Freshbet Casino - Spillerens anmodede midler er blevet konfiskeret.

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg henvender mig for at indgive en formel klage mod Fresh-Bet vedrørende deres afvisning af at frigive midler på €5000, som blev lovet mig som en goodwill-gest efter en anmodning om selvudelukkelse.

Baggrund:

Den 25. juni 2024 modtog jeg en meddelelse fra Fresh-Bets supportteam om, at jeg muligvis er berettiget til de indbetalinger, jeg påbegyndte efter min anmodning om selvudelukkelse den 18. maj 2024. De bekræftede yderligere, at de var villige til at returnere 5000 € som en del af en mindelig løsning (se vedhæftede e-mail-korrespondance for reference).

På trods af flere opfølgninger fra min side, inklusive en e-mail sendt den 4. oktober 2024, har jeg endnu ikke modtaget disse midler. Fresh-Bets manglende betaling har voldt mig betydelig bekymring, og deres manglende handling i denne sag giver anledning til alvorlige bekymringer om deres forpligtelse til fair play og overholdelse.

Understøttende dokumenter:

• Vedhæftet e-mail-korrespondance mellem mig og Fresh-Bets supportteam, hvor de anerkender den aftalte betaling.

Anmodning:

Jeg beder venligst om AskGamblers ADRs indgriben til:

1. Undersøg spørgsmålet om manglende betaling og Fresh-Bets manglende opfyldelse af deres forpligtelser.

2. Sikre frigivelsen af de €5000, der blev lovet som en løsning i denne sag.

Tak for din tid og hjælp til at løse denne sag. Jeg ser frem til din hurtige respons og vejledning.

Med venlig hilsen

Kære Utkarsh,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Send mig venligst den originale e-mail fra casinoet og lover dig en tilbagebetaling af dine mistede indskud som en vedhæftet fil i .eml-format til veronika.l@casino.guru .

Desuden, kan du venligst bekræfte, om du bestod den fulde KYC-verifikation i dette casino? Du har allerede tidligere indsendt en klage over Freshbet Casino , der handlede om mislykket verifikation. Vær opmærksom på, at hvis din konto ikke var fuldt verificeret, er du muligvis ikke berettiget til en refusion.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej, min konto blev fuldt bekræftet, og nej, min tidligere anmodning bør ikke lukkes på grund af afventende bekræftelse eller en anden grund! Jeg havde endda en VIP-manager, som sendte dig mailen.

Mange tak, Utkarsh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Utkarsh ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Freshbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Freshbet Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens tilbagebetaling?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at brugeren hævder, at han sendte en e-mail om at lukke kontoen den 16. maj, da han ikke engang havde oprettet en konto i vores system. Han oprettede en konto den 17. maj, derfor var vi ikke i stand til at hjælpe ham med denne anmodning og lukke en konto, som åbenbart ikke eksisterede på det tidspunkt.

Vi har også en løbende klage over denne sag på AskGamblers, og vi har allerede sendt alle nødvendige beviser. Da diskussionen om denne sag snart slutter på AskGamblers, beder vi dig venligst lukke den her.

Venlig hilsen.

Freshbet.

Kære Freshbet Casino ,

Tak for dit hurtige svar.

Jeg vil gerne præcisere, at Casino Guru Complaint Resolution Center fungerer uafhængigt og hverken er tilknyttet eller forbundet med AskGamblers på nogen måde. Da denne sag også er blevet indsendt på vores platform, vil vi foretage en grundig undersøgelse udelukkende baseret på beviserne, der er leveret direkte til os.

For at fortsætte effektivt, beder jeg dig venligst sende de relevante beviser vedrørende denne sag til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru . Hvis vi ikke modtager disse oplysninger, kan vi blive nødt til at betragte klagen som uløst på grund af utilstrækkelige beviser, hvilket kan resultere i negative konsekvenser for dit casinos vurdering på vores side.

Tak for dit samarbejde og støtte til at løse denne sag.

Freshbet lyver åbenlyst og dækker over deres mangel på ansvarlige spilværktøjer. De blev enige om at betale en del af mit depositum og også afslå den anmodning. Sådan en skam.

Der er nok bevis for, at jeg nåede ud til dem før og efter kontooprettelse til selvekskludering på alle deres platforme, og alligevel blev anmodningen ignoreret.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at de nødvendige beviser allerede er blevet leveret til denne e-mailadresse:

Venlig hilsen.

