Spilleren fra Tyskland havde vundet cirka 10.000 €, men stod over for stress ved at hæve sine gevinster, da kasinoet annullerede dem efter at have anmodet om adskillige dokumenter for at bekræfte oprindelsen af hans indskud. Han hævdede, at han vandt retfærdigt og kun ønskede at få sine retmæssige gevinster tilbage, og udtrykte forvirring over kasinoets begrundelse for annulleringen. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaret konfiskationen af gevinsterne og gav yderligere tid til at svare. Men på grund af den manglende information fra kasinoet blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Freedom Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 10.358
Beløb: 10.000 €
Freedom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vundet en kæmpe gevinst på omkring €10.000 i kasinoet. De sidste to måneder har været meget stressende for at hæve pengene. Jeg var nødt til at sende kasinoet adskillige dokumenter, især om oprindelsen af de penge, jeg indsatte (omkring €2500). Jeg gjorde alt, hvad de bad om, selv skærmbilleder fra andre kasinoer, jeg havde spillet i før. I dag sendte de mig følgende mail, hvori de meddelte, at mine gevinster er annulleret, og jeg får kun indbetalingen tilbage. Det er så uretfærdigt, jeg vandt pengene retfærdigt! Hvis jeg havde tabt, ville jeg heller ikke have fået det tilbage, jeg stolede på kasinoet og det misbrugte det! Jeg brugte ikke indbetalingsbonussen og tjente gevinsterne med rigtige penge. De skrev årsager til mig, men for at være ærlig forstår jeg stadig ikke, hvad jeg gjorde forkert. Jeg håber du kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære lolzgamer12099,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Har casinoet angivet, hvilket udtryk du overtrådte? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg spillede spilleautomater fra Bgaming og har ikke længere adgang til min konto. Jeg vedhæfter kasinoets begrundelse 
på.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, lolzgamer12099, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, lolzgamer12099 ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Freedom Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret? Har kasinoet allerede refunderet de indbetalte midler?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære lolzgamer12099 ,
Da vi ikke har modtaget relevante detaljer/understøttende beviser fra casinoet vedrørende problemet og casinoets påstande samt beslutningen om at konfiskere dine gevinster, er vi tvunget til at lukke sagen som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - du kan kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indsende en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle lovovertrædelser. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om klageprocedurer generelt HER .
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail eller ved at svare på mine seneste beskeder på Skype. For at fortsætte skal vi dog bruge flere oplysninger og den nødvendige dokumentation.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
