til at aktivere eller deaktivere konti.
I weekenden er vores compliance-afdeling ikke på kontoret.
I løbet af weekenden kom spilleren tilbage til live chat og blev ved med at bede om bonusser og en VIP-kontoadministrator.
Vores compliance-afdeling lukkede hans konto først, efter at spilleren bekræftede, at han besluttede at lukke sin konto gennem sin VIP-manager.
Med venlig hilsen,
Foxyplay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Jeg kan kun bekræfte casinoerklæringen. Ifølge de angivne oplysninger blev din konto lukket den 31. oktober (tirsdag). Hos Casino.Guru mener vi, at sådanne konti bør lukkes så hurtigt som muligt, og vi anser 3 hverdage for at være en acceptabel periode for kontolukning. Jeg er meget ked af det, men i dit tilfælde er det mindre end 3 dage; derfor mener jeg, at du ikke er berettiget til at modtage refusionen. Jeg er desværre nødsaget til at afvise din sag.
En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