FreshBet.

Kære Utkarsh ,

For at fortsætte med en grundig undersøgelse, beder jeg dig venligst sende den komplette e-mail-kommunikation med casinoet i EML-format, som tidligere anmodet af min kollega Veronika. Skærmbillederne af den PDF-fil, du har leveret, kan ikke betragtes som endelige beviser.

For at downloade beskederne fra din Gmail-konto skal du klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af e-mailen og vælge "Download besked" (se det vedhæftede skærmbillede for vejledning).

Vedhæft venligst alle tilgængelige EML-filer og send dem til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .

Okay, vil dele det i løbet af weekenden

Har delt alle beviser og beviser. Anmod Freshbet/Ryker BV om at refundere mine indskud

Kære Utkarsh ,

Jeg har ikke modtaget nogen af de anmodede e-mails fra dig.

Tjek venligst igen

Mailen vender tilbage på mailen er angivet. Bekræft venligst id'et

Kære Utkarsh ,

Jeg vil gerne præcisere, at den e-mailadresse, jeg har angivet, er korrekt og har modtaget meddelelser fra andre. Vi blokerer ikke indgående e-mails fra specifikke domæner, inklusive Gmail, medmindre det er absolut nødvendigt. Hvis det er muligt, så prøv at sende de anmodede e-mails fra en anden konto.

Derudover har kasinoet delt beviser på flere forsøg på at nå dig via e-mail, men de har ikke modtaget nogen svar. De nævnte også, at de ikke har modtaget nogen e-mails fra dig. Desuden anmodede de om en videooptagelse af din Gmail-udbakke, som også forbliver uadresseret.

Gyldigheden af din påstand om, at du har sendt e-mailen med din anmodning, er tvivlsom, da den er dateret den 16. maj 2024, blot én dag før din faktiske registrering hos casinoet.

I betragtning af at kasinoet allerede har opfyldt mine anmodninger om beviser, mens du ikke har gjort det, opfordrer jeg dig til at samarbejde ved at levere de ønskede dokumenter i stedet for at forsøge at omgå problemet.

Tak.

Hej Jakub, dette er en Sri g og forudindtaget udtalelse. Du siger, at jeg unddrager mig problemet, men har delt beviset klart. Det er operatøren, der ikke har svaret på mine mails på trods af at de har delt beviset. Det er tydeligt, at du er partisk her. Jeg har sendt korrekturerne med posten igen, men jeg får en tilbagevisning, har du en grænse for poststørrelse?

Uanset hvad er det tydeligt, at du er forudindtaget og i ledtog med operatøren her! Stop med at fælde domme uden at tjekke for fakta

Kære Utkarsh ,

Min anmodning er ligetil, og lad mig venligst afgøre, hvad der er et klart bevis, og hvad der ikke gør. Du har givet et skærmbillede af en e-mail, og hævdede, at den blev sendt; dog er datoen i konflikt med din faktiske registreringsdato på casinoet. Jeg er enig i kasinoets holdning om, at det ikke ville være muligt at lukke en konto, der endnu ikke eksisterede. Forstå venligst, at vores løsningsproces er baseret på bekræftede fakta og indiskutable beviser, ikke på ubekræftede påstande fra spillere eller kasinoer.

Selvom jeg forstår, at e-mail-servere har størrelsesbegrænsninger, er det urimeligt at foreslå, at en simpel tekstmeddelelse med din anmodning om selvudelukkelse oversteg 20+ MB. Jeg bruger samme e-mail-server som min kollega Veronika, som du tidligere sendte en e-mail til uden problemer - så det er overraskende, at dette nu er blevet en uoverstigelig hindring. Har du leveret videooptagelsen af ​​din postkasse til Freshbet Casino, som de anmodede om?

Med hensyn til din bemærkning, "Hold op med at fælde domme uden at tjekke for fakta" - det er netop det, jeg forsøger her. Men i stedet for de nødvendige beviser, modtager jeg gentagne begrundelser.

Kære Freshbet Casino ,

Vil du venligst præcisere detaljerne i denne sag endnu en gang og give et offentligt svar?

Tak!

