Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagebetaling af sine indsatser på 815 euro efter at have været udelukket på grund af spilleafhængighed siden 2023. Han hævdede, at kasinoet, Deep Dive Tech BV, overtrådte sine egne vilkår ved at tillade ham at registrere sig på freedomcasino på trods af hans kendte spilleproblemer. Klageteamet konkluderede, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte, da licensmyndigheden ikke krævede kontoblokering på tværs af alle kasinoer, der drives af det samme selskab, og der ikke blev fremlagt beviser for en eksplicit anmodning om selvudelukkelse. Derfor blev anmodningen om tilbagebetaling ikke understøttet.

Spilleren fra Tyskland havde vundet cirka 10.000 €, men stod over for stress ved at hæve sine gevinster, da kasinoet annullerede dem efter at have anmodet om adskillige dokumenter for at bekræfte oprindelsen af ​​hans indskud. Han hævdede, at han vandt retfærdigt og kun ønskede at få sine retmæssige gevinster tilbage, og udtrykte forvirring over kasinoets begrundelse for annulleringen. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaret konfiskationen af ​​gevinsterne og gav yderligere tid til at svare. Men på grund af den manglende information fra kasinoet blev klagen lukket som 'uafklaret'.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling tre uger før efter at have opfyldt velkomstbonusbetingelserne, men oplevede forsinkelser på grund af gentagne anmodninger om yderligere bekræftelsesdokumenter. Der havde ikke været nogen kommunikation fra kasinoet siden den 23. december 2024, og tilbagetrækningen forblev ubehandlet. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men lukkede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar.