Spilleren fra Sverige hævdede, at hans konto var blevet påvirket af ubegrundede påstande om bonusmisbrug og dokumentforfalskning, på trods af at han havde fulgt alle regler og vundet €500 fra en bonus på €90. Han bestred påstandene vedrørende VPN-brug og udtrykte sin villighed til at fremlægge nye dokumenter til verifikation. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens påstande, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Frenzino Casino - Spillerens konto er lukket på grund af falske påstande.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 160
Beløb: 5.000 kr
Frenzino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg havde ikke spillet på Frenzino i over seks måneder, og så fik jeg denne e-mail. En bonus på €90. Jeg fulgte alle reglerne og vandt op til €500, som jeg skulle have hævet.
Efter 5 dage får jeg denne e-mail. Og alt, hvad de skriver, er bare løgn.
Jeg har ikke brugt nogen bonus, de gav mig en bonus på €90, og jeg fulgte alle reglerne.
De siger, at jeg har brugt en VPN, hvilket ikke er sandt. Jeg har kun brugt min mobil med enten mit eget wifi eller mit 5g, så det burde se ud til, at det er fra den samme IP-adresse.
Så påstår de, at jeg har forfalsket dokumenter, jeg har indsendt, dokumenter de har godkendt, da jeg oprettede min konto hos dem, og hvor der tidligere ikke har været problemer. Det er mine egne dokumenter, og intet andet. Jeg kan også indsende nye dokumenter, hvis det er nødvendigt. Så alt, hvad de skriver, er falsk og slet ikke sandt.
Med venlig hilsen, Rickard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Bettish9,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Frenzino Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg det korrekt, at du kun har brugt det tilbud 1, som du fik tilsendt?
- Har du haft nogle succesfulde udbetalinger med dette casino?
- Har du modtaget en bekræftelse på, at din konto er fuldt verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej.
Ja, jeg har lige brugt den bonus.
Jeg kan ikke huske, om jeg har foretaget nogen vellykkede hævninger, men jeg tror det.
Ja, jeg er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Bettish9,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har sendt dig en e-mail nu, men det er alt.
/Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Bettish9. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Bettish9,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Frenzino Casino til at deltage i samtalen.
Kære Frenzino Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Bettish9,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission (KGC) og indsender en klage til dem via complaints@gamingcommission.ca eller ved at bruge onlineformularen på deres hjemmeside.
Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