Jeg har leveret videooptagelser, og det ser ud til, at beviserne ikke bliver anerkendt, og du skaber forvirring og afsiger en fordomsfuld dom. Det er muligt at ringe eller dele et link, hvor jeg kan overføre alle beviserne til både dig og Freshbet-even. Selvom Fresh et anerkendte videoen og lyver her

Kære alle,

Vi vil gerne præcisere detaljerne.

Kunden sendte e-mailen den 16. maj, men for det tidspunkt havde han ikke en konto hos os. Det er klart, at det ikke er muligt at lukke kontoen, som ikke eksisterer.

På trods af, dette er absolut nok til at sige, at spillernes anmodning er irrelevant og ikke retfærdig, fortsatte vi dybt med at kontrollere sagen og forsøgte at finde måden at hjælpe kunden på. I processen fandt vi ud af, at kunden aldrig nogensinde sendte nogen e-mail til os. Vi spurgte venligt kunden beviset, om han virkelig sendte e-mailen. Da gmail har en funktion til at bevise det, spurgte vi selvfølgelig beviserne fra Gmail. Desværre modtog vi heller aldrig beviser. Da der ikke var noget bevis, nogen beviser, nogen e-mail, nogen chat eller noget, traf vi selvfølgelig en beslutning om, at spillernes anmodning ikke var retfærdig, og vi gik ikke med til at refundere penge.

Vi har givet dig alle mulige beviser og samarbejdet så godt som muligt for at gøre alt klart og løse sagen. Håber alle disse oplysninger, plus alle beviser, skærmbilleder og dokumenter, som vi har sendt dig via e-mail, vil være nok til at afslutte sagen.

Med venlig hilsen

FreshBet

Dette er løgn, og alle beviserne er blevet delt. Jeg har delt dette med jer Casino Guru Team. Tag gerne et kig. Jeg har heller aldrig modtaget nogen e-mail-fejlmeddelelse fra kasinoet.

Kære Utkarsh ,

Tak fordi du har leveret de ønskede dokumenter. Efter at have gennemgået din sag, må jeg dog stå ved kasinoets holdning.

Havde du allerede registreret en konto på casinoet og efterfølgende anmodet om selvudelukkelse, og hvis casinoet ikke havde efterkommet denne anmodning ved ikke at lukke din konto, så ville du faktisk være berettiget til en refusion. I dit tilfælde har du dog anmodet om selvudelukkelse, inden du registrerede dig , hvilket forståeligt nok ikke kan behandles. Kasinoet er ikke forpligtet til at opbevare personlige data for personer, der ikke har registreret sig eller accepteret vilkårene og betingelserne og privatlivspolitikken.

Desuden vækker den måde, du forsøgte at håndtere denne situation på, bekymringer. Det er meget mistænkeligt at anmode om selvudelukkelse, før du overhovedet registrerer dig, og derefter indsætte penge på din konto. En sådan adfærd antyder typisk et forsøg på at udnytte politikker for ansvarligt spil til uretfærdige fordele med forventning om "uden risikospil". Hvis en spiller vinder, bemærker de muligvis ikke noget problem, da anmodningen om selvudelukkelse ikke vil være knyttet til en aktiv konto. Men hvis de taber, kan de hævde, at de skulle have været udelukket, som du har gjort, og kræve tilbagebetaling.

Selvudelukkelsespolitikken er klar: den gælder kun for spillere, der har registreret sig, accepteret casinoets vilkår og betingelser og har en aktiv konto. Dette gælder desværre ikke for din sag, da du ikke var en registreret bruger på det tidspunkt, hvor du indsendte din anmodning om selvudelukkelse.

Bemærk desuden, at kasinoer typisk kræver en rimelig periode til at behandle anmodninger om selvudelukkelse. Du anmodede om selvudelukkelse torsdag den 16. maj, oprettede en konto den følgende dag fredag ​​den 17. maj og begyndte straks at indbetale betydelige beløb. Kasinoet ville ikke have haft tilstrækkelig tid til at behandle din anmodning, selvom den var blevet indsendt korrekt.

I betragtning af ovenstående må jeg konkludere, at du ikke er berettiget til refusion, da selvudelukkelsespolitikken ikke gælder i denne situation.

Derfor er jeg tvunget til at afvise din klage som " ubegrundet" .

Til fremtidig reference anbefaler jeg på det kraftigste at overholde kasinopolitikkerne og undgå forsøg på at omgå eller manipulere systemet.

Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i denne sag. Skulle du støde på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Bedste hilsner,

Kubo