Freshbet Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning og forkerte oplysninger.

God eftermiddag,

Jeg vil gerne indsende en klage i forbindelse med en tilbagetrækning, som jeg stadig forsøger at løse selv med kasinoet.

Jeg havde en saldo på næsten 6000 euro og havde en forholdsvis god måned. Jeg vidste, at jeg var tæt på den maksimale udbetaling på 15.000/7500 pr. måned/uge, så jeg tog til live chat for at spørge, hvor meget jeg kunne tage.

De bekræftede mig, at jeg kunne trække 617 den dag og 2433 den følgende dag. Jeg forlod kasinoet for natten og vendte tilbage den følgende eftermiddag for at anmode om min udbetaling på 3050, som blev afvist på grund af udbetalingsgrænsen. Jeg ventede til aftenen og bad igen om 3000,- som også blev afvist på grund af tilbagetrækningsgrænser.

Jeg gik tilbage til live chat i går for at forfølge en e-mail, jeg havde sendt til supportteamet, og de havde ikke modtaget en fra mig, som ved nærmere inspektion manglede en - i e-mailadressen, som jeg havde kopieret og indsat fra site/Google.

Jeg talte med manageren 'Joe' i live chat, som gennemgik transskriptionen med agenten, som var som forventet, og bekræftede mine anmodninger og oplysninger fra agenterne.

Jeg hævdede, at disse penge blev returneret, da forsinkelsen fik mig til at spinde disse penge væk, hvor hvis udbetalingen med rette var blevet behandlet, ville dette ikke være sket.

Lederen fortalte mig, at agenten havde givet mig forkerte oplysninger, og at jeg ville være nødt til at vente yderligere 2 dage, fordi det var den 28. i måneden... men min tilbagetrækning blev anmodet om den 13. Han sagde, at der ikke var noget, han kunne gøre. Jeg har eskaleret dette til den e-mailadresse, de har angivet til undersøgelse.

Efter min mening har kasinoet ikke fulgt deres vilkår korrekt og givet mig oplysninger, som jeg har fulgt. Det er ikke min skyld, at de afgivne oplysninger var forkerte.

Se venligst nærmere på dette, da jeg gerne vil have mit retmæssige tilbagetrækningsbeløb.

Jeg har udskrifter af samtalen med lederen, hvis du har brug for dem.

Med venlig hilsen

Joe

Hej mrdubstep116,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Freshbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Forstår jeg det rigtigt, at du har mistet hele din balance?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Kontoen er fuldt verificeret med alle indbetalingsmetoder og har tidligere aldrig haft problemer med udbetalinger.

Gevinster blev akkumuleret med rigtige penge, ingen bonus knyttet.

Jeg mistede saldoen på 6000, mens jeg ventede, men den maksimale godtgørelse på det tidspunkt var 3000 (tidligere ville have været mere, men de nulstillede også min VIP-status til nul), så faktisk ville jeg have været i stand til at trække det hele tilbage.

Jeg talte med kasinoet for 3 dage siden, indrømmede deres fejl, men refunderede mig ikke med mine gevinster. Lederen sagde, at han var magtesløs til at gøre noget, og jeg skulle e-maile support, hvilket jeg har, men ikke hørt noget tilbage.

Jeg ville acceptere en 1x gennemspilning af den fulde saldo eller bare en ikke-omsat genudbetaling på forsøg på at hæve 3000 euro

Håber det er præcist nok for dig.

Bare en opdatering i forlængelse af dette svar, kasinoet har slettet min konto nu (jeg kan slet ikke logge på) og har stadig ikke fået noget svar fra dem fra den klage, jeg sendte i e-mail.

En opdatering på dette.

Bliver bedt om at sende personlige penge til dem, så de kan sende mig det dobbelte beløb tilbage. Men jeg er ikke sikker på, hvem jeg også taler om i denne henseende!

Hvad sker der?

Kære mrdubstep116,

Tak for din besked.

Vær opmærksom på, at hvis en saldo er gået tabt på grund af spil, er den ikke berettiget til refusion. Kasinoet kan ikke holdes ansvarlig i tilfælde, hvor en spiller vælger at fortsætte med at spille i stedet for at vente på en udbetalingsanmodning.

Derudover, i henhold til vores vilkår og betingelser, forbeholder casinoet sig retten til at blokere enhver spillerkonto uden forudgående varsel, især hvis kontosaldoen er nul.

I betragtning af omstændighederne og det faktum, at det oprindelige problem ikke længere er gældende, vil vi nu fortsætte med at lukke denne klage.

Venlig hilsen,

Nick