Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på 536 euro den 7. maj, men efter 25 dage havde hun ikke modtaget pengene. Trods gentagne henvendelser til Fresh Bet, herunder en anmodning om MT103-betalingsoplysninger for at spore pengene, havde hun kun modtaget automatiske svar og stod tilbage uden information om sin manglende betaling. Spilleren havde bekræftet at have gennemført KYC, foretaget tidligere succesfulde udbetalinger og optjent gevinster uden bonusser. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede dem i at fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger.
Freshbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i over 25 dage.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 536 €
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen 7. maj anmodede jeg om at få hævet 536 euro fra min konto, hvilket efterlod min saldo på nul. Med den sædvanlige ekspeditionstid forventer jeg, at beløbet lander på min bankkonto den 8. maj (fredag) eller den 11. maj (den følgende mandag). Den 13. maj havde jeg ikke modtaget denne betaling, så jeg kontaktede Fresh Bet. De sendte mig bevis for betalingen den 14. maj. Fredag den 16. havde jeg stadig ikke modtaget pengene, så efter at have jagtet FreshBet igen bekræftede de, at betalingen var blevet afvist og ville blive returneret til dem.
Der gik 10-12 dage, og der var stadig ingen penge på min spillekonto. Jeg kontaktede Fresh igen. De fortalte mig, at pengene endnu ikke var blevet returneret, og at jeg skulle være tålmodig. Jeg kontaktede min bank, som bekræftede (flere gange), at der ikke findes spor af denne betaling fra deres side, så den blev ikke afvist af dem, da den aldrig engang kom så langt. Der blev ikke gjort forsøg på at kreditere min bank for denne transaktion.
Spol frem til i dag, hvor jeg efter over 20 e-mails, der jagtede denne betaling, og Fresh gentagne gange sagde "vær tålmodig", kom igennem til en "chef", der sagde, at indtil de har fået pengene tilbage, er der intet, de kan gøre. Jeg anmodede (ved omkring tolv separate lejligheder, eksplicit) om MT103, så jeg kan se den 36-cifrede/bogstavsbaserede kode, som banker bruger til at spore betalinger, så vi kan fastslå den nøjagtige placering af pengene. Jeg foreslog, at det sandsynligvis sidder fast i en af deres betalingsudbyderes pulje, og indtil de gør noget for at hente det, vil det bare ligge der. Taisia - som jeg talte med - nægtede at acceptere det og brugte igen den samme besked: "intet vi kan gøre, vær tålmodig", hvilket som vi alle ved, er det rene vrøvl. Det er deres ansvar at fremlægge bevis for, hvor betalingen er, indtil den når mig, især da de oplyste bankoplysninger var helt korrekte (jeg har med succes hævet herfra før uden problemer).
Taisia gav mig ikke den MT103, jeg havde anmodet om, og som jeg mener, jeg er juridisk berettiget til at se. Hun sagde, at hun ville "bede nogen om at sende mig oplysningerne", men nægtede at uddybe præcis, hvad disse oplysninger er, og om det ville være MT103 med SWIFT-returkoden, som jeg fortsatte med at anmode om. Husk, at det var omkring klokken 10:30 i morges, og jeg har endnu ikke modtaget noget fra Fresh Bet.
Det er nu 25 dage siden, jeg anmodede om udbetalingen, og jeg har ikke modtaget pengene, og jeg ved heller ikke, hvor de er. Det lader til, at FreshBet heller ikke gør det, medmindre de lyver, og de ser heller ikke ud til at være det mindste interesserede i mine manglende penge - de fortsætter med at sige "vent".
Jeg er lidt forvirret over, hvad jeg skal gøre. Jeg går rundt i ring og modtager de samme automatiske beskeder fra Fresh Bet, uden bevis for, at der er taget nogen handling, eller hvilke skridt de vil tage (da jeg spurgte, fik jeg at vide, at de ikke må oplyse om, hvilke skridt de tager, hvilket er forvirrende, da det er mine penge, vi taler om).
Jeg har hårdt brug for din hjælp til at løse dette. Min mening er, at de ifølge loven er ansvarlige for pengene, indtil jeg modtager dem, og at de også skal give mig MT103 eller tilsvarende, når jeg anmoder om det, så jeg kan få betalingen sporet? Uanset hvad, er det ulækkert blot at bede mig om at fortsætte med at vente, når jeg anmodede om udbetalingen for næsten en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
- Ja, jeg har foretaget mange succesfulde hævninger tidligere.
- Jeg har bestået KYC
- Alle gevinster akkumuleret uden brug af bonusser
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej omaclachlan95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
