Frenzino Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om at hæve sin resterende saldo på €4744,18 efter at have modtaget tidligere udbetalinger. Hun var bekymret over udbetalingsprocessen og foreslog at modtage sine penge via krydscheck. Udbetalingsanmodningen på €5000 blev annulleret af casinoet, og pengene blev ikke refunderet til hendes konto, hvilket forhindrede hende i at indsende en ny anmodning. Trods flere forsøg undlod casinoet at reagere eller samarbejde om at løse problemet. Klagen blev markeret som uløst af klageteamet på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da €1.255,13 blev slettet fra hans konto sammen med en udbetaling på €500. Supporten hævdede, at han overtrådte bonusbetingelserne, hvilket han bestred, og på trods af flere forsøg på at løse problemet modtog han ikke et tilfredsstillende svar eller refusion. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at de på grund af klagens karakter ikke kunne gribe ind. Spilleren blev rådet til at indgive klagen til casinoets tilsynsmyndighed for yderligere support.

Spilleren fra Sverige hævdede, at hans konto var blevet påvirket af ubegrundede påstande om bonusmisbrug og dokumentforfalskning, på trods af at han havde fulgt alle regler og vundet €500 fra en bonus på €90. Han bestred påstandene vedrørende VPN-brug og udtrykte sin villighed til at fremlægge nye dokumenter til verifikation. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens påstande, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.