Spilleren fra Schweiz fik sin FreshBet-konto permanent lukket, og hans gevinster på 1.150 CHF konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser. Han argumenterede for, at han kun havde én verificeret konto og havde gennemført alle nødvendige indsatser, og at han ubevidst havde delt internetforbindelser med andre, der havde oprettet deres egne konti. Spilleren anmodede om en uafhængig gennemgang af sin klage for at afklare årsagerne til konfiskationen. Efter at have gennemgået hans forklaring kunne vi ikke hjælpe yderligere, fordi han bekræftede, at et andet medlem af husstanden havde en konto, at den samme enhed blev brugt til begge konti, og at den samme gratis kampagne blev gjort krav på tværs af disse konti. Fra casinoets perspektiv blev dette behandlet som en risiko for dobbeltkonto/bonusmisbrug i henhold til vilkårene, som kun tillod én konto pr. person, husstand eller IP-adresse. Af denne grund afviste vi klagen og anfægtede ikke konfiskationen af hans gevinster.
Freshbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.150 €
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af min tvist med FreshBet.
Jeg oprettede en FreshBet-konto med en kampagnekode, der gav gratis spins. Jeg opfyldte alle omsætningskravene i god tro. Efter at have gennemført omsætningen nåede min saldo cirka 1.150 CHF (800 CHF udbetalingsanmodning og omkring 350 CHF tilbage på min konto).
Kort efter at jeg havde anmodet om min udbetaling, informerede FreshBet mig om, at min konto var blevet permanent lukket, og at alle mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 9 og 10 i deres vilkår og betingelser.
Jeg er respektfuldt uenig i denne beslutning.
Jeg havde kun én FreshBet-konto, registreret i mit eget navn og verificeret med mit gyldige schweiziske pas. Jeg har aldrig oprettet flere konti og har aldrig brugt andres konto.
Efter jeg allerede havde oprettet min egen konto og begyndt at spille, fortalte jeg nogle familiemedlemmer og kolleger om kampagnen, fordi jeg tænkte, at de også ville synes, de ville synes om at prøve casinoet. De oprettede deres egne konti ved hjælp af deres egne personlige oplysninger. Jeg vidste oprigtigt talt ikke, at det at dele den samme Wi-Fi, internetforbindelse eller mobilhotspot kunne påvirke bonusberettigelsen eller blive betragtet som en overtrædelse af vilkår og betingelser.
Jeg havde aldrig til hensigt at misbruge nogen kampagne eller begå bedrageri. Jeg gennemførte selv alle omsætningskrav, før jeg anmodede om en udbetaling.
Jeg kontaktede FreshBet flere gange og forklarede, at ethvert brud var fuldstændig utilsigtet. FreshBet erkendte, at mine handlinger muligvis var utilsigtede, men nægtede stadig at ændre sin beslutning. De nægtede også at forklare de specifikke fakta eller beviser, som deres beslutning var baseret på, og anførte kun, at disse oplysninger er fortrolige.
Jeg mener med respekt, at det er uretfærdigt at konfiskere alle mine gevinster uden klart at forklare, hvad jeg personligt gjorde, der retfærdiggjorde en så alvorlig handling.
Jeg beder venligst om en uafhængig gennemgang fordi:
Jeg havde kun én verificeret konto.
Jeg gennemførte alle omsætningskrav, før jeg anmodede om min udbetaling.
Jeg har aldrig bevidst overtrådt reglerne eller forsøgt at begå bedrageri.
FreshBet har ikke forklaret de specifikke fakta, der berettiger konfiskation af mine gevinster.
Jeg handlede ærligt og var oprigtigt uvidende om, at andre personer, der brugte den samme internetforbindelse, kunne påvirke min konto.
Mit ønskede resultat er udbetaling af mine konfiskerede gevinster på CHF 1.150 eller en anden rimelig løsning efter en uafhængig gennemgang.
Mange tak for din tid og din overvejelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære kollega,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst fortælle mig, om nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, har deltaget i det samme kampagnetilbud?
- Er der en mulighed for, at du og andre, der deler den samme IP-adresse, har tilgået casinoet med den samme enhed?
- Har du brugt en delt betalingsmetode?
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak for dit svar og for at du har gennemgået min klage.
Her er mine svar på dine spørgsmål:
Deltog nogen fra din husstand eller nogen, der brugte den samme IP-adresse, i den samme kampagne?
Ja. Efter jeg allerede havde oprettet min egen konto og begyndt at spille, oprettede nogle familiemedlemmer og kolleger også deres egne konti og benyttede sig af kampagnen. Hver person brugte deres egne personlige oplysninger og deres egen konto. Jeg vidste oprigtigt talt ikke, at dette kunne påvirke min berettigelse til bonussen.
Har du og andre personer tilgået casinoet fra den samme enhed?
Ja, nogle familiemedlemmer brugte den samme computer derhjemme. Ved en lejlighed delte jeg også mit mobile hotspot med kolleger på arbejdet. Jeg vidste ikke, at deling af en internetforbindelse eller enhed kunne betragtes som en overtrædelse af bonusreglerne.
Har du nogensinde brugt en delt betalingsmetode?
Nej. Jeg foretog ingen indbetaling. Jeg brugte kun gratis spins-kampagnen, så der var ingen delt betalingsmetode.
Har du gennemført KYC-verifikationen?
Ja. Jeg har gennemført KYC-verifikationen med mit eget gyldige schweiziske pas.
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg aldrig har oprettet mere end én konto til mig selv, og at jeg aldrig har haft til hensigt at misbruge kampagnen eller begå svindel. Jeg har selv gennemført alle omsætningskrav og mente, at jeg havde opfyldt betingelserne, før jeg anmodede om min udbetaling.
Mange tak for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at afklare situationen.
Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Du har bekræftet at:
- En anden person fra din husstand har en konto på det samme casino.
- Den samme enhed er blevet brugt til at få adgang til begge konti.
- Det samme gratis kampagnetilbud blev brugt på tværs af disse konti.
Fra casinoets perspektiv repræsenterer denne kombination af faktorer en betydelig risiko for multi-konti eller misbrug af bonusser, selvom det ikke var din intention. De fleste online casinoer forbyder strengt adgang til flere konti fra den samme enhed eller indbetaling via den samme betalingsmetode, da dette gør det umuligt for dem pålideligt at skelne mellem to uafhængige spillere.
Selvom vi forstår, at I deler husstand og tilgår casinoet fra den samme computer, skaber denne opsætning desværre præcis den type situation, som casinoer klassificerer som dobbelt kontobrug. I sådanne tilfælde har casinoer generelt ret til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster, hvis deres vilkår og betingelser forbyder denne adfærd.
I betragtning af omstændighederne og din egen bekræftelse af den delte enhed har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mægling eller anmode om udbetaling af gevinster på dine vegne.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at hver spiller bruger separate enheder og separate betalingsmetoder for at forhindre lignende situationer.
Denne regel er også beskrevet i casinoets vilkår og betingelser :
9. BRUG AF SPILLERKONTO
Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til lukning af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige.
Eventuelle gevinster eller bonusser, som spilleren har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikaterede konto var aktiv, kan inddrives af os, og spillerne forpligter sig til at returnere alle sådanne midler, der er hævet fra den duplikaterede konto, til os på anmodning.
Hjemmesiden må kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.
Du er berettiget til alle bonusser pr. Freshbet-konto, hvilket betyder højst én af hver bonus pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere deles.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
