Freshbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

RESUMÉ AF KLAGE

Freshbet har konfiskeret mine legitime gevinster på 2.402 € og forsøger nu at lukke min konto efter at have tilbageholdt disse midler med henvisning til vage og udokumenterede påstande om overtrædelser af vilkår og betingelser.

---

FULDSTÆNDIG BERETNING AF BEGIVENHEDERNE

Jeg åbnede en konto hos Freshbet og foretog en indbetaling på 300€. Jeg spillede og optjente gevinster, hvilket bragte min saldo op på 2.402€. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på det fulde beløb.

Før udbetalingen blev behandlet, blev jeg kontaktet af Freshbets KYC-team og bedt om at gennemføre identitetsbekræftelse. Jeg efterkom dette fuldt ud – inklusive at indsende en videobekræftelse med mit ID og en skriftlig note som anmodet. Min KYC blev gennemført.

Selvom Freshbet havde bestået fuld KYC-verifikation, informerede de mig efterfølgende om, at min konto ville blive permanent lukket på grund af påståede overtrædelser af afsnit 9 og 10 i deres vilkår og betingelser, specifikt med henvisning til deres politik mod svindel (kollusion, urimelig strategi) og kontobrugsbetingelser (tredjepartsadgang). Min udbetaling på 2.402 € blev annulleret, og disse midler blev konfiskeret.

Jeg fik derefter at vide, at jeg kun kunne hæve min oprindelige indbetaling på 300 €, minus et gebyr på 20 % for "transaktionsbehandling" – hvilket efterlod en saldo på 240 €.

---

HVORFOR DENNE KLAGE ER BEGRUNDET

1. INGEN BEVISER LEVERET

Trods adskillige formelle anmodninger på tværs af tre e-mailudvekslinger med både KYC-teamet og en udpeget Compliance Officer (Theo Morgan), har Freshbet ikke fremlagt et eneste specifikt bevismateriale til støtte for påstanden om svindel – ingen datoer, ingen markerede transaktioner, ingen IP-data, ingen enhedsfingeraftryk, ingenting. De har kun citeret generelle politikklausuler.

2. KYC-UDFØRELSE UNDERSKRIVER PÅSTÅELSEN OM SVIG

Freshbet krævede og accepterede fuld KYC-verifikation fra mig, inklusive video-ID. Hvis der var reel bekymring om svindel eller adgang til tredjepartskonto, ville udfyldelse af KYC have identificeret dette. Det faktum, at de bestod min KYC og derefter konfiskerede gevinster, er selvmodsigende og antyder, at påstanden ikke er fremsat i god tro.

3. GEBYRET PÅ 20% ER URETTERLIGT

Et fast fradrag på 20% på en indbetaling – svarende til 60€ – er blevet beskrevet som en "transaktionsomkostning". Der er ikke angivet nogen specificeret pris. Dette gebyr har intet grundlag i standardgebyrer for betalingsbehandling og synes at være en bøde, der pålægges uden kontraktlig begrundelse.

4. GDPR-indsigtsanmodning ignoreret

Jeg har indsendt en formel anmodning om indsigt i henhold til artikel 15 i GDPR, hvori jeg anmodede om alle personoplysninger og kontooplysninger, der opbevares om mig. Dette er blevet indsendt to gange og er ikke blevet anerkendt eller behandlet i nogen af ​​Freshbets svar.

5. GEVINSTER — IKKE BONUSPENGE

De tilbageholdte 2.402 € repræsenterer gevinster i rigtige penge fra spillet, ikke bonusmidler, der er underlagt omsætningsbetingelser. Der er ingen bonustvist her. Freshbet tilbageholder legitime gevinster på baggrund af påstande, de nægter at underbygge.

---

KORRESPONDANCEHISTORIK

- E-mail 1: Freshbet KYC-teamet informerer mig om lukning af konto (ingen grund angivet ud over "afsnit 9 og 10")

- E-mail 2: Jeg anmoder om specifik dokumentation, fuld genoprettelse af saldo og indsender GDPR SAR

- E-mail 3: Freshbet KYC-teamet (Meredith) svarer uden beviser, omdirigerer til compliance-e-mail

- E-mail 4: Jeg bestrider formelt sagen, sætter en frist på 5 dage og underretter om intentionen om eskalering.

- E-mail 5: Compliance-ansvarlig Theo Morgan svarer med henvisning til generelle politikklausuler, afviser refusion og tilbyder kun en udbetaling på 240 €

- E-mail 6: Jeg svarer med anmodning om specificeret dokumentation, SAR-overholdelse og fuld saldo

Al korrespondance er tilgængelig og kan udleveres efter anmodning.

---

ØNSKET LØSNING

Jeg anmoder om:

1. Fuld udbetaling af mine konfiskerede gevinster på 2.402 €

2. Tilbagebetaling af de 60€, der er trukket fra mit depositum (det uberettigede gebyr på 20%)

3. Overholdelse af min anmodning om indsigt i personoplysninger i henhold til GDPR

Samlet søgt beløb: cirka 2.402 €

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Freshbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken?
• Hvis det er nødvendigt, send yderligere dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas