Spilleren fra Tyskland foretog en indbetaling på €30 og opnåede efter omsætning en gevinst på €460. Men da casinoet forsøgte at hæve, hævdede de, at gevinsterne kom fra bonuspenge, og satte en maksimal udbetalingsgrænse på €100, på trods af at spilleren oplyste, at hans bonussaldo kun var €0,18 på indbetalingstidspunktet. Casinoet nægter nu at refundere de resterende €360.
Frenzino Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af krav om bonuspenge.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 7h 49m 40s
Frenzino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg indbetalte €30 på dette casino.
På det tidspunkt var der stadig €0,18 på min konto, som kom fra en bonus.
Efter at have foretaget indbetalingen, og allerede efter at have satset cirka €10, opnåede jeg en fortjeneste på €460.
Da jeg forsøgte at hæve dette beløb, blev det vist som bonuspenge.
Efter at have spillet et stykke tid, faldt min saldo pludselig til €100.
Support påstår, at jeg tjente gevinsterne med bonuspenge, og at de maksimale gevinster, der kan udbetales, er €100.
Min resterende bonussaldo på indbetalingstidspunktet var 18 cent.
Disse var væk efter de første par omgange.
Selv supportteamet bekræftede over for mig, at hvis der stadig er bonuskredit på kontoen, og der foretages en indbetaling med rigtige penge, vil de rigtige penge blive brugt først.
Nu nægter casinoet at refundere mig det manglende beløb på €360.
Det vedhæftede skærmbillede viser min indbetaling og min tidligere kontosaldo på €0,18.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med, før du foretog den ekstra indbetaling på €30?
- Har du modtaget nogen pop op-meddelelse eller advarsel om, at bonussen stadig ville være aktiv, da din resterende saldo var €0,18?
- Blev din indbetaling krediteret til din saldo med rigtige penge eller til din bonussaldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
