Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med et indskud på 300 hryvnias, som ikke blev krediteret, og hun fandt supporttjenesten uhensigtsmæssig. Klageholdet greb ind, og kasinoet krediterede efterfølgende indbetalingen til hendes spilsaldo. Spilleren udtrykte påskønnelse for beslutningen og fremhævede behovet for forbedret kommunikation fra casinoets supportmedarbejdere. Klagen blev markeret som løst.
Fresh Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 ₴
Fresh Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoer krediterer ikke et depositum på 300 Hryvnias. Inkompetent support kan ikke hjælpe på nogen måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Alina69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for en undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne proces kan være kompleks og kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde er kasinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage stå åben i en måned, og jeg beder dig venligst holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Takket være dig krediterede casinoet indbetalingen på spilsaldoen. Kun du var i stand til at løse problemet. Du skal træne de inkompetente mennesker i supporttjenesten på dette casino i, hvordan man kommunikerer med spillere, og hvilke oplysninger de skal anmode om. Og ikke fordi de inkompetente personer i supporttjenesten, indbetalingen blev foretaget den 31.03, og de krævede et kontoudtog for 28.03 til 30.03, vil jeg forklare den inkompetente supporttjeneste, at jeg ikke spillede på i disse dage, og indbetalingen blev ikke krediteret den 31.03. Og hvis du har brug for en erklæring for denne dag 31.03, så vil det være den 01.04, men for de dage, hvor jeg ikke spillede, hvorfor, jeg hørte ikke et svar på dette spørgsmål. Jeg forsynede casinoet med en kvittering for 31.03 for, at pengene var trukket fra min pung til casinokontoen. Tak til Casino Guru for at have løst problemet. Gennemfør Casino Guru-træninger for inkompetente supportmedarbejdere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
alt er forbi
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
var
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Alina69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
