Spilleren fra Storbritannien havde anmodet Freshbet om at udelukke sig selv på grund af ludomani, men fik fortsat lov til at spille. Efter at have erkendt deres manglende handling tilbød Freshbet et forlig, som spilleren accepterede. Casinoet ignorerede dog over 20 opfølgende e-mails og behandlede ikke betalingen. Problemet blev løst af vores team, der bekræftede, at spillerens forlig blev accepteret efter direkte kommunikation med casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst'.
Freshbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter forligstilbuddet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.860
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede Freshbet om at lukke min konto og udelukke mig selv (da jeg led af en alvorlig afhængighed) den 3. marts 2025, men de undlod at reagere og tillod mig at fortsætte med at indbetale og spille. Dette førte til yderligere økonomisk tab på trods af min klare intention om at stoppe.
Efter at have rejst problemet, anerkendte Freshbet fejlen og tilbød skriftligt et forlig på £2.860, baseret på nettoforskellen mellem indbetalinger og udbetalinger efter min anmodning om lukning. Jeg accepterede tilbuddet, men siden da har de ignoreret over 20 opfølgende e-mails og undladt at behandle betalingen.
Denne adfærd er uansvarlig, skadelig og overtræder etiske forpligtelser. Manglen på kommunikation efter at have fremsat et formelt forligstilbud viser ond tro.
Jeg søger øjeblikkelig løsning og udbetaling af de £2.860, der blev aftalt, og jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at eskalere denne sag.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Freshbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mailadresse. tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Hvornår modtog du sidst svar fra casinoets VIP-manager eller den generelle support?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adzlondon,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din refusion er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg fremover vil kontakte dig i al min kommunikation med Freshbet, da de fortsat forsinker mit aftalte forlig, selvom de har modtaget den underskrevne aftale for over en uge siden.
Denne vedvarende tavshed er ekstremt belastende, både økonomisk og mentalt.
Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne kontakte Freshbet direkte eller lægge yderligere pres på dem for at få dem til at overholde deres aftale.
Jeres støtte har været uvurderlig indtil videre, og jeg er virkelig taknemmelig for jeres hjælp til at navigere i denne.
Med venlig hilsen,
Adeel
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas
Freshbet har nu givet mig lov til at refundere mine forligspenge efter nogen form for jagt. Så snart dette ankommer til min konto, vil jeg kontakte mig for at bede om, at denne klage annulleres.
Du behøver ikke at gøre yderligere, medmindre jeg støder på yderligere problemer.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Adzlondon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
