Freshbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en klage mod Freshbet Casino vedrørende den urimelige og uigennemsigtige administrative konfiskation af mine gevinster.

Jeg indbetalte 42 € og opbyggede min saldo til 1.000 € på en helt fair måde. For at hæve pengene indsendte jeg alle de anmodede KYC-verifikationsdokumenter. Casinoet gennemgik og godkendte min KYC-verifikation.

Efter min konto var fuldt verificeret, indsendte jeg min anmodning om udbetaling på 1.000 € igen. Omkring 12 timer senere afviste casinoet dog udbetalingen og konfiskerede administrativt hele min gevinst, hvilket efterlod mig med en resterende saldo på kun 32 €. De sendte en vag e-mail, hvor de påstod en overtrædelse af afsnit 10 (politik mod svindel) og et fradrag på 20% af min indbetaling.

Jeg har spillet 100% fair, brugt mine egne betalingsmetoder og fremlagt korrekte juridiske dokumenter, som de allerede accepterede under KYC. Da jeg spurgte supporten om den præcise årsag, blokerede agenten min anmodning ved at sige: "Du har overtrådt den 10. del af vilkårene og betingelserne; desværre kan jeg ikke give yderligere oplysninger."

Det er yderst uretfærdigt, at casinoet godkender min identitetsbekræftelse, venter 12 timer og derefter bruger en generel klausul til at stjæle en legitim gevinst på 1.000 € uden nogen forklaring. Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind, kontakte Freshbet (Ryker BV) og anmode dem om at fremvise de faktiske beviser for denne beslutning.

Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder af den afviste hævning, det administrative saldotræk og chatloggen.

Med venlig hilsen

Cem

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel af indbetalinger foretaget på dette eller et andet online casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hvilke spil spillede du?

Jeg startede med at spille spilleautomater og prøvede at hæve 140 euro, men det blev afvist, og jeg blev bedt om at gennemføre KYC. Derefter spillede jeg bare roulette med pengene.

Med eller uden bonus?

Jeg spillede helt uden bonus

Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel?

aldrig. Jeg har aldrig anmodet om en chargeback på dette casino eller noget andet online casino. Alle mine indbetalinger blev fuldt betalt og godkendt af mig selv.

Er der andre i din husstand, der bruger den samme IP-adresse eller har en konto?

Nej, det er absolut ikke muligt. Jeg er den eneste person i min husstand, der har en konto hos Freshbet, og ingen andre bruger mine enheder eller min IP-adresse til at spille der. Jeg har også gennemført min KYC med mine officielle personlige dokumenter, som blev godkendt af casinoet, før de konfiskerede mine penge.

Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Kære Isaaig,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Freshbet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Freshbet Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Jeg tror ikke, det vil virke. De vil bare ignorere det til det sidste og foretrække at gøre det på den måde, før de udbetaler noget.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Barbora