Fresh Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej,

Meget god oplevelse med dette casino, indtil man har brug for at kontakte supporten og har problemer!

Casinoet er aldrig skyldigt i noget, og det er kun dig, der skal betale for dine egne og casinoets fejl.

Jeg foretog en indbetaling den 30. december, og jeg kunne ikke bruge den, fordi sportsvæddemål ikke virkede. Som jeg til sidst forstod, virkede det ikke længere i mit land ... det virkede stadig ikke. Så jeg kan ikke spille for indbetalingen, jeg har dybest set mistet min indbetaling.

Da jeg spurgte, om jeg havde brug for en refusion, sagde de, at alt fungerer, hvilket var en løgn, og at jeg skal satse beløbet, hvilket ikke er muligt, fordi webstedet ikke fungerer korrekt!

Jeg spurgte supporten, og vi fandt ud af, at jeg kunne hæve mine penge mod et gebyr på 10%, hvilket er fuldstændig urimeligt. De stjæler i bund og grund mine penge, men det var ikke det ... Jeg prøvede at gøre alt, som jeg fik besked på, men det var heller ikke muligt. Anden support sagde, at der ikke var nogen anden mulighed for at få mine penge tilbage, og jeg bad dem om at blokere min konto ... så jeg kunne returnere mine indbetalte penge. Jeg blev ikke informeret om, at jeg ville miste mine penge på det tidspunkt ... og ud fra al min erfaring bør de i sådanne tilfælde, når der ikke er sket noget ulovligt, returnere pengene fra din konto til min bank.

Og de udelukkede, tog hele min indbetaling ... senere, efter klager, tillod de mig at genåbne min konto, så jeg kunne hæve mine penge ... men der var ingen oplysninger om, at det kun var et øjeblik ... og jeg fortsatte med at bruge casinoet mere/mindre til casinoformål.

Jeg fik telefonopkald fra VIP-support, fik bonusser, foretog masser af indbetalinger (omkring 1000 euro), og i går på min fødselsdag den 20. januar foretog jeg en indbetaling på 100 euro, og de blokerede min konto og sagde, at den skulle blokeres ... fin fødselsdagsgave, vi er i samme situation her, som vi var i starten ... ingen advarsler, intet, bare en besked om, at du er blevet blokeret, og at du skulle være blokeret fra december.

Okay, jeg forstår, når jeg ikke er nødvendig, men det var fuldstændig ulækker opførsel, og jeg måtte endnu engang betale for casinoets fejl. Ingen undskyldninger, intet, da alle disse problemer var min skyld!?

Da jeg har været blokeret i al den tid, vil jeg gerne have alle mine indbetalinger tilbage fra tidspunktet (30. december til 20. januar) på cirka 1000 euro, da det var en casinofejl, og jeg ikke var berettiget til at bruge dem!!!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet blokerede den den 20. januar?
• Var din sidste indbetaling på €100 stadig tilgængelig på din konto, da casinoet informerede dig om kontolukningen? Hvis ja, har casinoet angivet, om dette beløb ville blive refunderet til dig?
• Hvilken grund gav casinoet til at blokere din konto?

Bemærk venligst, at hvis dine tidligere indbetalinger blev gennemført og tabt under almindelig spiloplevelse, kan vi desværre ikke anmode om en refusion på dine vegne.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for svaret!

Jeg har lige lavet et sportsvæddemål, og jeg ved ikke, om det gik igennem, fordi jeg ikke er sikker på, hvad jeg placerede, for jeg blev blokeret med det samme ... så saldoen var 0, men der var aktiv aktivitet fra min side.

Jeg blev informeret om, at jeg var blevet blokeret, fordi jeg den 30. december bad om at få min konto blokeret, så jeg kunne få penge tilbage, som jeg ikke havde mulighed for at bruge/satse.

og min bekymring er ikke de 100 euro, jeg indbetalte på min sidste dag på casinoet, det er alle de euro, jeg indbetalte, mens jeg slet ikke skulle være der, som supporten fortalte mig. Det ville aldrig være et problem, hvis jeg ikke var blevet blokeret på min fødselsdag på grund af deres fejl.

Tak for at du forklarede din situation i detaljer.

Alle indbetalinger, du tidligere har foretaget, som blev brugt til almindeligt casinospil og efterfølgende tabt, betragtes som frivilligt satset af dig. Da disse midler aktivt blev brugt til spil, kan vi ikke anmode casinoet om at få dem tilbage. Vi ville kun overveje at gribe ind i tilfælde, hvor en spiller har vundet midler, men blev forhindret i at hæve dem på grund af restriktioner eller tekniske fejl – hvilket ikke er tilfældet her.

Angående din seneste indbetaling, som du foretog til sportsvæddemål: Da dette involverer sportsvæddemål og ikke casinospil, kan vi ikke hjælpe dig. Vi håndterer desværre ikke tvister relateret til sportsvæddemål. Vi har ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål. Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider retfærdigt. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget - vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika