Freshbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en klage mod Freshbet Casino vedrørende den urimelige og uigennemsigtige administrative konfiskation af mine gevinster.

Jeg indbetalte 42 € og opbyggede min saldo til 1.000 € på en helt fair måde. For at hæve pengene indsendte jeg alle de anmodede KYC-verifikationsdokumenter. Casinoet gennemgik og godkendte min KYC-verifikation.

Efter min konto var fuldt verificeret, indsendte jeg min anmodning om udbetaling på 1.000 € igen. Omkring 12 timer senere afviste casinoet dog udbetalingen og konfiskerede administrativt hele min gevinst, hvilket efterlod mig med en resterende saldo på kun 32 €. De sendte en vag e-mail, hvor de påstod en overtrædelse af afsnit 10 (politik mod svindel) og et fradrag på 20% af min indbetaling.

Jeg har spillet 100% fair, brugt mine egne betalingsmetoder og fremlagt korrekte juridiske dokumenter, som de allerede accepterede under KYC. Da jeg spurgte supporten om den præcise årsag, blokerede agenten min anmodning ved at sige: "Du har overtrådt den 10. del af vilkårene og betingelserne; desværre kan jeg ikke give yderligere oplysninger."

Det er yderst uretfærdigt, at casinoet godkender min identitetsbekræftelse, venter 12 timer og derefter bruger en generel klausul til at stjæle en legitim gevinst på 1.000 € uden nogen forklaring. Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind, kontakte Freshbet (Ryker BV) og anmode dem om at fremvise de faktiske beviser for denne beslutning.

Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder af den afviste hævning, det administrative saldotræk og chatloggen.

Med venlig hilsen

Cem

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel af indbetalinger foretaget på dette eller et andet online casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika