Freshbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Kære herre eller fru,

Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af min tvist med FreshBet.

Jeg oprettede en FreshBet-konto med en kampagnekode, der gav gratis spins. Jeg opfyldte alle omsætningskravene i god tro. Efter at have gennemført omsætningen nåede min saldo cirka 1.150 CHF (800 CHF udbetalingsanmodning og omkring 350 CHF tilbage på min konto).

Kort efter at jeg havde anmodet om min udbetaling, informerede FreshBet mig om, at min konto var blevet permanent lukket, og at alle mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 9 og 10 i deres vilkår og betingelser.

Jeg er respektfuldt uenig i denne beslutning.

Jeg havde kun én FreshBet-konto, registreret i mit eget navn og verificeret med mit gyldige schweiziske pas. Jeg har aldrig oprettet flere konti og har aldrig brugt andres konto.

Efter jeg allerede havde oprettet min egen konto og begyndt at spille, fortalte jeg nogle familiemedlemmer og kolleger om kampagnen, fordi jeg tænkte, at de også ville synes, de ville synes om at prøve casinoet. De oprettede deres egne konti ved hjælp af deres egne personlige oplysninger. Jeg vidste oprigtigt talt ikke, at det at dele den samme Wi-Fi, internetforbindelse eller mobilhotspot kunne påvirke bonusberettigelsen eller blive betragtet som en overtrædelse af vilkår og betingelser.

Jeg havde aldrig til hensigt at misbruge nogen kampagne eller begå bedrageri. Jeg gennemførte selv alle omsætningskrav, før jeg anmodede om en udbetaling.

Jeg kontaktede FreshBet flere gange og forklarede, at ethvert brud var fuldstændig utilsigtet. FreshBet erkendte, at mine handlinger muligvis var utilsigtede, men nægtede stadig at ændre sin beslutning. De nægtede også at forklare de specifikke fakta eller beviser, som deres beslutning var baseret på, og anførte kun, at disse oplysninger er fortrolige.

Jeg mener med respekt, at det er uretfærdigt at konfiskere alle mine gevinster uden klart at forklare, hvad jeg personligt gjorde, der retfærdiggjorde en så alvorlig handling.

Jeg beder venligst om en uafhængig gennemgang fordi:

Jeg havde kun én verificeret konto.

Jeg gennemførte alle omsætningskrav, før jeg anmodede om min udbetaling.

Jeg har aldrig bevidst overtrådt reglerne eller forsøgt at begå bedrageri.

FreshBet har ikke forklaret de specifikke fakta, der berettiger konfiskation af mine gevinster.

Jeg handlede ærligt og var oprigtigt uvidende om, at andre personer, der brugte den samme internetforbindelse, kunne påvirke min konto.

Mit ønskede resultat er udbetaling af mine konfiskerede gevinster på CHF 1.150 eller en anden rimelig løsning efter en uafhængig gennemgang.

Mange tak for din tid og din overvejelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære kollega,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kunne du venligst fortælle mig, om nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, har deltaget i det samme kampagnetilbud?
• Er der en mulighed for, at du og andre, der deler den samme IP-adresse, har tilgået casinoet med den samme enhed?
• Har du brugt en delt betalingsmetode?
• Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila