Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Trods flere forsøg på at kommunikere med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling, herunder e-mails og forsøg på at bruge hjælpecenteret, modtog spilleren intet svar. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet for at få hjælp, men uden held, hvilket førte til, at vi markerede klagen som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet og dets drift uden en gyldig licens.
Freddy Vegas Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 588
Beløb: 1.157 €
Freddy Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har haft det rigtig dårligt på Freddy Vegas Casino. Jeg vandt €1157,5 ved at spille slots. Jeg foretog min tilbagetrækning den 26-3-2025. Siden da har det været afventende, og jeg har intet hørt fra dem. Der er ingen live chat, og support eksisterer slet ikke. Det eneste, de har, er en sektion, hvor brugeren kan efterlade en besked. Kun når jeg prøver at sende en besked, får jeg altid den samme fejlmeddelelse om, at "At den godkendte bruger ikke er autoriseret til at sende en besked". Jeg har prøvet at slette cookies ved at bruge en anden browser og bruge en anden enhed. Intet virker. De ignorerer dig fuldstændigt. Jeg fandt en support-e-mail til dem i deres vilkår og betingelser, og der er heller ikke noget svar derfra. Det hele er stressende. Jeg håber, at det måske bliver løst ved at komme her. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jhcb61
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak. Men der er gået 14 dage siden jeg anmodede om tilbagetrækningen. Jeg forstår, at det kan tage et stykke tid at behandle betalinger. Men 2 uger er for lang tid til absolut ingen nyheder overhovedet. Der er ingen sektion på hjemmesiden til at fuldføre KYC, og de har ikke sendt mig en e-mail og bedt om noget. Hvis de havde bedt mig om at sende mine ID-dokumenter, ville jeg have gjort det nu. I stedet ignorerer de mig bare.
Der er ingen live chat. Der er et hjælpecenter, hvor brugeren kan sende en besked til kasinoet, men den er ødelagt. Når jeg prøver at sende en besked derfra, får jeg en fejl, der siger, at jeg ikke er autoriseret til at sende beskeder. Du kan se dette på skærmbilledet. Jeg har bekræftet, at fejlen er på kasinoets ende, fordi jeg har prøvet at rydde cookies ved hjælp af forskellige browsere og andre enheder. Fejlen fortsætter. Den eneste anden måde at kommunikere med dem på er en support-e-mail, som jeg fandt begravet i deres vilkår og betingelser. Jeg har prøvet at sende mails til dem, men de har aldrig svaret.
14 dages fuldstændig stilhed efter en tilbagetrækning er ikke acceptabel. Der er ingen støtte eller kommunikation. Jeg er ikke blevet bedt om noget eller modtaget en eneste mail fra dem, og de har ignoreret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jhcb61
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet ignorerer mig. Min udbetaling venter stadig på at blive behandlet. Jeg mailer dem, og de svarer ikke. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dem om min udbetaling på noget tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak, jhcb61 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jhcb61,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Freddy Vegas Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jhcb61,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
