Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling tre uger før efter at have opfyldt velkomstbonusbetingelserne, men oplevede forsinkelser på grund af gentagne anmodninger om yderligere bekræftelsesdokumenter. Der havde ikke været nogen kommunikation fra kasinoet siden den 23. december 2024, og tilbagetrækningen forblev ubehandlet. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men lukkede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar.
Freedom Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket uden svar.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 336
Beløb: 550 €
Freedom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede velkomstbonussen her, overholdt kampagnebetingelserne og ønskede at trække mig.
Herefter fulgte en længere korrespondance, hvor jeg gentagne gange blev bedt om at sende yderligere dokumenter til verifikation. Der har været helt stille siden 23.12.24, og de svarer mig ikke længere. Tilbagetrækningen er heller ikke kommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JimSPHeb18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har
Crpyto-transaktioner i CSV-format for de sidste 30 dage (først blev det anmodet om i PDF-format, derefter blev jeg bedt om at sende det i CSV-format - jeg sendte det den 12.12.24
i PDS format blev den så efterspurgt den 21.12, som jeg også sendte samme dag
Kopi af identitetskort (flere kopier) - jeg sendte dette d. 12.12.24
Adressebevis - jeg sendte dette den 12.12.24
Et billede af mig med mit ID-kort og viser mit ansigt og ID-kort tydeligt - jeg sendte dette den 12.12.24
Derefter skete der intet i et stykke tid, og nu, da jeg spurgte, startede spillet forfra, og de sendte mig den samme e-mail med bekræftelsesbetingelserne igen.
Jeg sendte dem filerne igen den 03.01.2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, JimSPHeb18. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg videresendte mailen, det skulle være hele samtalen.
Bedste hilsener!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, JimSPHeb18, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, skal jeg kontakte en anden? Jeg har ikke hørt noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej JimSPHeb18,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Freedom Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er den aktuelle status for brugerens tilbagetrækning, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af den?
Ifølge e-mail-kommunikationen mellem klageren og kasinoet ser det ud til, at han forsynede kasinoet med alt, hvad de anmodede om. Men så holdt kasinoet helt op med at svare på hans e-mail.
Hvis der er andet, som casinoet har brug for fra ham for at fuldføre KYC/verifikationen, så han endelig kan modtage sine gevinster, bedes du give ham klare instruktioner om, hvordan han skal fortsætte.
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JimSPHeb18,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - du kan kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indsende en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle lovovertrædelser. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om klageprocedurer generelt HER .
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
