Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da €1.255,13 blev slettet fra hans konto sammen med en udbetaling på €500. Supporten hævdede, at han overtrådte bonusbetingelserne, hvilket han bestred, og på trods af flere forsøg på at løse problemet modtog han ikke et tilfredsstillende svar eller refusion. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at de på grund af klagens karakter ikke kunne gribe ind. Spilleren blev rådet til at indgive klagen til casinoets tilsynsmyndighed for yderligere support.
Frenzino Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.755 €
Frenzino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede med rigtige penge i ugevis efter at have opfyldt bonusbetingelserne. Min saldo på €1.255,13 blev slettet, ligesom en udbetaling på €500. Selvom den tidligere udbetaling på €494,08 blev behandlet uden problemer, blev det resterende beløb fjernet fra min konto uden nogen forståelig forklaring. Supporten hævder, at der var en overtrædelse af bonusbetingelserne, hvilket jeg på det kraftigste benægter. Jeg brugte min rigtige identitet og overholdt alle de angivne regler.
Forresten blev de fuldstændig forvirrede og påstod i første omgang, at de €500 var blevet udbetalt. Så reviderede de deres opgørelse, efter jeg var nødt til at rette dem to gange.
Trods adskillige forsøg på at løse problemet direkte med Frenzino, har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar eller refusion. Jeg anser dette for at være en ulovlig tilbageholdelse af midler og anmoder om en formel gennemgang af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frenzino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår har du gennemført omsætningen af bonussen?
- Har du foretaget yderligere indbetalinger til casinoet, efter du anmodede om udbetalingerne?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre verifikationen for nylig eller tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget flere bonusser. Jeg modtog en bonus for hver indbetaling, fordi jeg altid valgte den ugentlige bonus på 50% op til €100. Jeg anmodede om udbetalingen, hvilket virkede, den 10. september og indbetalte penge for sidste gang den 12. september. Den 22. september modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min udbetaling var gennemført. Pengene ankom aldrig. Som du kan se, var casinoet selv forvirret og blandede beløbene sammen. Først senere, efter gentagne forespørgsler, blev det bekræftet, at de €500 ikke var blevet udbetalt, selvom jeg allerede havde modtaget dette via e-mailbekræftelse. Jeg placerede kun sportsvæddemål. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen og blev aldrig bedt om at indsende nogen dokumenter igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelsePS Jeg tilføjede noget andet: Jeg indgik en kontraktlig forpligtelse med udbyderen Frenzino. Den 22. september 2025 modtog jeg en skriftlig bekræftelse på, at min udbetaling var blevet "behandlet med succes". Der er hidtil ikke modtaget nogen betaling. I henhold til § 241, stk. 2, i den tyske borgerlige lovbog (BGB) er der en kontraktlig sekundær forpligtelse til at tage hensyn til mine interesser. At bekræfte en udbetaling uden rent faktisk at foretage den udgør en pligtforsømmelse.
Det er åbenlyst bedrageri at påstå, at du allerede har udbetalt pengene, og i virkeligheden slet ikke har udbetalt dem, og derefter lyve igen via e-mail, indtil sandheden kommer frem.
med to e-mails mere.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvis du bliver beskyldt for at overtræde reglerne for en sportsvæddemålsbonus, kan vi muligvis ikke argumentere til din fordel, da det ikke er vores ekspertise.
Forklar venligst, hvad der får dig til at tro, at bonussens maksimale indsats ikke blev overskredet.
Fortæl mig venligst, om der er tegn på, at problemet ikke er relateret til din sportsvæddemålsaktivitet. Ellers vil vi være tvunget til at lukke din klage.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din feedback.
Jeg er overbevist om, at jeg ikke har begået nogen bonusovertrædelse, og at Frenzino baserede sin beslutning på en falsk og ikke-eksisterende regel.
Ifølge Frenzino var den påståede årsag, at "den maksimale indsats med en aktiv sportsbonus svarer til indbetalingsbeløbet".
Denne regel findes ikke i Frenzinos officielle vilkår og betingelser (version 1.0, april 2023). Afsnit 1.8 nævner kun en maksimal indsats på €5 eller 15% af bonusbeløbet – og dette gælder eksplicit kun for casinobonusser, ikke sportsvæddemål.
På det tidspunkt havde jeg allerede omsat bonussen fuldt ud og fortsatte med at spille med rigtige penge. De største gevinster opstod, efter at bonusens omsætningskrav var blevet fuldt opfyldt.
Casinoet bekræftede oprindeligt udbetalingen, men slettede den efterfølgende og blokerede min konto.
Da begrundelsen henviser til ikke-eksisterende vilkår og betingelser, er dette ikke en bonusovertrædelse, men en ulovlig tilbageholdelse af min kreditsaldo.
Jeg anmoder derfor udtrykkeligt om, at du fortsætter behandlingen af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg tjekkede hjemmesiden og den specifikke bonus, du gjorde krav på at aktivere og spille.
Den specifikke regel om den maksimale indsats er på nuværende tidspunkt specificeret i reglerne for reload-sportsbonussen. Hvis dette var en casinobonus, ville vi have stadfæstet sagen, men da det ser ud til, at bonussen udelukkende var relateret til sportsvæddemål, vil vi desværre ikke undersøge sagen yderligere. Selvom vi ikke nødvendigvis mener, at din klage er uberettiget, kan vi ikke gribe ind.
Vi anbefaler, at du indgiver klagen til casinoets tilsynsmyndighed eller en tjeneste, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede problemer. Klageproceduren er beskrevet her:
https://frenzino.io/templates/terms_and_conditions (punkt 25)
Artikler, der kan være nyttige i den forbindelse:
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
