Spilleren fra Storbritannien, der kæmpede med spilleproblemer og var registreret hos Gamstop, rapporterede, at Freshbet havde tilladt hende at genåbne en konto på trods af sin selvudelukkelse. Efter at have akkumuleret tab på cirka £3000 på tværs af flere konti, følte hun, at casinoet ikke havde formået at støtte hende, hvilket havde ført til alvorlige psykiske konsekvenser. Hun søgte om refusion og udtrykte bekymring over løbende reklamemails fra casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede enhver undersøgelse eller løsning i at blive gennemført.
Freshbet Casino - Spilleren var i stand til at oprette en ny konto efter selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £3.000
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har kæmpet med alvorlige spilleproblemer de sidste seks år og har været registreret hos Gamstop for at beskytte mig selv. På trods af dette modtog jeg en reklamemail fra Freshbet, som udløste et tilbagefald. Efter at have indbetalt og tabt betydelige beløb kontaktede jeg dem og bad om at få min konto lukket via livechat. Selvom de lukkede den, tillod de mig efterfølgende at åbne en ekstra konto med præcis de samme personlige oplysninger.
Denne fejl forårsagede en alvorlig eskalering af både min spilleadfærd og mit mentale helbred. I alt indbetalte jeg cirka £3000 på tværs af de seks konti. Jeg har gentagne gange kontaktet casinoet i flere måneder, men de har været fuldstændig uhjælpsomme og har blot henvist mig til deres vilkår og betingelser i stedet for at adressere deres manglende beskyttelse af en selvudelukket og sårbar kunde.
Jeg bad kun om at få mine £3000 refunderet, da skaden og tilbagefaldet var direkte forbundet med Freshbets genåbning eller tilladelse af nye konti, efter at jeg allerede havde oplyst om mine spilleproblemer og anmodet om lukning. Deres manglende støtte og tilsidesættelse af politikker for ansvarligt spil har haft katastrofale konsekvenser for mig. Situationen forværredes til et punkt, hvor jeg blev indlagt på hospitalet efter et selvmordsforsøg.
Trods alt dette fortsætter Freshbet med at sende mig reklamemails, hvilket er ekstremt foruroligende.
Jeg har gentagne gange forsøgt at løse dette med dem, men mit mentale helbred er blevet alvorligt påvirket, og jeg er fortabt med hensyn til, hvad jeg mere kan gøre. Selv en refusion på £3000 ville gøre en betydelig forskel i mit liv, men de har ikke vist nogen vilje til at tage ansvar eller overholde deres forpligtelser til at beskytte sårbare britiske spillere, hvilket jeg har rejst med dem mange gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, da du oprindeligt selvudelukkede dig? Vedlæg venligst også casinoets svar. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Blev din første konto fuldt verificeret?
- Hvornår oprettede du præcist hver af dine konti, og hvor mange konti oprettede du i alt på dette casino?
- Er dine duplikerede konti blevet fuldt verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Lawallace
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
