Freshbet Casino - Spilleren er frustreret over genåbning af konto efter anmodning om lukning.

Jeg bad om at få min konto permanent lukket for dage siden og fortalte dem, at det var fordi jeg tabte alt for meget. Dette blev imødekommet…. To dage senere får jeg en e-mail fra dem, der siger, at jeg har en bonus på £800 på min konto, og dette lokkede mig dumt nok tilbage til at spille, selvom jeg har et problem med det, og det har jeg fortalt dem. Jeg gik videre til livechatten og bad om at få min konto genåbnet, og på en eller anden måde genåbnede de min konto uden tøven. Siden da har jeg været i stand til at indbetale og tabe £1.000.

Min klage er, at jeg bad dem om at lukke min konto permanent og fortalte dem, at jeg tabte for meget. Jeg fik derefter bonusser for at få mig til at genåbne min konto. Jeg kunne derefter genåbne min konto, efter at have fået at vide, at den var permanent lukket, og jeg kunne derefter indbetale og spille på den.

Hjælp venligst, stressen og den mentale tortur er for meget

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Freshbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation via den mulighed, der findes i e-mails, eller ved at bruge en funktion på din spillerkonto?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mailadresse. tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto i øjeblikket er åben, vil jeg anbefale, at du sender en anmodning om selvudelukkelse, og denne gang inkluderer du mig i kopien af ​​din e-mail. Brug muligheden på din spillerkonto eller i en af ​​casinoets tidligere reklamemails til at afmelde dig casinoets markedsføringskommunikation.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Freshbet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@fresh-bet.com (inkluder mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har svaret dig med en e-mail

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Vi mener, at casinoet er forpligtet til at beskytte dig mod yderligere spil, hvis du afslører, at du lider af spilleproblemer. Hvis du ikke gør det, er du muligvis ikke beskyttet. Det faktum, at du anmodede om lukning af din konto på grund af et for stort tab, er ikke tilstrækkelige omstændigheder til, at vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig. Da casinoet senere lukkede din konto og anerkendte dine spilleproblemer, er der ingen yderligere handling, vi kan foretage os i forbindelse med sagen.

Sørg for at benytte dig af værktøjerne og strategierne i vores guide til ansvarligt spil: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.