Fresh Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Mit navn er J************

Jeg registrerede mig hos FRESH casino den 28. august 2025.

Efter registrering (samme dag) har jeg aktiveret min velkomstbonus og indbetalt 600 EUR.

Jeg spillede nogle spilleautomater og vandt 6600 EUR.

Den 1. september 2025 anmodede jeg om en udbetaling på 600 EUR. Efter et stykke tid blokerede FRESH Casino min profil.

Jeg modtog en e-mail på tysk -

"Hej! Din konto er blevet suspenderet for yderligere verifikation. For at videresende din anmodning om at låse din profil op, vil du modtage et videoopkald. Du skal vise dit ansigt og ID til kameraet og besvare et par spørgsmål om din konto. Hvis du ønsker at gøre dette i den nærmeste fremtid, bedes du kontakte supportchatten."

Efter at casinoet blokerede min profil, blev jeg meget stresset og havde nogle helbredsproblemer på grund af det.

Den 14. september 2025 var mit helbred godt, og jeg kontaktede FRESH casino supportchat for at få bestået videoverifikation.

FRESH casino supportmedarbejder fortalte mig "Jekaterina, din konto er blevet permanent suspenderet i overensstemmelse med afsnit 8.20.1 i reglerne".

Der er kun gået 12 dage, og FRESH casino blokerede min profil permanent og tog mine gevinster fra mig.

Jeg har allerede en åben klage, Flagman og Martin Casino

Flagman Casino tillod mig at gennemføre videobekræftelse, men det er ikke tilladt af Martin Casino og FRESH Casino.

Casino Guru, jeg beder dig om hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KATJAberlin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du fået dine indbetalinger tilbage?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Har du fået dine indbetalinger tilbage?

Nej, casino FRESH Casino blokerede min profil og trækkede mine gevinster.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Jeg har videresendt al kommunikation

Jeg har en åben klage over Flagman Casino. Lige nu har casinoadministrationen tilladt mig at udføre videoverifikation. Jeg håber, at FRESH Casino gør det samme.

Kære KATJAberlin

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fresh Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Fresh Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Marka,

I øjeblikket afventer vi færdiggørelsen af ​​en yderligere videobekræftelse for spilleren under Flagman-projektet. Kontoen er midlertidigt blokeret, indtil de nødvendige oplysninger er angivet.

Kære spiller, kontakt venligst vores tekniske supportchat for yderligere assistance.

Med venlig hilsen,

Frisk Casino

Kære spiller,

Har du været i stand til at blive enig med casinoet om den nævnte videobekræftelse?

Kære Mirka

Har du været i stand til at blive enig med casinoet om den nævnte videobekræftelse?

Ja,

Jeg har gennemført min første videobekræftelse den 7. november 2025 og

anden (endnu engang) videobekræftelse i dag den 18. november 2025.

Kære Fresh Casino

I øjeblikket afventer vi færdiggørelsen af ​​en yderligere videobekræftelse for spilleren under Flagman-projektet. Kontoen er midlertidigt blokeret, indtil de nødvendige oplysninger er angivet.

Jeg gennemførte videoverifikation under Flagman-projektet i går.

Fjern venligst blokeringen af ​​min konto.

Tak

Kære Fresh Casino,

Kan du venligst give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?

Tak.

Kære Mirka,

Spilleren har bestået videobekræftelsen, den nuværende konto er blevet deblokeret, og spilleren kan hæve penge fra saldoen.

Med venlig hilsen,

Frisk Casino

Tak for opdateringen, Fresh Casino.

Kære spiller,

Kan du venligst bekræfte, om du kan anmode om en udbetaling nu?

Kære Mirka

Jeg har anmodet om udbetaling, men den er i øjeblikket under behandling.

I supportchatten modtog jeg denne besked

"Din profil er i øjeblikket under yderligere kontrol. Så snart den er færdig, vil din anmodning om udbetaling blive gennemgået. Behandlingstiden kan tage op til 72 timer, så vi beder dig venligst vente."

Kære spiller,

Har du modtaget nogen opdateringer om din verifikations- eller udbetalingsproces?

Tak.

Hej

Jeg modtog mine gevinster.

Kan lukke klagen.

Kære KATJAberlin,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru