Spilleren fra Quebec oplevede problemer med at hæve sin gevinst på $168 fra Fresh Casino, da casinoet anvendte regel 28.7.4 forkert, på trods af at han havde fulgt vilkårene ved kun at bruge én bonus uden indskud og foretage en efterfølgende indbetaling. Efter at casinoet havde begrænset hans gevinster fra bonussen, spillede han med rigtige penge og vandt, men de nægtede derefter hans udbetaling, krævede en yderligere indbetaling og henviste til en regel, som han mente ikke gjaldt i hans sag. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Fresh Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af forkert anvendelse af reglerne.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$168
Fresh Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kasino: Fresh Casino
Beløb: 168 CAD
Brugernavn: isma22
e-mail: [email protected]
KLAGE:
Fresh Casino nægter at udbetale mine gevinster på $168 i rigtige penge ved at misbruge regel 28.7.4.
NØGLEFAKTA:
1. Kun ÉN bonus uden indskud
- Jeg modtog en gratis bonus på $9 ved registrering via gratis spins.
- Jeg satsede $428 (fuldt ud gennemført).
- Så vandt jeg over 1.600 dollars — en kæmpe gevinst.
2. Casinoets håndhævede regel om maksimal gevinst
- De satte et loft over gevinster uden indskud på $90 (10 gange bonus).
- De trak $1.510+ tilbage fra min saldo.
- Jeg accepterede dette fradrag — ingen klage.
3. Jeg indbetalte rigtige penge EFTER grænsen
- Saldoen var $90 (bonusloft).
- Jeg indbetalte $20 CAD (≈ €13) ved hjælp af [din metode].
- Nu saldo = $110 ($90 bonusloft + $20 i rigtige penge).
4. Jeg spillede med mine rigtige $20 og vandt $168
- Alt spil foregik i tilstanden med rigtige penge (ingen aktiv bonus).
- Saldoen steg til $168 — dette er 100% rigtige penge.
5. Casino blokerede udbetaling med falsk krav
- Livechatten sagde: "Indbetal $75 + vind 3 gange ($225) for at låse op."
- Dette står IKKE i nogen regel.
6. De citerede regel 28.7.4 — men den gælder IKKE
- Reglen siger: "GENTAGEN brug af bonusser uden indskud" → Jeg brugte ÉN.
- Reglen siger: "indbetal ≥ 10€" → Jeg indbetalte €13 → overholdt.
- Reglen siger: "omsæt indbetalingen 3×" → $20 × 3 = $60 → Jeg omsatte mere end $60.
- Reglen kan ikke ugyldiggøre gevinster af rigtige penge.
7. AskGamblers afvist
- De sagde: "Vi bekæmper ikke vilkår og betingelser."
- Men dette er ikke et problem med vilkår og betingelser – det er forkert anvendelse.
Jeg har allerede tabt over 1.510 dollars på grund af deres grænse.
Nu vil de også beholde min gevinst på 168 dollars i rigtige penge?
ANMODNING:
Betal 168 CAD med det samme til min oprindelige indbetalingsmetode.
Minimum: $148 ($168 – $20 i depositum).
VEDLAGT TILBEHØR:
1. Gevinst på over $1.600 (før grænsen)
2. Bevis for fradrag på over 1.510 USD
3. Depositum på 20 CAD (efter grænsen)
4. $168 saldo i rigtige penge
5. Livechat (75 USD i efterspørgsel)
6. Support-e-mails (28.7.4 citat)
7. Skærmbillede af regel 28.7.4
8. AskGamblers afvisningsmail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er du registreret i andre casinoer, der drives af Galaktika NV eller Carrer NV?
Har du aktiveret nogen gratis bonusser i casinoer, der tilhører enten Galaktika eller Carrer? Hvis ja, angiv venligst, hvor mange bonusser du har aktiveret, og i hvilke casinoer præcist. Angiv også venligst, om du har vundet noget fra disse bonusser.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cam2424
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Cam2424
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
