Spilleren fra Storbritannien havde oprindeligt lukket sin konto hos Freshbet på grund af et spilleproblem, hvilket førte til en permanent lukning. For nylig blev hendes konto, på trods af den permanente status, genaktiveret efter et tilbagefald, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab og psykiske problemer. Hun søgte rådgivning om at indgive en klage og få sine penge tilbage. Klageteamet havde forlænget svartiderne for hende til at fremlægge den nødvendige dokumentation, men lukkede i sidste ende klagen på grund af hendes manglende svar, samtidig med at hun bemærkede, at hun kunne genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Freshbet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på en upassende måde.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £500
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg lukkede min konto hos Freshbet i 2024 og gjorde dem opmærksomme på, at jeg havde et spilleproblem. De lukkede min konto permanent. Sidste måned fik jeg et tilbagefald, og jeg var i stand til at genåbne min konto, selvom den var permanent lukket. Agenten tog mine oplysninger og genaktiverede min konto. Dette har forårsaget mig alvorlige psykiske problemer, og jeg er et stort tab over de penge, jeg har tabt. Råd mig venligst om, hvad jeg kan gøre for at indgive en klage og forhåbentlig få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayda87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Freshbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst specificere, om du eksplicit har informeret casinoet om din ludomani i din anmodning om selvudelukkelse? Har casinoet reageret på den?
- Da du genåbnede din ekskluderede konto, brugte du så de samme oplysninger, såsom e-mail, navn, adresse og mobilnummer?
- Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet vedrørende din tidligere konto, sammen med deres bekræftelse? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for dit svar. Ja, jeg kan bekræfte, at jeg eksplicit bekræftede mit spilleproblem til dem sidste år. De lukkede min konto permanent af den grund.
Jeg brugte de samme loginoplysninger som før, de spurgte mig bare om mit brugernavn, fødselsdato og e-mailadresse.
Desværre har jeg ingen e-mails fra virksomheden, da dette blev gjort via livechatten, men jeg er sikker på, at de har disse oplysninger i systemet fra min tidligere kontolukning, da den var permanent. Hvorfor skulle de så tillade mig at genåbne min konto?
Dette har forårsaget mig så meget ubehag, og jeg kæmper mentalt. Jeg er nu økonomisk i dårligt humør og har problemer med at betale mine månedlige regninger. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Jayda87. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation (e-mails, chatlogs) mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Forstår jeg det korrekt, at I har åbent i øjeblikket? Har I anmodet om at lukke det igen på grund af jeres spilleproblem? Her er vores anbefaling til, hvordan I korrekt indsender en anmodning om selvudelukkelse:
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Jayda87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
